寒假社会实践报告

寒假社会实践报告今年的寒假我是在苏州度过的，也是第一次一个人在异地他乡过新年。寒假期间，我在苏州家乐福的体育中心店做了一个月的社会实践，工作职务是收银员。收银员---听上去很简单的一份工作，但是这一个月的实习，却给了我许多不同的感受和认识。我是元月十五号开始正式上班的，而由于我前一天也就是十四号还在考试，因此我没能参加那一天的新员工理论培训，所以我是在关于收银员的理论知识以及如何辨别真假钞等基本技能知识还很欠缺的情况下直接跟机实习的。也正是这个原因使得我在第一天上机实习时吃了不少苦头，出了不少的差错。比如顾客要刷不同的卡需要不同的步骤，像福卡、信用卡（又分境内卡和境外卡）、杉德卡（又叫魏康卡）、苏州通卡、银商卡和斯玛特卡等等，各种卡虽大致相同，但具体步骤上又有不同要求和规范。每一步都要在谨慎认真即保证准确的情况下尽可能的提高结账速度，不得不说压力很大。其实，做收银员最大的挑战是心理一关。以前自己作为一个纯消费者，知道顾客的心理和期待，有一种上帝的思想在作祟。但真正从事这一行业时，才发现收银员的确有很多的无奈，而这些无奈是没有从事过的人所无法真正体会的。比如最典型的问题是顾客每每抱怨收银员的结账速度过慢，他们的排队等候时间过长，因而他们常常将长时间排队的不快情绪向收银员发泄。这就需要我们收银员有很好的心态去面对顾客的不满，因为通常情况下结账的速度慢并不是收银员的问题，而是公司提供的收银机器和设计的结账程序造成的，有时甚至是顾客自身的原因，那么我们就成了“替罪羊”甚至被倒打一耙的感觉。举几个例子来说明问题。家乐福的扫描设备过于老化而且好多机台没有扫描枪，这样对于很多顾客买的商品上的价格标签条形码很小或者很模糊的情况下就很难甚至不能扫描出商品及价格，公司同时又规定我们不能手输条形码，这样，有时一件商品我们要反复扫描几遍不断调试扫描位置，自然就拖慢了结账的速度。另外，一共50个机台，却只有38号机台的货物台是可以自动的，其余机台都需要顾客和我们自己将商品一件件搬至扫描区，这也在一定程度上拖慢了速度。另外，过年期间各企事业单位给员工发了许多家乐福的专用福卡，也使得家乐福的刷福卡的顾客相当多。而对于福卡的使用却知之甚少。几乎所有的顾客都单纯的以为福卡和苏州通卡及杉德卡一样一插或一刷便可知道卡内余额足不足够，所以在刷卡时并不告知卡内情况也很少保留以往消费存根，一张卡往往由于余额不足而被刷三遍（第一遍刷不够，第二遍查询余额，第三遍消费），速度自然也就下来了。个别极端情况是顾客买一千多元的商品却要刷十几二十几张面值100或50的福卡，有的顾客买的东西要求分开结账等等情况都是由于顾客的原因而导致的效率下降。面对顾客的不解和抱怨甚至批评等情况，我们的职业耐心就显得相当重要，刚进入公司的时候，由于是刚接触收银员这一行，很理解顾客，想尽量加快结账速度，但事实证明过于注重速度对于我这个新手来说是行不通的，很容易导致结账错误出现。所以在以后的工作中我逐渐以稳为主，毕竟顾客是不会帮你赔差额的，多收了顾客的钱同样也可能会带来麻烦。