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男人与女人沟通的差异情景一：一男一女坐在一辆车里，已经在同个地方绕了半小时的圈子了。女人说：“为啥我们不能问下别人？”而男人不止一次的回答：“我肯定它就在这附近，我只是想试走一下这条街。”情景二：女：我跟你说喔，今天我本来要趁午休的时候和D一起去百货公司买那一件套装，就是上次我们去逛街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用卡忘在了梳妆台，气死我了。后来我们决定去看鞋子本来要跟同事借钱的，可是那里鞋子太贵了不划算，不还挺漂亮的…男：我就跟你说信用卡不要乱丢，你就不听！女：可是…我也不是故意的啊。你干么那么凶？男：我哪有很凶！女：你上次也是这么凶！你每次都不听我说话！男：我哪有「每次」都这么凶？男人和女人下班后回家，女人把当天发生的几乎所有事都说了一遍：她做了什么，遇到了谁，她说了什么，她想到了什么。然后她转头问男人：“你今天发生了什么事？”男人说：“还不是老样子。”她不满：“你什么都没说。”他反抗：“没发生什么事啊！”这时候女人的心里会很不舒服。但如果有一天女人听到男人在就餐时向朋友谈到一些连她都不知道的工作上的事情时，会觉得受到了伤害。她会觉得他不诚实，因为他已经说过工作上没发生什么事嘛。而男人却认为这不是什么必谈的经历，只不过要在饭桌上凑些谈资而已。情景三：那么问题来了！为何如此多的男人不情愿问路？为什么女人不会？为什么男人总是寡言少语，为什么女人话多得不得了。为什男人看电视喜欢不停地切换频道？为什么男人总是不听别人的意见（当然包括你的意见）？为什么女人讲话总是没有重点？为什么女人总是迷路?为什么男人的方向感比女人好？答案是：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。在远古时期，男人负责狩猎。女性负责看孩子采集水果。一个普遍的现象是男性擅长数理推演，女性专精语言记忆。为什么呢？作为猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候，有够快的脚程能追上它、当猎物垂死挣扎时能与它搏斗…。所以男人演化出空间推理的大脑。男人有优异空间概念，几乎不会迷路那是男人的天赋。而女性不像男人必须追踪好几天路程的猎物；她们只需要记得附近的森林采集的路线。（所以没有方向感，这不是你的错）告诉女人怎么走一定要告诉她路标。『你车开到7-11之后左转，然后直走看到soho大楼右转…』如果你告诉她『你走到中央街后下去，然后走个五分钟转中正路…』你大概从此之后就看不到她了。男人沟通强调目的、结果、地位、能力等。女人沟通为建立良好的关系。从古至今，从小到大，男女使用语言的目的和方式是不同的。心理学家发现，小女孩爱在小团体中玩耍，她们会花好多时间聊天。正是因为互相倾诉秘密，让她们彼此成为好友，她们使用语言来获得亲密感。而男孩常在更大型的团体中玩竞争性强的、有等级的游戏。地位高的男孩负责下命令，地位低的男孩任凭摆布。男孩们使用语言保持独立性和交涉地位，展示知识和口头表达的能力。为不同目的而使用语言。比如在问路的这个事情上，从女人的角度看，你寻求帮助、得到了，你不就可以直接去目的地了么。与陌生人短暂的接触，基本上说还是愉快的。可是对男性来说，问路就意味着你因无知而寻求信息，等于把他的地位置于那个路人之下了。这当然谈不上愉快，而是有损自尊的事。所以就很容易理解，为何男人宁愿浪费时间在路上，也要保留独立性和自尊了。男女对于问题的看法也不一样。女人开始抱怨一个问题，男人提供了一个解决办法，女人带着怒气反驳掉。他感觉很沮丧：“她在抱怨，可是又不想做任何事情去解决它。”确实，女人想做的只不过是谈论而已。她会不高兴，因为他提供办法的方式把她的讨论斩短了，并且还暗示她不应该浪费时间谈论它。在男女之间常发生的一种场景是：当女人抱怨她的上司时，男人试图解释该上司的看法来帮忙，女人却把这个举动理解为一种攻击，是对她的不忠诚。沟通中，女人善于感受故事的过程，男人注重故事的结果。Vs女人只是单纯想分享她的感觉给男人，但男人可能会认为是要他解决问题。当男人告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实暗自窃喜：嘿！解决一个问题了。女人则认为一点也不贴心，不能体谅我的感受。男性注重字面上的意思，女性则是强调感觉。大部分时候，女性会夸大其词来表达她的感受；譬如：『我告诉过你几百万次了！』『你根本没有爱过我！』『你每次都这样！』找个男生来划线，他一定在这些字底下划线：「几百万」、「根本没有」「每次」于是他会极力辩解他没有「每次」都不听你说话。于是争辩的焦点不同，火星语和金星语的较量就此开始……男人说话是为了解决问题。而女人说话有时只是为了说话。情景二对话里，我们可以发现几个特点：因为男人被视为问题的解决者。若是他不能解决问题，那就表示他的能力不足；那会伤害他的自尊。所以如果你说：『亲爱的，我们还是去问路吧。』这一句话到他脑子里会翻译成『你这没用的家伙，连路都找不到。』那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子回头的。为什么男人总是不听别人的意见（当然包括你的意见）？不听其实不见得。女人常常只是在家里喜欢说话，因为交谈产生亲密感。而男人经常视交谈的目的为获取地位，所以他们在家里不会讲太多话，但是在公共场合，男人却愿意与所知甚少的人聊天。当在会议中征询意见时，男人往往总是第一个开口说话的。打电话加入收音机谈话节目的听众，也多是男性。是不是女人总是说得很多，而男人总是沉默寡言或言简意赅呐？Vs男人认为有不满就要说出来，对方才能知道，不必猜来猜去；男人表达不满是为了点醒对方、解决问题，是一种善意沟通的桥梁。女人不习惯有什么不满就发泄出来的，往往为了不想破坏感觉与关系，多半会先采容忍的态度。女人认为如果男人真的在乎，就不会一点都查觉不出女人的不满情绪，即使没说出来也该知道。男人常把女人的抱怨当“故障报修”来排除，女人则常把男人的抱怨当“移情别恋”来象征。男人的沟通靠“说”、女人的沟通靠“感受”。理解是迈向改变的第一步。如果不知道异性的交流方式与自己不同，人们就会想当然的认为自己做的才是对的，伴侣的做法是错的。但如果人们的想法是这只是跨性别交流的不同，而不是谁对谁错的问题，人们就会发现他们自己或伴侣更愿意做一些调整去取悦对方或改善关系。职业化素养如何与平级沟通•同级沟通的困难：•原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。•原因二：不能设身处地对待其他人的工作。•原因三：失去权力的强制性•原因四：职权划分的问题•原因五：人性的弱点→尽可能把责任推给别人•原因六：利益冲突→惟恐别的人比自己强积极方式•积极行为的基本出发点：•你必须坚持原则•你必须捍卫你最重要的权利和利益•你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事•别人的任何行为都是值得尊重的•双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好•一定会有双赢的解决办法职业化素养职业化素养•在沟通中表现积极的人经常使用的语言：•多以“我”、“我们部门”作为一句话的开头。例：我认为、我希望、我的想法是……•说话简洁扼要•区别事实与意见•提供不带强制性意味的建议•例：你认为我的汇总表是否能够晚些时候交给你。•提出对事不对人的建设性批评•询问他人的想法、意见和期望积极方式职业化素养平级沟通的原则用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊