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1/411、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从建议。导购该怎么办？语言模版1导：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们全国这个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。以您的皮肤与身材，相信您穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您还是试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的效果相差很大，来，这边有试衣间，请跟我来——导：小姐，这么漂亮的衣服不试一下好可惜的，如果您嫌麻烦，我可以帮您试穿一下效果。语言模版3导：美女,这款衣服的颜色,款式很适合你的,衣服嘛,只有穿到身上才知道真正的效果(如果顾客还不愿意试穿)您要是怕麻烦不愿试,逛一天都很难买到合适的衣服呀,您试一试,感觉一下好了,买不买都没关系的。语言模版4导：小姐，您真是很有欣赏水平。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款衣服它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，非常受像您这样的白领女性的欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以穿上自己看看效果，这边请……（提着衣服引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？我们要保持微笑,保持愉快的心情,不要离顾客太近,给顾客一个空间,但我们应该关注顾客的举动,顾客虽不说话,但我们应从顾客的肢体语言(如触摸面料、注视某款的细节、注视某个颜色等)发现顾客的需求，在适当的时机稍做介绍，让我们得体的举动减少顾客的警惕感，也可适当转移话题（如赞美顾客的配饰、小孩等）消除顾客的戒备心理，寻找适当的时机主动将销售向前推进。语言模版1导：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下——请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2/41导：可以静观其变，用最短的时间从顾客眼神中了解她的需求，并再次准确推荐，加强她对你的信任。3、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说：我觉得一般或再别处去看看。导购该怎么办？语言模版1导：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。语言模版2导：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，家里如果没有相同的款式的话，建议您还是带回去，必定您穿的确实非常合适，并且店里刚好只有一件您穿的尺码了。（购买者比陪伴的主动权更大的时候）导：（当顾客去试衣间的时候就立刻跟她的朋友打好关系）小姐，先喝杯水，空调房空气比较干，陪朋友逛街比较辛苦的，相信您朋友最喜欢您帮她挑选衣服,对吧?所以让你一起出来逛，呆会您就给她参谋一下喔！语言模版3如果关联人之间风格差异较大：导：（对关联人）美女，我看你们俩的穿衣风格有点不一样哦，你可能穿得偏休闲一点的风格，像您朋友可能更喜欢淑女一点的，很适合我们的风格（取得关联人的认可），穿起来特别有感觉的。导：（对关联人）您看每个人对服装的理解和个人穿着都是不一样的，我卖衣服也不是一天两天了，我真的觉的这件衣服无论款式，风格，颜色都非常适合您，您觉得呢？语言模版4如果关联人之间风格相似：导：（对关联人）美女，从您穿着来看，我觉得您的眼光很不错，我们店里这么多漂亮衣服您可以帮您朋友挑一件嘛！4、顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。导购该怎么办？语言模版1导：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点请您放心。（告诉客户做促销的原因）语言模版2导：我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销商品，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购！3/41语言模版3导：小姐，您能穿得上这款衣服可真是缘份，这款衣服我们就是为了回馈老顾客专门设计的，相信您拥有她将来会更加珍惜她，我们做工设计都非常讲究！导：小姐！您放心，有任何质量问题我们公司都会负责到底的，当然选到这么经济实惠又合适您的衣服是种缘份，可别错过了喔！5、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧（顾客其实很喜欢）。导购该怎么办？语言模版1导：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的皮肤、气质与职业。您说想与老公商量一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，您现在主要考虑的是我们的款式还是……？(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）语言模版2导：小姐，这件衣服非常吻合您的身材、皮肤和气质，并且衣服也只有这最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜欢您穿这种款式。导：小姐，只要您喜欢，您老公肯定没问题，同时我还可以给您一个礼拜的质保期，如果您老公确实不喜欢，只要衣服没有穿过，吊牌保持完好，您可以凭小票调换你们都满意的款式。语言模版3导：美女，我们都是卖款不卖量的哦，基本上都是单码单件的啊，我可以感觉到您还是很喜欢这件衣服的，您那么有品位，您老公一定会相信您的眼光的，您看您穿的那么漂亮，就带着好了。其实有时候买衣服也是一种缘分，真的不希望你错过啦。（当顾客在犹豫不定的时候，可以和她说实在不满意可以调货）导：美女，您穿的那么漂亮，您朋友（或老公）一定也会喜欢的啊，您就给他一个惊喜好了，如果您朋友真的有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，您可以在一周内换别的款。6、你们卖衣服的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。导够该怎么办？语言模版1导：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业３年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。所以你完全可以放心的选择我们的货品。语言模版2导：您有这样的想法我可以理解。不过这一点一定请您放心，我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心，来，光我说甜不行，您自己也先尝一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，这边请！4/41导：是嘛，谢谢！这表示我们对自己产品很自信呀，相信您穿上我们的衣服也会变的更加自信喔！好了，请您随意挑选，如果有需要的我帮您推荐几款好吗？语言模版3导：我真的很希望每一个顾客都穿的非常漂亮的走出去，您就是我们的活广告啊！您穿的那么漂亮，以后也会带小姐妹过来的，我们也都是靠老顾客的啊！7、营业高峰时段，因导够招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。导够该怎么办？语言模版１导：（先期来店的顾客）真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声——（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。语言模版2导：（来店闲聊的老顾客）唉呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？导：来，美女，先喝杯水，如果有看中喜欢的款式我马上帮你去拿，今天店里人比较多，您就随意点把这里当自己的衣橱好了。语言模版3导：美女，今天有空逛街啊，现在人比较多，您先看看啊（或递画册），有喜欢的我帮你拿哦。导：美女，这件衣服您先试试，有什么需要（或大小不合适）您叫我，好吗？导：那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思！8、当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。导够该怎么办？语言模版１导：是这样的，因为我们同样款式的衣服进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，您看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。语言模版2导：唉呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，都没办法帮您找到货品呢。导：小姐，请放心，我们这边的衣服全都是新的，而且一个尺码一件，如果有任何质量问题我们都会负责到底的，喜欢的话就别错过了哦，有什么需要请叫我一声。语言模版3导：哎呀，美女，我们基本都是单码单件的啦，您看我们好多款都已经短码了，想补货都补不到了，像您能买到合适的码已经是缘分啦！这件衣服也是刚拆包装的，试都没人试过的，我再帮您熨一下，好吗？5/419、当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。导够该怎么办？语言模版1导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，感谢您的意见，请问您认为我们的这位顾客适合穿什么样的款式呢？语言模版2导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，您今天想买什么样的款式呢？（快速转移话题，让其他店员为她服务）（对试穿的顾客说）非常抱歉，其实每个人由于职业、气质和生活背景的不同，所以在选择服装上也会不一样，我真的觉得这件衣服无论从色彩还是款式都很适合您。导：看这位顾客是什么类型的人，或主观意识比较强或特别在意别人看法的，如果是前者，那我们可以说：“谢谢那位美女的宝贵意见，您如果也有同感的话我再帮您推荐其它款式好吗？当然您相信我的眼光的话，我认为身上这款衣服相当适合您，相信您了解您的朋友都会有同感。”如果是后者，我们可以换言之：“您如果对这款衣服有所怀疑的话，我继续帮你推荐，因为有了比较才知道哪个更好呀！”10、顾客试穿了几套之后，什么都不说就走了。导够该怎么办？语言模版1导：这位女士，不好意思，请您先别急着走。请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。您能告诉我您真正想找到的是什么样的款式呢？导：美女，您能不能告诉我您想买什么样风格的衣服啊，我再帮您介绍一下，或者您看一下我们的画册，看中的话再试一下，好吗？语言模版2导：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？语言模版3导：这位女士，能不能请您留步。是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步……导：小姐，不好意思，今天让您失望了，不过我们三天左右都有新款上市，到时候您再来看看我一定帮挑选一套适合的，请带好随身物品，慢走喔！11、在介绍完衣服后，顾客什么都不说，转身就离开。导够该怎么办？语言模版1导：小姐，不好意思，刚才一定是我服务不到位，不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服，我来帮您做推荐，好吗？语言模版26/41导：小姐，刚刚我一定是没有介绍到位让您不满意了。我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导够员，还请您多多包涵！不过我是真心想很好地为您服务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服！导：小姐不好意思哦，这次没选到您合适的，不过我们三五天都有新款式，您到时可以过来看看的，下次有空再来逛啦！12、顾客说：这件衣服怎么穿起来这么紧呀。导购该怎么办？语言模版1导：哦，对不起，小姐，这是