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第三章產品獲得生命週期3.1產品獲得生命週期的概念3.2產品壽期管理的概念3.3產品獲得壽期的階段作業3.4本章重點摘要3.5問題與討論3.1產品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的說明「產品獲得生命週期」的概念，以下將首先釐清「產品獲得生命週期」、「產品生命週期」與「產品開發生命週期」等概念的差異所在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再從「產品獲得生命週期」的相關文獻中，探討「產品獲得生命週期」的階段作業規範，以及這些階段規範，所帶給我們的「產品獲得壽期」與「產品總壽期成本」的觀念，作為我們深入研討高科技企業經營模式中，有關「產品獲得生命週期」的管理面意義。3.1產品獲得生命週期的概念一、產品生命週期、產品開發生命週期與產品獲得生命週期「產品獲得生命週期（ProductAcquisitionLifeCycle）」是指“產品”從無到有，從出生到死亡（FromCradletoGrave）的一個管理過程，它和「產品生命週期（ProductLifeCycle）」的概念不同（圖3-1）。1.「產品生命週期」是指產品的出生（Birth）、成長（Growth）、成熟（Mature）到衰退（Decline），係以“市場”為論述主軸，以產品在市場上的不同階段性變化，所導致的市場利潤（Profits）消長情況，作為研討產品不同階段性的管理問題（Kotler,2003）。2.「產品獲得生命週期」的概念則不同，「產品獲得生命週期」是以“產品”為論述主軸，以產品獲得的「總壽期成本（TotalLifeCycleCost）」為考量，強調如何在「產品獲得生命週期」中的不同階段，進行適當的管理作為，來降低產品獲得的「總壽期成本」。資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,p.413.圖3-1產品生命週期（TheProductLifeCycle,PLC）3.「產品開發生命週期」也是以“產品”為論述主軸，但是，它是著重在產品工程系統的不同開發階段的描述為主，係從工程的角度，解釋產品從無到有的開發過程，這是為什麼有的文獻，也會將它稱之為「系統生命週期」的道理，所以與帶有管理面意義的「產品獲得生命週期」對照，當然有顯著差異。辨識「產品獲得生命週期」、「產品生命週期」與「產品開發生命週期」等概念差異所在的結論：(一)有關「產品生命週期」觀點的論述，係從行銷管理的角度切入，係以產品與利潤的演進為探討主軸，所以不是本節所要探討的重點，不過「產品生命週期」的前端導入期中，所描述的產品研發管理，即為「產品開發生命週期」的論述主軸。(二)有關「產品開發生命週期」的觀點，是「產品生命週期」前端管理的放大，是從產品工程系統的角度切入，以著重於產品的研發過程為重點，但並未含括產品商業化後的使用維護與汰除更新的論述。此點與本節探討的「產品獲得生命週期」的定義，也有不同。(三)雖然「產品開發生命週期」的觀點，也是以“產品”為論述中心，它與「產品生命週期」有類似之處，但是「產品開發生命週期」強調產品的需求、概念發起、研發設計、工程製造、量產上市等的階段性工作內容與相關管理作為，畢竟與圍繞在產品銷售量與利潤的漲消情境的「產品生命週期」有顯著差異。(四)雖然「產品開發生命週期」的觀點，係著重在「產品生命週期」的前端管理部份，但是它並未探討含括：交付客戶的「產品使用與維護」、以及客戶使用後的「產品汰除與更新」等階段的作業規範與管理內容，所以與「產品獲得生命週期」有所不同。(五)「產品獲得生命週期」是從組織經營的角度切入，強調產品獲得過程中的價值鏈活動與管理內容，所以它含括：依據客戶需求的「產品開發」、交付客戶的「產品使用與維護」、以及客戶使用後的「產品汰除與更新」等三個階段的規範，此為本章所要探討的重點（圖3-2）。資料來源：本研究。圖3-2產品獲得生命週期概念二、產品獲得生命週期文獻探討（一）DoD5000.2武器獲得生命週期資料來源：美國國防部DoD5000.2。圖3-3美國國防武器獲得生命週期1.產品獲得壽期的概念按前述美國國防部5000.2「武器獲得生命週期」規範顯示，武器系統的獲得，不僅含括系統研發初期的概念發起、研發設計、測試評估、生產製造、上市等「產品開發生命週期」中所論述的階段性作業，它同時另外還加添了武器交付客戶使用後，有關的操作與維修、汰除與更新等兩個階段作業。2.產品壽期成本的觀念「產品壽期成本（TotalLifeCycleCost）」的觀念，可以說是美國國防部5000.2武器獲得生命週期規範，帶給我們產品開發的第二個關鍵意涵。Atkinson(2001)認為凡是發生在企業產品獲得價值鏈上的成本，稱之為「產品壽期成本」，所以，從產品開發者的角度來看，產品開發的研發成本，只是產品上市交付客戶過程中的成本之一，產品要開發完成交付客戶，還必須將產品生產、產品上市的維護支援、產品測試評估與產品汰除等不同階段的成本，一並納入考量。（二）ISO/IEC15228產品獲得生命週期圖3-4顯示，客戶使用、產品支援與汰除等產品交付客戶後的階段，也被ISO納入「產品開發」生命週期的規範中，可見企業進行「產品開發」的工作，應該將含括客戶需求、研發設計、生產製造等研究發展的階段作業，擴及於產品交付客戶後的階段作業，如此才能落實產品總壽期成本極小化的目標，提升產品的競爭力。3.2產品壽期管理的概念產品「壽期管理」係針對「產品獲得生命週期」在企業組織內的相關價值活動，所執行的一連串管理作為。依據前述美國國防部5000.2的武器獲得生命週期檔，以及ISO/IEC15228「產品獲得生命週期」的規範等所述，企業強調產品「壽期管理」概念的原因，一方面是希望能夠從產品壽期的觀點，研發出完整周延的且具有競爭力的產品；另一方面，則是希望降低產品的研發風險，使研發的產品，能夠如期、如質、如預算的交付到客戶手中，滿足顧客的需求。3.2產品壽期管理的概念為了能夠進一步的理解「壽期管理」的觀念，以下將從企業經營管理的角度，按產品「壽期成本結構」、「目標設計成本（DesigntoCost）」、「製造的設計管理（DesigntoManufacture）」與「新產品開發風險管理」等四個方面，詳細說明產品「壽期管理」概念的管理面意義。一、壽期成本結構的管理案例顯示，產品開發的成本觀念，在研發階段的投入，僅是冰山的一角，很多因為產品設計不良，而衍生的成本，往往超乎我們所預估的。資料來源：取自Blanchard(1998),P.17。圖3-5產品獲得總壽期成本的隱藏性成本產品獲得「總壽期成本」的內容包括：研究發展成本（Rese-arch&DevelopmentCost）、生產與設施成本（Production&ConstructionCost）、原物料件成本（MaterialCost）、以及操作維修成本（Operation&MaintenanceCost）、汰除或更新成本（SystemRetirement&UpgradingCost）等五大類（Blanchard,1998,pp.33-34）。資料來源：取自Blanchard(1981),SystemEngineeringandAnalysis,PrenticeHall;以及楊慶宗，系統工程與管理。圖3-6產品獲得生命週期的成本結構二、目標設計成本的管理「目標設計成本」是產品「壽期成本」管理模式中的一項管理技術，它是產品生命週期前端管理的重要觀念，是在強調產品研發成本在設計階段的關鍵性，其目的是嘗試建立研發成本目標，確保產品的：(1)獲得壽期成本極小，增加產品市場競爭力；以及(2)建立研發人員的成本觀念，刺激研發人員的研發創意等兩個目的。資料來源：W.J.FabryckyandB.S.Blanchard,1991,Life-CycleCostandEconomicAnalysis,PrenticeHall,Inc.UpperSaddle,N.J.圖3-7目標成本設計概念對產品總壽期成本的影響三、製造設計管理「製造設計（DesignForManufacturing,DFM）」管理概念，是考量降低製造費用所發展出來的一項跨領域的管理概念，它是在強調產品概念發起初期，就開始從零附件成本、組裝成本、與支援費用等三個角度，考量產品生產的易製性、產品標準化的生產與流程、產品外購分工等變數，有效降低製造階段的費用支出（Ulrich,2001,pp.237-260）。資料來源：Ulrich(2001),ProductDesignandDevelopment,P.239。圖3-8設計製造管理方法與流程四、新產品開發的風險管理高科技產業的經營風險很高，但高科技產業中有關新產品開發的風險更高高。高科技企業的研發結果，僅有60%的專案可獲得技術上的成功，但其中也只有30%得成果可以取得市場上的價值（Mansfield,1977）；根據Fortune新產品開發失敗機率更高達87.5%，可說10個新產品開發的專案裡，大概只有不到兩個的成功率（Booz,Allen,Hamilton,1968）。（一）成功產品研發的特質期待新產品研發的成功，往往是企業經營的主要獲利目標。但是開發一個新產品，到底是以什麼標準來衡量，才能算是新產品研發成功呢？企業經營實務裡，我們常以如期、如質、如預算等三項條件，作為企業成功開發新產品不可或缺的因素。1.如期「如期」的意思，就是指新產品研發能夠如期交到客戶手中，滿足客戶的需求。2.如質「如質」，就是指新產品的研發品質，必須與客戶的需求一致，也就是說，如何將原屬於企業管理職能中的行銷面，轉化為工程研發職能中的技術面，將行銷的市場資訊與工程研發的技術基礎，有效的進行溝通與構聯，這是我們所謂「如質」的管理涵義。3.如預算「如預算」的意思，就是指新產品研發能夠以合適的客戶滿意價格，賣到客戶手中，滿足客戶的需求，所以「如預算」是涉及到產品的價格問題，而產品的價格問題，當然與產品獲得壽期成本息息相關。（二）新產品研發之挑戰了解了產品開發、如期、如質、如預算的成功特質之後，接下來讓我們試著從新產品開發失敗的角度。1.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產品開發過程中，最常見到的一個困難，如何在客戶需求、技術能力、開發成本中取得一致的最適決策。2.各種變數：產品開發過程中，有許多變數會影響到開發專案的成敗，譬如：科技快速進步、顧客要求不斷提昇，競爭產品的壓力、產業環境的變化等。3.細節部分：新產品的研發設計，有許多細微的零件設計，看似小事，但如果決策錯誤，又往往是產品開發失敗的罪魁禍首，譬如：電腦所使用的螺絲、或者卡榫這樣的決定，常引發數百萬美元的經濟效應。4.時程壓力：新產品研發專案通常都是在一定的時程規劃下，必須如期完成的，否則即違反產品開發的成功特質，但是前述權衡的取捨，各種變數突如其來的干擾等，往往會拖延產品開發的過程，影響到產品成功的功算。5.經濟效益：新產品研發講究壽期成本的管理概念，就是囿於研發新產品常需要大量的投資，而一旦無法如預算達成，則不但產品不為客戶接受或不具競爭力，更是浪費企業資源。（三）新產品的研發風險類別新產品開發風險管理的目的，是藉由風險的辨識與控制，掌握產品開發的各種風險，並合理地使用各種方法、技術或手段，對風險的發生進行有效的管理，達到：(1)避免產品開發過程中的資源損失、與(2)降低風險事故可能造成的不利影響等目的，從而保證新產品開發目標的實現。以下將分別從新產品未來的不確定性、無法準確預測未來市場環境、經營管理功能不彰等三個構面，分別詳述新產品開發風險之來源。1.無法準確預測未來市場環境為什麼未來市場環境無法被精確的預測呢？文獻顯示，市場環境無法被精確預測的原因，主要是由於太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場個性化需求、客戶需求模糊等不確定性因素。也就是說，未來的知識經濟時代，當產業結構面臨新科技的衝擊時，則市場上的激烈競爭，將取決於掌握消費者需求不確定與模糊性的程度而定。2.新產品未來的不確定性文獻探討新產品開發風險的論述裡，還有包括「技術」的不確定風險在內。技術