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第二部分人力资源管理咨询程序本部分介绍的是从项目合同签定以后，如何使项目的最终成果能够达到客户满意的过程。我们按照时间的先后顺序将整个过程分为项目初期、项目中期、项目尾期及方案实施，主要阶段、工作内容以及大致时间如表2-1所示。表2-1人力资源管理咨询项目运作程序阶段主要工作时间其他项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间7周左右，包括理论与实践培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要，随时安排人力资源管理诊断与建议报告2周人力资源管理方案与制度编制3周制度提交与培训1周项目尾期方案实施计划制定3天到实施准备完成总体时间1-2周左右方案实施准备根据情况而定方案实施中的辅导注：表中时间根据项目具体情况有所不同。给出的安排适用于几百人左右的企业。第一章项目初期项目初期的主要工作包括项目组组建、资料准备、客户初步联系与项目组进场，如下表。表2-2项目初期工作安排工作主要内容项目组组建确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、咨询公司内部数据库等。客户初步联系沟通初步项目计划并落实进场准备工作项目进场客户项目启动会、工作环境准备我们着重介绍项目组组建的相关问题。项目组组建是咨询合同落实后的第一项任务，此工作在三天之内必须完成。一、项目成员选择人员的选择从以下三个方面进行考虑：（一）客户的要求有时候客户会对项目成员提出具体要求，咨询公司应尽可能满足。目前国内咨询公司人员可以分为三大类，即实战派、咨询派和学院派，有的客户希望实战派的，因为他们对企业的体会更深刻；有的客户则希望是学院派，因为他们有理论高度。（二）备选人背景考察每个人的企业实际工作背景和咨询背景，从地域、行业、职能、体制四个方面与未来项目的需求进行匹配。项目所在地区会有不同的人文习惯，与客户沟通需要对当地文化背景的理解，如广东的项目，如果项目成员具有当地的生活经历，或者说粤语很流畅的话，交流起来就比较通畅。项目成员在人力资源咨询项目的经验是必不可少的，同时同行业项目经验也相当重要，因为每个行业都具有自身的运作特点。最后，国有企业、民营企业、上市公司等不同体制的企业管理的内外部环境有较大的差距，最好项目经理有类似体制企业的咨询与实际工作经验。（三）个人意愿人员选择时应充分考虑个人意愿。个人兴趣对咨询项目的顺利进行非常关键。二、内部启动会项目成员选定以后，项目经理应组织召开一个小型会议，说明项目的简单情况，安排进场前的准备工作，如每天的定时例会安排、资料的收集、计划的制定、办公用品的准备等等。同时，销售阶段的相关参与人员应将客户基本情况以及需求情况向项目组做一个介绍。项目内部启动会宣告了项目组的正式成立。启动会后，项目经理应编制本项目的项目指引（附件一）。附件2-1：项目指引示例一、项目组成员名单姓名性别组内分工联系电话苏易男…………石佳男…………穆迪仕男…………包密女…………秦源良男…………二、项目期间工作制度1.注意个人形象，在会议、访谈等正式场合着装要正式，举止要得体，介绍自己时要注意分寸2.维护本公司形象，遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化3.项目期间的作息时间服从工作安排，以完成当日或当期的工作任务为准4.项目期间所有搜集到的资料、书籍，均应交到项目助理处登记，以便在小组成员中充分共享和妥善保管，资料搜集的数量和质量将作为小组成员的考核依据之一5.访谈要做好记录，当天要汇总，并在内部讨论会上介绍6.注意保守双方的商业秘密，尤其对客户提供的信息要注意保密7.不准私自向客户报送资料，向客户报送代表公司意见或观点的资料、报告，要经过项目经理审核同意8.其他人在场或公开场合，如就餐、乘车、外出等，不谈论工作9.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重10.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度11.项目组成员每天的工作成果，要以电子版的形式汇总到项目经理处，以便安排第二天的工作12.注意保管项目进程中的过程文件，不准随处丢弃13.小组成员有事外出或单独活动，要提前通报项目经理三、项目工作内容本咨询项目分二阶段进行，工作内容如下：第一阶段（20天）组织结构设计第二阶段（50天）人力资源管理模式设计四、总体工作计划6月2日以前知识积累、资料搜集、工作计划讨论6月3日——6月4日客户方启动会、访谈提纲、二手资料清单6月5日——6月10日公司内部调研、访谈、问卷设计6月11日——6月14日组织结构诊断6月15日——6月20日组织结构设计6月21日第一阶段汇报6月23日——6月25日第二阶段访谈、资料搜集6月24日——8月10日形成第二阶段报告8月12日第二阶段汇报五、进场前工作准备出发前在公司准备的用品1.笔记本电脑、鼠标与网卡等外设、安装必备的办公软件2.网络用品（Hub及电源、6个卡头的网线）3.名片4.文具（记录本、笔、胶布、记号笔）5.书籍和资料（出发前找项目助理登记好，再分别带走）6.个人用品（身份证件、衣装、卫生洗漱用品、饮水杯等）要求客户公司准备的用品1.二台台式电脑、一台打印机2.二条电话线及电话机（可上网用）3.电源插座及接线板4.讨论和讲课用的白板和笔5.文具（订书机、文件夹或文件盒、打印纸、裁纸刀）6.饮水机和纸杯（或暖水瓶）六、进度控制表工作内容责任人签字计划进度实际进度3581015203581015201．Xxxxxxxx七、现有资料清单资料名称份数来源借阅记录备注项目建议书1…………八、访谈内容总结时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：发现：九、客户单位联系人名单姓名部门职务BP机、Tel手机…………………………附件2-2：项目组工作计划示例xx项目组工作安排计划（第一阶段）8月27日上午与xx项目组负责人协调项目组进场工作的初步安排，包括：递交纵横项目组工作安排计划（初稿）递交二手资料收集清单项目启动会时间、地点的确定确定xx历史、产品等方面信息介绍的时间及人员安排8月27日下午：xx项目组进驻场地，熟悉办公环境进场第一天（28/8）：项目启动会xx方面介绍企业发展史、目前组织概况、产品业务流程等方面情况项目组按照资料清单搜集资料进场第二天-第四天（29/8-31/8）：项目组继续收集、消化资料内部研讨，熟悉并勾划xx现有组织框架、主要业务流程安排工作分析和职务说明书培训，发放职务说明书填写范本进场第五天-第七天（1/9-3/9）访谈第一阶段：重点访谈xx总部内各部门中的中层干部对访谈中获取资料进行整理、分析进场第八天-第九天（4/9-5/9）调查问卷的初步确定和研讨资料信息的消化、整理，确立主要问题、论据高层访谈时间的初步确认回收职务说明书进场第十天-第十二天（6/9-8/9）发放和回收调查问卷访谈第二阶段，主要针对总部一般人员和高层管理人员对访谈中获取资料进行整理、分析内部研讨，进一步明晰主要问题及论据进场第十三天-第二十四天（9/9-20/9）撰写报告补访：对前期的信息进一步细化、追踪咨询公司内部汇报进场第二十五天-第三十天（21/9-26/9）向xx领导层汇报，研讨，并最终定稿确定下阶段工作计划工作成果：1、《北京xx人力资源管理诊断报告》说明：以上的时间安排在项目具体运作过程中会根据实际情况进行一些调整附件2-3项目组成员简介示例某集团人力资源管理咨询项目组成员简介项目总监:卜柯能，咨询公司副总经理，管理学博士，高级咨询师，曾任国内某著名高科技上市公司投资部总经理，某高科技企业副总经理，在战略管理、组织结构设计和人力资源管理方面有极其丰富实践和咨询经验。高级项目经理:曾德，清华大学经济管理学院MBA，注册咨询师，五年的管理咨询经验，曾主持或参与多个上市公司如中国移动通信、新太科技、华联发展集团、东方通信等项目的人力资源管理、发展战略项目，在发展战略、组织结构设计和人力资源管理方面有丰富的咨询经验。项目经理:苏易，清华大学工商管理硕士，曾任职联想电脑公司，具有丰富的实践经验和管理咨询经验，曾主持或参与过某商业银行战略以及管理模式设计项目、某电信公司的营销战略咨询、某上市公司的内部控制以及人力资源管理项目以及两家房地产公司的发展战略和组织结构、人力资源管理模式设计等等。在发展战略、组织结构设计和人力资源管理管理以及营销管理方面具有较强的专业特长。项目成员:石佳，咨询顾问。北京大学MBA，曾任某咨询公司首席经济学顾问。对企业产权改革、企业管理和资本运营拥有丰富的理论知识和实践经验，在国家级刊物上发表过多篇相关领域的理论性文章，参与过多家国有企业改制和管理咨询项目。历任某汽车制造厂供应处处长、某机电产业集团公司副总裁、英国某公司驻海南办事处首席代表。穆迪仕，咨询顾问，北京大学EMBA，曾在联想集团从事营销管理，后担任某集团副总经理，负责营销管理工作。具有四年的管理咨询经验，在营销管理、组织结构设计、人力资源管理以及业务流程改进方面具有丰富的实践经验和管理咨询经验。曾参与过多个企业营销战略、管理诊断、业务流程改进以及人力资源管理等咨询项目。包密，咨询顾问，清华大学工商管理硕士，曾任职于广东科龙电器股份有限公司，负责采购管理、营销管理工作，在市场营销方面有丰富的实践经验和管理咨询经验。曾参与过某房地产企业发展战略与组织结构设计、人力资源管理项目以及某家电公司营销管理咨询项目等。秦源良，咨询顾问，中国人民大学工商管理硕士，曾任职于北京某研究所，负责生产管理工作，后任职于UT斯达康（中国）有限公司，具有系统、扎实的工商管理知识和管理实践经验，在组织结构设计、业务流程改进以及人力资源管理方面具有丰富的管理经验。第二章项目中期项目中期的主要工作包括参观客户现场、客户相关人员介绍情况、二手资料的收集与消化、访谈与问卷调查、人力资源管理诊断与建议、人力资源管理方案与制度编制。第一节客户介绍情况每次客户介绍情况，都会有很大收获，或许是因为了解了另一种成功的模式，或者是对行业知识又有了新的认识，或者是看到了管理和运作的新方法，你无法不集中精力去听那些真实的故事。项目组只有在与客户内部人员掌握信息相当的时候才能够与客户进行有成效的交流与讨论，为了尽快熟悉客户业务运作、组织、市场等信息，有必要在进场工作开始时请客户内部人员介绍客户的相关信息，参观客户企业现场。只有如此，项目组成员才能够在较短的时间内掌握比客户内部人员所知道的更多的信息，准确的诊断人力资源管理问题，最后提出有针对性的方案。几乎在每个项目结束时，项目组成员便会成为最了解客户的人员，甚至比客户内部成员掌握的信息还要多，因为项目组综合了客户主要人员所了解的内容。客户介绍的时间安排一般在项目组进场时与客户项目负责人确定，根据情况可以安排半天到一天的情况介绍。并为客户介绍提供介绍内容提纲，请介绍人参考，同时要准备好详细的问题，准备对有疑问的地方进行提问，获得更本质的理解。一般情况下，提问是关于对现象的原因、看法的阐释，对描述性的信息可以通过纸质资料获取。附件2-5：客户介绍提纲示例执行总裁介绍内容提要1.个人情况与工作经历，目前的职责与权力，公司是如何评价个人工作业绩的？2.集团发展历史介绍3.集团的现状介绍4.集团组织结构上存在的问题以及建议5.集团人力资源管理方面存在的问题和建议6.集团未来（近期和远期）的发展规划介绍执行总裁介绍内容详细提纲一、个人情况与工作经历，目前的职责与权力，公司如何评价业绩二、集团发展历程介绍1、集团发展初期介绍：成立背景、主业、采取的主要经营措施、资本积累过程、发展过程中的关键事件介绍、成功关键因素、吸取的经验教训、组织与人员变化情况(变化的原因)2、集团发展壮大阶段介绍：发展壮大的标志性经营决策、决策过程、决策执行过程、资本扩张过程、海外发展历程、组织与人员变化情况（变化的原因）、海外投资历程、成功关键因素、吸取的经验教训三、集团的现状介绍