企业人力资源管理概述

2020/4/141连锁企业人力资源管理授课人：2020/4/142人才是第一资源事止于人2020/4/143樊胜美：资深HR(人精)2020/4/1442020/4/14相关概念52020/4/1461、人力资源HR：具备一定的体力、智力、知识、技能、工作态度和心理素质的人。2、人力资源管理HRM：对连锁企业中人的管理（人事规划、岗位设计、招聘、培训、绩效、薪酬、劳资关系处理）连锁企业人力资源管理认知2020/4/147人力资源规划甄选招聘解聘定向培训绩效考评职业发展满意的劳资关系确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工环境环境流程连锁企业人力资源管理组织类型2020/4/14•结构1：企业总经理—总部人力资源部—基层人力资源部•结构2:企业总经理—兼管部门—总部人力资源部—基层人力资源部•结构3：门店店长-基层人力资源部•结构4：企业总经理——总部人力资源部——各店人事文员（基层无人事部，由总部统一管理）•结构5：企业总经理——人力资源部——门店店长（兼人事专员角色）•结构6：企业总经理——分管部门——总部人力资源部——门店店长——人事文员82020/4/1492020/4/1410人员流失状况•零售类：店长、经理、采购经理流失率最大•餐饮类：店长、市场开发经理流失率最大•零售类基层流失率最大的：收银员、理货员、防损员或保安•餐饮类基层：服务员2020/4/1411门店考核指标：•主要指标：销售量、毛利额•其他指标：费用、毛利率、净利润、基础管理指标、人员流失率、顾客满意度、团结合作精神、营运标准执行情况、周转天数、损耗、服务等。•门店管理最棘手问题：缺乏管理人员、个人绩效考核难、人员流失率大2020/4/1412连锁企业人力资源管理概述–连锁企业HRM的特点–连锁企业HRM的必要性–连锁企业HRM存在的问题–连锁企业HRM问题的解决对策2020/4/1413一、连锁企业HRM的特点•劳动密集性–劳动力成本是主要成本，是决定经营效果最直接、最关键的影响因素–强调基层管理，加强文化建设•空间的分散性–网店空间的分散性，产生HRM的集中与分散，分总部与基层HRM–管理权向加盟商倾斜（加盟连锁）–高顾客接触型强调员工的情感态度表现，体现在招聘、培训、绩效考核等方面2020/4/1414•管理对象的复杂性（以加盟连锁为例）–总部管理者：加盟店的服务者、支持者，又承担管理、规范、监督的职能–加盟商既是产权独立者又是特许体系的员工，针对加盟商的激励约束手段有差异–加盟店员工：受双重领导•管理主体多样化–加盟商、连锁企业都是管理主体，可能会产生意见分歧2020/4/1415二、连锁企业HRM的必要性•人力成本比重大•与产品或服务质量的关系大•人员营销作用大•关乎企业形象的统一•是解决企业发展瓶颈的关键（人才流失）2020/4/1416三、连锁企业HRM存在的问题•1、缺乏人力资源整体规划•2、企业员工培训缺乏系统性•3、连锁企业员工职业生涯发展中断•4连锁企业绩效考核体系不健全2020/4/1417四、解决连锁企业HRM问题的对策•制定完整的人力资源规划（长期、中期、短期，依据总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需人员）•完善企业员工培训体系（增强服务意识、改进服务态度、提高服务技术与技巧、加强企业人员自身的修养）•完善员工职业生涯规划•建立完善的绩效管理体系•建立有效的薪酬激励体系2020/4/1418人力资源管理理论基础•人性假设理论（麦格雷戈）–每项管理的决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设–X理论：实利人，性本懒、性本恶、怕担责任、只关心生理安全需要、缺乏创造力–Y理论：勤劳、勇敢、负责，具有想象力和创造力；放权，给予员工自主性–四种人性：经纪人、社会人、自我实现人、复杂人（多层次需要）2020/4/1419•内容激励理论–需要层次理论（马斯洛）–成就需要理论（高成就需要可以培养）（麦克利兰）–双因素理论（保健因素、激励因素）赫兹伯格•过程激励理论•行为改造理论2020/4/1420•找自己熟悉的一个连锁企业的招聘资讯及企业的组织架构图，了解该企业内部有哪些常见的部门及岗位，了解企业所招的不同岗位的工作内容，岗位职责？2020/4/14212020/4/1422