第1章 电子商务案例分析模型

1第1章电子商务案例模型《电子商务案例分析》课程组2上一节课小结•课程介绍•电子商务概念•电子商务分类•电子商务商业模式(重点)•电子商务模式的内涵3什么是电子商务模式商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。MichaelRappa4商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。PaulTimmers1.1.1什么是电子商务模式5是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。电子商务模式1.1.1什么是电子商务模式671.1.2电子商务模式的分类网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)81.2电子商务案例分析模型本节课学习内容班级分组名单9课前自学问题1.如果来分析一个案例的电子商务模式?2.如何理解商业模式中战略目标中差别化、低成本、目标聚集的内涵？举例说明。3.你认为电子商务的目标客户应该如何定位？如何选择，考虑哪些因素？4.电子商务企业主要的利润收入来源主要有哪些方面？5.你是如何理解企业的“核心能力”这个词，也就是所谓的“核心竞争力”？举例说明。10课前自学问题6.电子商务技术模式包括哪几个部分？7.什么是SCM？什么是BPR？什么是CRM？什么是ERP？（经营模式的内涵）8.电子商务的管理模式包括哪些内容？9.电子商务企业的资本模式主要有哪几种？111.2.1电子商务案例分析模型电子商务模式定义案例基本情况汇总案例功能结构定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议121.2.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力13战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？14目标客户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？15收入和利润来源分析公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？16价值链分析公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？电子商务如何提高原有活动的进行水平？这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？17核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？181.2.3电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。商业模式的框架技术建设模式(自主\外包\合作\ASP)通信系统计算机硬件系统计算机软件系统其他专用系统(SCM\ERP\CRM)19企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容1.2.3电子商务的技术模式201.3.4电子商务的经营模式经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。211.3.4电子商务的经营模式经营模式分析内容交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何221.3.5电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。231.3.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？241.3.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。251.3.6电子商务的资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。261.3.6电子商务的资本模式资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？