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管理学原理福建农林大学经济与管理学院配套教材：刘燕娜、刘秀琴编著《管理学》中国农业出版社2007年版参考书：1.周三多主编,管理学,第一版，高等教育出版社,2000年,8月,北京。2.孙炳堃等,管理学基础,天津大学出版社,2001年9月,天津。3.吴照云等，管理学，第四版，经济管理出版社，2003年1月，北京。4.周建临主编，管理学教程，（新版），上海财经大学出版社，2001年7月，上海。5.斯蒂芬.罗宾斯,管理学,第四版，中国人民大学出版社,1999,4,北京。6.ThomasS.Bateman,ScottA.Snell,Management—CompetingintheNewEra,FifthEdition,高等教育出版社，2002年11月，北京。《管理学》相关资源1．中国管理传播网，．新浪财经，．经济观察报，．国研网，．中国经营报，．21世纪经济报道，．环球企业家，．中华工商时报，．新远见，．创业家，栖息谷．证券时报，．中国财经网，中国教育培训网第一章管理与管理学学习目标——理解管理的涵义与特性；掌握理解管理者的分类、技能与角色扮演；理解管理者的基本假设；了解管理学的研究内容与研究方法认识管理面临的挑战知识点主要内容第一节管理的内涵第二节管理者的分类与技能第三节管理学的研究内容与研究方法第四节管理的基本假设第五节管理面临的挑战第一节管理的内涵一、管理的起源与涵义管理的起源有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾有限的资源如何在互相竞争的各种目标间合理分配分配之后的资源如何组织、控制、协调？人类有效的管理实践活动大约已有6000多年的历史管理是有组织活动的要求，是人类协作和共同劳动的产物万里长城埃及金字塔管理的涵义什么是管理？1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。赫伯特·西蒙(HebertSimon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。——赫伯特•西蒙3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。从不同角度深入理解管理的涵义管理产生的根本原因：欲望与资源的矛盾管理的实质：是手段而不是目的。要有效率和效果管理的三大任务：组织、员工、社会讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。课堂讨论二、管理的特性1、管理的有效性2、管理属性3、管理科学性与艺术性1、管理的有效性——管理的效率与效果管理的效率：正确地做事，涉及的是活动的方式。管理的效果：做正确的事，涉及的是活动的结果。效率与效果的联系效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。2、管理属性管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制、创新自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性主要体现在协调生产关系上。3、管理的科学性与艺术性科学方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过连续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。管理的科学性1、客观性：管理学的研究对象是人类社会中各种组织的管理活动，它从客观实际出发，揭示管理活动的各种规律，这些规律是客观存在的，谁违反这些规律就必然遭到惩罚。2、实践性：管理学是从实践中产生并发展起来的一门科学，它包含的知识都是人类多年实践经验的总结，它的直接目的就是有效地指导实践。3、理论的系统性：现代管理学已经形成一整套比较完整的理论体系，这是通过对大量的实践经验概括和总结成的。管理学各个章节的内容都是相互关联的是一个合乎逻辑的系统。4、真理性：管理学的许多原理都是经过反复的实践检验才抽象出来的。因此，它是一种科学知识，是客观事物及其规律的真实反映。5、发展性：随着社会的进步，管理学也要赋以新的内容，不断地发展完善。管理的艺术性艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效地管理活动正是如此。真正掌握了管理学知识的人，应该能够熟练地把这些知识运用于实践，并且据自己的体会不断创新。用管理学的基本原理去解决实践管理问题。艺术性的实质是强调理论和实践的结合。凡与艺术有关的东西都有一个演练的过程，比如，书法、绘画、歌唱、弹钢琴等等，既要有理论的指导有要有较长时间的演练，有了相当的功夫艺术才能体现出来。思考内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂思考三、管理职能1、管理职能的涵义与内容2、管理职能简介管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。古利克（LutherGulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日1841-7-29。“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔协调、报告和预算。孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导直到和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。关于决策和创新作为管理职能的评论。第二节管理者的分类与技能“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）国内已出版的彼得·德鲁克著作1.《卓有成效的管理者》（上海译文出版社）2.《管理实践》（上海译文出版社）3.《成果管理》（上海译文出版社）4.《管理的前沿》（上海译文出版社）5.《变动中的管理界》（上海译文出版社）6.《大变革时代的管理》（上海译文出版社）7.《后资本主义社会》（上海译文出版社）8.《德鲁克论管理》（海南出版社）9.《旁观者》（海南出版社）10.《创新与企业家精神》（海南出版社）11.《九十年代管理》（上海译文出版社）12.《二十一世纪的管理挑战》（生活·读书·新知三联书店）1945年出版《公司的概念》（TheConceptoftheCorporation）。1954年出版《管理实践》（ThePracticeofManagement）1967年出版《卓有成效的管理者》1973年出版《管理：任务、责任、实践》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，)1985年出版《创新与企业家精神》《21世纪的管理挑战》(ManagementChallengesforthe21stCentury)成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。一、管理者1、管理者的概念2、管理者的类型1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。星巴克创始人霍华德·舒尔茨管理者（Managers）和操作者（Operatives）管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。1．组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者：是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富“杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。病症举例：相信他们不会做错并拒绝承认任何错误认为自己是成功所需要的唯一天才周围都是对其所有想法说对的人中层管理者：位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！基层管理者：通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的