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-1-XX知识管理咨询项目—启动大会单击此处编辑母版标题样式引言感谢各位领导对于本次项目的支持！通过前期的沟通，准备了今天的项目启动会议的内容，由于正式访谈与交流还没有正式的开展，对于XX在知识管理方面的现状与需求还需要在项目调研阶段完善。本次项目启动会议主要汇报以下几个方面：什么是知识管理XX做知识管理需要达到的目标XX的知识管理该如何落地实施XX知识管理实施的成效在项目开展中，项目的主体计划也会不断优化，同时也需要得到各位领导的支持与协助！再次感谢！-2-单击此处编辑母版标题样式议程一、知识管理基本原理以及实施的必要性二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划四、XX知识管理的收益分析与风险分析五、XX知识管理项目组织说明-3-单击此处编辑母版标题样式知识管理概念的出现知识管理的基本定义知识的定义：指能对个人岗位技能、业务过程或企业创造价值的有用信息、数据、意识与经验。知识管理的定义：通过管理+IT的手段，将知识从无序到有序、从隐性到显性、从个人到组织的转化，同时更加关注如何将知识更准确、更有效率的推送到知识的需求者。知识管理的过程：一般分成知识的积累、知识的梳理、知识的共享、知识的利用、知识最终创新五个过程。CAB了解知识的定义：让我们明确什么才是知识、知识不等于信息、数据、文档。知识管理的定义：知识管理的核心就是转化与推送。知识管理的过程：知识是有生命周期的，知识管理的手段要结合知识的生命周期来建立。-4-单击此处编辑母版标题样式泛普软件对于知识管理的理解知识管理：是指能协助企业组织和个人（People),借助信息技术(Technology)，实现知识的创造、分类、储存、分享、更新，并在企业个人、组织、业务过程及战略诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)。知识管理机制人,过程,技术知识核心过程创造分类储存分享更新知识管理价值体现组织智商知识愿景知识绩效管理企业的知识，预防知识的流失风险为战略支撑、技能提升与人才复制建立基础塑造企业的知识分享与学习型文化-5-单击此处编辑母版标题样式时代发展进入到知识时代知识时代特征：最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力组织的学习能力、人才的培养能力是成为企业发展的源动力企业的竞争趋势从有形资源的竞争逐渐成为无形资源的竞争，知识是企业核心的无形资源之一。-6-单击此处编辑母版标题样式企业战略发展中面临的挑战泛普软件研究表明，一般企业在做大做强中普遍面临一下几个方面的挑战：企业规模扩张过程中面临人才缺失，战略目标实现缺少人才支撑内部的知识沉淀与分享能力较弱，人员培养周期长且同时面临知识流失的风险缺乏岗位技能、管理经验、作业技能的传承机制，知识重复产生成本高业务运作中缺乏规范指导，组织效能低…….-7------构建一个可积累的、稳定的知识管理体系是应对挑战的途径之一单击此处编辑母版标题样式国外的知识管理先行者的实施效益（1）名称目标方法成果摩托罗拉降低运营成本经验交流小组（CommunitiesofPractice，COPs),传播业务最佳实践的经验年运营费用降低$2billion(1991vs.1998)西门子更快的收入增长，更快的人才培养知识经理的集中管理，导师管理、内容管理、作业SOP员工增长了5倍，而收入增长了10倍产出增长4倍奔驰挖掘员工和管理中的隐性知识AAR行动后反思、COPS实践发布区全球专家网络导图-8-单击此处编辑母版标题样式国内先行者：XX要做大、做强的过程中面临了挑战9中国最大的资料库下载面临的挑战分析原因应对途径：通过知识管理的手段，管理好企业的知识资产，提升员工技能以及为业务扩张建立基础•外部商业环境变化，竞争日益积累，原先靠政策、依赖有形资源的竞争优势逐渐弱化•人才流失比较多，导致知识同步流失•经验的复制与传承弱，没有实现规模的有效扩张•从竞争的意识上没有从有形资源竞争转向无形资源竞争的发生转变•缺乏必要的知识管理机制，没有对应制度、流程，也没有人对知识负责•组织缺乏知识的管理意识，好的经验与技能就无法快速传承，导致人员招聘难度大，内部人才培养速度又跟不上企业发展的要求-9-单击此处编辑母版标题样式知识管理概念的出现XX销售知识管理三个层面的举措知识点知识的需求者知识利用者业务点工作范本知识点知识点最佳实践的模板风险点经验提示点XX公司XX部门XX部门XX部门XX部门组织结构关键流程XX部门XXXXXXXX使命愿景战略目标战略举措将分散的知识集中起来，结构化将各个业务过程的文档建立范本，形成作业指导SOP建立各个关键岗位的知识地图，形成岗位指导建立知识负责制，每一个部门设立知识资产管理员对关键业务知识建立审计制度梳理关键业务流程，通过流程化带动知识化将知识管理工作与BSC结合，将知识成为必然的工作内容建立稳定的知识管理组织，不断优化的知识规划-10-单击此处编辑母版标题样式主要可量化的项目成果盘点知识管理内容成果名称量化成果数量知识积累将分散在个人、部门的文档集中管理，避免知识流失的风险截止目前为主文档总数为120398篇（4年）知识整理通过知识梳理与优化，将原先的经验固化成作业标准化以及工作范本，提升了原来的知识价值约有85个常用工作范本，并不断更新知识利用与创新原来的知识获取能力大大加强，重复产生知识的成本大大降低每天约有5000多次的文档访问，每天约有1800多次的有效搜索新开设机构、新入职员工的主要技能、管理经验获取都依赖知识管理平台已经有了4种大类、20种小类的知识地图组织学习意识最佳管理实践的总结，定期的跨界知识分享机制，新员工入模子、结对子等已经成为习惯截止目前共开设了58多次的跨界沟通会议，形成的会议纪要、行动后总结300多篇，累计建议与改善措施的条数为398项系统平台建立涵盖所有人员的知识库目前知识有230个分类，存储了12万篇的文档知识地图与知识门户20多种知识地图，12个门户知识全文搜索引擎每天约有1800多次的搜索流程平台、协同OA、计划管理3模块XX知识管理项目上取得成果-11-单击此处编辑母版标题样式议程一、知识管理基本原理以及实施的必要性二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划四、XX知识管理的收益分析与风险分析五、XX知识管理项目组织说明-12-单击此处编辑母版标题样式XX知识管理现状的初步分析---还需要在调研中确认与完善XX总部总部部门总部部门总部部门………..部门内知识分散、没有科学的编码与分类体系部门之间存在知识分隔墙，没有垮部门的知识分享体系与渠道XX总部缺少知识规划，没有管理知识的组织与制度事业部事业部事业部事业部事业部对知识的获取成本还是很高，没有好的工具管理与推送知识由于缺少必要的IT工具，容易导致因人员变动而导致的知识流失执行层员工业务人员车间班组操作工人事业部一线人员目前还没有针对岗位的知识历程图，员工的培训成本较高目前还没有针对业务操作工序的最佳业务实践的分享-13-单击此处编辑母版标题样式从整体战略结合知识管理的三个要素对现状做初步总结“人”的维度“过程”的维度“技术”的维度高层对知识管理理念认知明确，具备知识的实施基础XX具备知识管理的意识，但是没有整体的规划还没有专门的知识管理组织，知识管理靠意识，知识工作者的管理难度大知识的分类方法不够科学，目前知识分类大部分还是在部门这一级，跨部门的知识分享机制还比较缺乏客户服务关联的产品知识等更新速度慢，员工岗位知识结构不完善人才异动或者流失可能存在知识流失的风险在各个业务环节隐形知识显性化的转化率低建立了比较完备的网络以及软件基础结构，具备建设知识管理平台的基础没有面向全公司的知识库，知识库中缺少内容没有知识门户的规划，存在多种信息发布平台，没有统一的知识发布与搜索机制-14-单击此处编辑母版标题样式从为战略服务的角度初步分析需求：•需要促进员工的知识分享与创新意识，使公司成为学习型企业•需要提升人才复制能力：包括对于管理人员、蓝领操作的岗位指导与作业指•需要有知识发展的战略规划：使知识管理成为实现企业战略的催化剂为战略服务，提升XX核心竞争力是本次项目的核心需求所在！XX知识管理需求的初步总结从知识管理现状初步分析的角度：•需要完善知识分类与管理方法，管理好XX管理、业务、客服、研发等知识•需要将知识与业务集合，形成完善的作业指导，提升员工的工作效率•需要制定隐性知识显性化办法与机制，促进知识传承•需要一套知识管理的机制与方法，保障知识管理持续发展•需要有一个技术平台，用信息技术支撑知识的积累、分享、利用与创新-15-单击此处编辑母版标题样式议程一、知识管理基本原理以及实施的必要性二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划四、XX知识管理的收益分析与风险分析五、XX知识管理项目组织说明-16-单击此处编辑母版标题样式17联想知识管理推进：三层框架模型整体目标：明晰战略，优化管理，服务业务！XX知识管理目标整体观-17-单击此处编辑母版标题样式联想知识管理推进：三层框架模型XX知识管理项目三个阶段具体目标第一阶段目标第二阶段目标第三阶段目标总体规划、分布实施（培训、分享与学习型文化促进贯穿于全程）知识战略规划与试点单位实施•知识管理战略规划：设计XX未来3-5年的知识管理的方向、思路以及具体措施等•试点单位的知识结构梳理：形成明确的知识分类，构建知识管理平台•试点单位的关键流程梳理：将知识与业务融合、，实现管理提升•建立试点单位的知识管理机制：•总结XX知识管理试点的经验，为推广做基础知识战略推广与隐形知识管理•前期关键成果优化：战略规划优化、沉淀的知识优化、知识管理机制优化•知识管理推广：扩大知识管理的覆盖面，培养XX的知识管理实施团队，建立知识管理运作保障机制•隐形知识挖掘：融合ISO、6sigma等，对隐形知识挖掘，形成SOP作业标准化与最佳实践知识管理自我优化•形成XX知识管理建设的方法论、工具、队伍，自我优化•建立知识资产管理，预防知识的流失•建立知识绩效评估机制，促进员工对于知识管理内生性的自我推动-18-单击此处编辑母版标题样式XX知识管理项目主要的工作内容咨询服务的内容知识管理系统平台构建知识转移•XX知识管理现状的梳理与评估并提供三个阶段的知识管理咨询服务•设计与规划XX的知识管理战略•主导负责试点单位的知识管理建设•主导负责试点单位内与知识管理关联的流程梳理•主导负责设计试点单位的知识管理管理体系•指导与协助梳理XX知识内容•知识内容的存储、分享、利用的知识仓库•将梳理的知识成果落地到信息技术平台上•将梳理的业务流程与知识结合的应用落地到知识管理平台上。•总结与提炼XX知识管理持续推进的方法论、工具•培养XX内部的知识管理顾问，持续推进•知识管理的培训课程与知识普及本次项目主要工作内容包含以下三个方面：•知识咨询服务：梳理、规划•知识管理系统平台的构建•知识管理咨询与实施方法的知识转移-19-单击此处编辑母版标题样式XX知识管理三个阶段的推进计划注：每关键工作项的完成，都需要得到项目阶段评审会的认可后，方可进行下一步工作-20-单击此处编辑母版标题样式资料研阅项目启动问卷调研内容设计系统实施持续推动：知识管理培训课程与宣传手段规划完善知识管理认知与分析战略规划试点单位咨询实施按照整体规划，试点推进，结合业务的思路，进行知识管理的整体规划和试点应用，并辅助系统实施。制度化全公司推广愿景与目标现状分析关键问题分析调研访谈知识结构盘点知识管理体系设计系统需求分析权限设计优化推广流程设计评估模型设计培训设计文化促进问题回顾未来推广分析总结系统上线组织设计第一阶段周期5个月—以试点单位为主的知识管理实施-21-单击此处编辑母版标题样式第一阶段试点单位的选择---需要在需求调研阶段明确一般试点单位的选择标准：•试点能够有可见的成效；•试点能够有足够的资源保证；•试点得到的经验能够移植；•试点能够对KM原理进