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目录第一部分：培育和辅导员工的意义第二部分：培育员工的方法第三部分：辅导的形式和内容第四部分：辅导员工的步骤辅导的定义辅导就是辅助和指导辅助就是协助，即指我们在工作上通过适当的办法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间指出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。辅导员工的意义1.可以提高员工素质，增强责任感和敬业精神，2.增长员工知识，提高员工的工作技能，能独立解决工作中的困难，以提高工作效率；3.提高员工工作绩效；4.培养员工的沟通与合作能力，打造高效团队；目录第一部分：培育和辅导员工的意义第二部分：培育员工的方法第三部分：辅导的形式和内容第四部分：辅导员工的步骤1.经营员工的责任心员工责任心的培养就是加强员工对企业的责任感，就必须懂得如何经营员工的责任感。措施如下：（1）通过严格的工作程序确保工作质量；（2）建立完善的激励和约束机制；（3）树立优秀的榜样，对员工进行教育培养。2.培养忠诚品格忠诚员工可以尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。培养员工忠诚的措施包括：（1）为员工设立高标准的目标，提供更多的机会；（2）与员工保持通畅的沟通和交流；（3）大胆地赋予员工权利；（4）肯定员工的成绩；（5）创造学习机会；（6）关心员工生活。3.提升敬业精神提升敬业精神的方法有：（1）为员工规划职业生涯发展；（2）建立公平公正透明的薪酬体系；（4）建立与绩效挂钩的激励制度；（5）为员工设计适应的工作环境；4.提高执行能力技巧有：（1）告诉下属明确的目标和要求；（2）为员工提供必要的资源；（3）帮助解决下属不能克服的困难；（4）奖励按时按质按量完成任务的下属。5.管理员工诚信提高员工诚信的措施：（1）管理者首先要以身作则，对员工诚信；（2）营造诚信的企业文化；（3）树立诚信的典型人物，使之成为员工学习的榜样。6.树立企业价值观培养共同企业价值观的团队才能执行到位，树立企业价值观的方法：（1）以顾客为中心；（2）激发合作意识和团队精神；（3）共享企业内外的信息与资源；（4）不断学习，乐于进取；（5）高度责任心；（6）坚持不懈；（7）以人为本；（8）管理者身体力行，无官僚主义7.培养团队协作精神团队协作精神对员工而言至关重要。其措施包括：（1）设定共同的愿景与目标；（2）有效地协调团队内各种关系；（3）建立严格的规章制度；（4）公平的奖惩制度和有效的沟通交流；（5）开展素质拓展训练。8.营造相互信任组织氛围相互信任是团队合作的重要前提。营造相互信任的措施有：（1）倡导畅通的沟通和交流；（2）领导要公平地对待每一个组织成员，提供相同的发展平台；（3）有效地协调团队内各种关系；（4）开展素质拓展训练辅导内容：•1.心态•良好的心态有助于其实现自身的价值•2.观念•我们需要的是勇于面对问题和承担责任的员工•3.知识•产品知识.销售技巧.沟通知识•4.执行力•认真实行领导交代的任务•5.技能•任何理论知识都离不开实际的操作•6.激励•自己学会欣赏自己每天进步一点点目录第一部分：培育和辅导员工的意义第二部分：培育员工的方法第三部分：辅导的形式和内容第四部分：辅导员工的步骤辅导员工的主要是辅导员工的知识、技能和心理障碍，帮助他们走上正确的职业发展道路。1.辅导的形式辅导的形式主要有四种：现场作业即时辅导、一对一深入辅导、培训和班后个别辅导。（1）现场作业即时辅导现场作业即时辅导是辅导者在现场发现员工的错误、困难或需求而给予的辅导，这种辅导是即时的，没有事先做好计划，靠现场的沟通来解决问题。若问题仍未解决可采取下面几种方式。（2）一对一深入辅导一对一深入辅导是辅导员与员工进行深入沟通解决问题的一种辅导方法。这种方法适用于对某一专业技术问题的辅导，掌握这种技术和需要这种技术的在企业内相对较少，没有大范围辅导的必要。这种辅导的形式比较灵活，不受时间和地点的限制，而且效果很好。适用范围：绩效沟通时常常采用一对一深入辅导3）培训培训是企业最为常用的一种辅导方式，它是用于新员工的辅导和应用面较广的知识和技术的辅导。这种辅导方式成本低，受益面广，需要事先做出详细的计划。（4）班后个别辅导这种辅导是在培训结束后，若员工仍有未解决的问题辅导员给予一种辅导方式。它可以理解为（2）和（3）的结合辅导方式。2.辅导内容辅导内容包括：心理辅导、知识与技能辅导、职业发展规划辅导。（1）心理辅导心理辅导是为员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案的一种辅导方式，它可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。（2）知识与技能辅导知识与技能辅导是针对员工知识、技术和能力上的不足开展的辅导，这类辅导目的意在提高员工的技术和能力，提高工作效率和绩效，从而为企业带来更高的收益。（3）职业发展规划辅导职业发展规划辅导是为员工未来发展提供清晰轨迹和方向的一种辅导，它能帮助员工明确自己发展方向，清晰自己发展路线，激励员工全身心地投入到工作中，最终为企业留住优秀人才。目录第一部分：培育和辅导员工的意义第二部分：培育员工的方法第三部分：辅导的形式和内容工第四部分：辅导员的步骤辅导步骤如下：1.确定被辅导的对象，针对辅导对象开展有效地辅导；2.询问被辅导对象的工作状况、技能需求和工作障碍，发现被辅导对象的不足；3.针对被辅导对象的需要和不足制定可行的辅导计划，并实施辅导计划，包括技能辅导、心理辅导、职业规划辅导；4.被辅导者总结辅导的收获与不足之处，并将总结反馈给辅导者，辅导者找出员工不足后再辅导，最后根据被辅导者的表现给予一定奖惩确定辅导员和被辅导的对象。第一类：认识到差距积极要求上进的人；第二类：表现出发展潜力的人；第三类：接手新工作的人；第四类：表现低于一般要求的人；第五类：工作态度消极的人；第六类：感到挫折或迷惘的人。1.需要弥补差距的人这类人员在某一工作岗位上已经认识到了与同事的差距，但是没有放弃，而是积极要求辅导。2.表现出发展潜力的人这类人员是指在某一工作岗位上表现良好，体现出一定的发展潜力，但是在某些方面还存在不足，需要辅导来弥补不足之处。3.接受新工作的人这类人员表现出操作不熟或技能不足等，所以也需要辅导者进行有针对性地开展辅导。4.表现低于一般要求的人这类人在工作上的表现低于或者远远低于岗位的要求，甚至已经影响到整个团队或部门的绩效，需要及时地对此类人开展辅导。5.工作态度消极的人此类员工可能是在某一岗位上工作时间过长，产生了厌烦和抵触的情绪；也可能由于工作成绩没有得到认可而灰心，失去了动力。6.感到挫折或迷惘的人这类员工是在工作中遇到某一困难，在困难面前停滞不前甚至打退堂鼓，对工作前景感到迷茫。第四部分：辅导员工的步骤之第二步：询问工作状况本步骤介绍辅导者询问员工工作状况的方式与内容。1.询问工作障碍与需求询问工作障碍是指询问工作中遇到的困难，明确是什么困难造成进度迟缓，产品知识的问题还是销售技能的问题。询问需求是指询问员工在工作中感到哪些方面存在不足，或者哪些方面需要改进，并填写技能与知识需要表。2.询问初步解决方法要询问员工解决所遇到困难的解决方法，很可能员工不能正确作答，但是这步是必要的。因为这一步是要员工养成分析问题、解决问题的能力，而不是遇到问题就停止工作或放慢工作去请教别人，这样容易养成对别人的依赖性和思维的懒惰性，不利于员工的成长。二、询问工作状况的方式与技巧1.与员工进行平等积极的沟通，及时准确了解员工的需求；2.认真地倾听，发现非语言类信息；3.态度和善，用词礼貌；4.对不同的员工使用不同的语言；5.不时地总结所听到的内容；6.杜绝问显示自己如何精明的问题；7.对那些没有得到很好回答的问题要继续追问，不能轻易放过；8.提出问题后，立即停止说话保持沉默几分钟，等待对方的答复；二、心理辅导1.心理辅导的目的工作上的不顺利有可能时心态的问题，例如对工作失去兴趣、对同事不满、对上司有意见、不自信等等。进行心理辅导。心理辅导能使他们正确地认识工作的意义，增强自信心，具备良好的心理素质，加强与同事和上级的沟通与合作，高效地完成工作任务。2.心理辅导步骤：第1步：心理状况调查与员工进行面谈，请员工以口头或者书面的形式表达员工自己近期的状况，包括家庭、与同事和上级关系、社会关系等，评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。第2步：心理健康疏导通过一对一或者公开学习、培训的方式，开展心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列疏导，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧，通过适当方式协助员工解决心理问题。第3步：建立心理健康档案为员工建立心理健康档案，详细记录员工心理问题、问题产生的原因、解决方式和途径等，总结和归纳员工心理变化的规律和周期以及员工的性格特征，以便将来更好地疏导和激励员工。提示：心理健康档案表请见附件3.第4步：心理健康跟踪定期与员工沟通，从侧面和正面了解员工的困难，发现心理问题及时帮助他们解决，培养他们正确的看待问题和处理问题能力，使人人具备良好的心理素质。三、知识与技能辅导制定知识与技能辅导计划时应先让员工自己制定解决问题的计划，更多的让员工去思考。1.一对一深入沟通辅导一对一沟通辅导的计划制定与实施没有固定的形式，是与员工双方协商的结果，经双方协商选择最为合适的辅导方案，包括时间、地点、工具、方式等都经双方协商确定。这种方式制定的方案的实施效果一般很好。一对一辅导的过程：反馈第1步：建立心理健康档案第2步：心理健康疏导第3步：心理问题分析第4步：心理健康跟踪（1）就员工的提问或者发现的问题进行讲解；（2）作出示范或者举例说明；（3）在主管的监督下员工进行相关作业练习；（4）针对员工练习中出现的问题进行讲解，纠正其错误行为；（5）员工对在作业练习中不足和收获等反馈给主管，主管对员工的表现进行奖惩。2.培训培训适合于企业内需要面较广的知识与技能的辅导，培训可以依据企业发展和战略需要专门开设辅导课，可以做出详细的计划。四、职业发展规划辅导职业发展规划辅导是教给员工如何做职业发展规划，并帮助他们解决制定发展规划中的困难，使员工都能在企业中得到相应的发展机会，找到自己的正确坐标，实现自己理想和奋斗目标。职业发展规划步骤：第1步：自我分析与诊断第2步：明确所需准备第3步：问询第4步：完成规划第5步：自我分析与诊断思考自己所扮演的各种角色与自己的特征，能力如何，个性是什么样的，以及你的职业梦想。第1步自我诊断包括：一是诊断自身存在的问题，包括家庭问题、工作态度问题、能力问题；二是诊断解决这些问题的难度；三是诊断自己与组织的相互配合情况，自己是否做出贡献，第2步：明确所需准备在职业生涯与生活中，什么做得好？什么做得不好？还需要什么，是需要学习，需要扩大权利，还是需要增加经验？再想，怎样应用自己的培训成果？你拥有什么资源？那么，你现在应该停止做什么？开始干什么？培训和准备的时间如何安排？第3步：问询可以同朋友、同事、上级或专业咨询人员探讨或研究，询问一些诸如怎样找到更适合自己的职业发展途径，如何应付目前的问题；如何同某种上级打交道，怎样兼顾家庭与工作等。第4步：完成规划确定自己的职业发展领域和方向，形成自己的职业发展规划书。五、辅导的建议与技巧1.辅导中要注意指正错误的方式可以坚决地指出员工的错误，严格要求他改正过来，但是语气一定要温和；要了解错误的原因，员工难免有某些困难，所以辅导者要表示关怀，再指正他的错误。2.巧妙运用团队影响力每个团队都有自己的文化和价值观，辅导者在辅导员工时不能光靠苦口苦口婆心地说，而是要靠企业文化去推动。3.大家一起交流员工有困难可以在团队内提出来，大家就这个问题展开讨论，集思广益，通过大家思想的碰撞得到问题解决的好方法。4.合理运用“角色互换”“角色互换”是指上下级之间或同事间工作的暂时性调换，辅导员工的步骤之第四步：总结、反馈与激励本步介绍员工辅导的总结、反馈以及激励。1.总结员工根据辅导学习的收获进行总结，总结自己的知识和技能的提高，寻找仍存在的不足，并将总结结果以书面形式上交辅导者。2.反馈辅导者对员工的学习