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第四届综合管理岗集训第四届综合管理岗集训2仪表礼仪服饰礼仪电话礼仪握手礼仪座次礼仪网络礼仪第四届综合管理岗集训3面部修饰注意化妆注意举止注意表情发型面部口部自然协调避人美观规范部位长短方向仪容礼仪外部轮廓、容貌、表情、举止第四届综合管理岗集训4发型干净整洁前发不附额侧发不掩耳后发不及领×整洁，规范，长度适中，款式适合自己。头发一定要常洗，常理，常梳，常整。男士要做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。一般来讲，提倡工作人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染黑，染成自己本民族头发的正常颜色。工作人员的发型，要时尚大方，更重要的是得体，不要过分地标新立异。第四届综合管理岗集训5胡子耳毛鼻毛面部第四届综合管理岗集训6无异味无异物饭后及时刷牙，及时照镜子从仪表修饰角度来说，口部要注意，无异味，无异物。特别注意如果要到社交场合，如跳舞或宴请，不要吃带有过分刺激性气味的食物。口部第四届综合管理岗集训7化妆第四届综合管理岗集训8第一，自然。化妆第一个规则就是自然。基本要求就八个字：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。第二，协调。①化妆品要协调；②各个部位要协调；③要跟你的服饰协调；第三，避人。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，该见外还要见外，距离产生美感；第四，美化。就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢。化妆第四届综合管理岗集训9面部修饰注意化妆举止动作注意表情发型面部口部自然协调避人美观规范部位长短方向第四届综合管理岗集训10举止动作站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。第四届综合管理岗集训11坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。举止动作第四届综合管理岗集训12起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。12举止动作第四届综合管理岗集训13两个要点第一，举止动作一定要美观；第二，举止动作在大庭广众之前一定要规范。举止动作第四届综合管理岗集训14背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。车门打开后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。举止动作下车的标准姿势：上车的标准姿势：第四届综合管理岗集训15视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智面部表情第四届综合管理岗集训16表情：眼神要养成一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。从礼貌的角度来讲，你看别人有三个方面需要注意：第一，是你看对方什么部位；第二，你在什么方向去看别人；第三，是你看对方的时间长短。面部表情理解、支持、赞同、同意、认可、重视第四届综合管理岗集训17第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；【办公：庄重大方社交：时尚个性休闲：舒适自然】第四，遵守常规。衣服的礼仪有四个规则：服装的三个功能：实用、表示地位和身份、表示审美第四届综合管理岗集训18穿西装的规则：第一个三，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种；第二个三，三一定律。重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一，袖子上的商标没拆；第二，就是非常重要的场合，尤其国际交往，不能穿夹克，衬衫，应该穿西装套装打领带；第三，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。第四届综合管理岗集训19打领带的规则：1、配套的服装有讲究。穿套装的时不打领带西装没味道。不穿套装的时候，大可不必去打领带；2、注意领带的打法；3、有没有用领带夹。（穿制服及外事活动较多的人）职场着装职场着装六大禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身第四届综合管理岗集训21首先，要符合身份；其次，要色质协调；第三，要注意搭配；最后，要注意习俗。饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪：第四届综合管理岗集训22不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您代表着单位整体形象。您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。-----卡耐基第四届综合管理岗集训23左手持听筒、右手拿笔电话铃声响过两声之后接听电话报出单位或部门名称确定来电者身份姓氏听清楚来电目的注意声音和表情，保持正确姿势复诵来电要点，最后道谢，挂机第四届综合管理岗集训24握手的场合：第一，见面或者告别；第二，表示祝贺或者慰问；第三，表示尊重。握手的标准化做法：我们称为位高者居前，在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。握手的力度与时间一般情况下跟别人握手，时间不能太短，你也不能太长，最佳的做法应该是三到五秒钟。第四届综合管理岗集训25握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（西方人视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手礼仪禁忌第四届综合管理岗集训26握手时寒喧有以下两大要点第一个要点就是要说话，不能默默无语；第二是要以表情进行配合，这里的表情首先是讲你的表情要自然，热情，另外特别特别特别强调表情中的一个要点，就是你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望。第四届综合管理岗集训中餐宴席座次举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。中餐座次礼仪第四届综合管理岗集训中餐宴席座次②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。中餐座次礼仪第四届综合管理岗集训中餐宴席座次④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。中餐座次礼仪第四届综合管理岗集训中餐宴席座次2、中式宴会的席次安排（如图）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。中餐座次礼仪第四届综合管理岗集训第一个技巧，面门为上；第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧；第三个技巧，以右为上；第四个技巧，前排为上；最后一个，以远为上，就是距离房间正门越远位置越高。所有的位次实际上就是这五种情况的组合。五个技巧第四届综合管理岗集训行进位次排序情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。多人纵向行进，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。行进位次礼仪第四届综合管理岗集训情况三：出入房间时出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。出入电梯顺序平面式电梯:单行右站。无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。行进位次排序行进位次礼仪第四届综合管理岗集训双排五座轿车由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。座次礼仪轿车座次礼仪第四届综合管理岗集训三排七座轿车由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）座次礼仪轿车座次礼仪第四届综合管理岗集训座次礼仪吉普车吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5）多排座轿车是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。轿车座次礼仪第四届综合管理岗集训37在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。INTERNET第四届综合管理岗集训38查看查看网络礼仪什么是网络礼仪论坛十大礼节第四届综合管理岗集训39第四届综合管理岗集训40第四届综合管理岗集训41第四届综合管理岗集训42第四届综合管理岗集训43第四届综合管理岗集训44第四届综合管理岗集训45第四届综合管理岗集训46第四届综合管理岗集训47第四届综合管理岗集训48第四届综合管理岗集训