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職場適應與人際關係台南分公司經理陳振銘2007/03/142Career就業情報高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產業，企業顧問服務大量閱讀旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會理事台大EMBA網推企家班政大財管MBA學分班逢甲大學交工管系AboutEric…就業情報南區分公司經理、職涯諮商顧問工作DNA發現自己優勢職場趨勢職場衝突管理演講逾百場3•就業情報調查顯示：85%的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！4演講大綱•辦公室生態調查•辦公事麻煩大搜查及對策•個案研討—角色演練5辦公室生態大調查•做事難，做人更難•人際失和，寧可離職•最傷腦筋的人際關係•溝通協調學分要補修•忍氣吞聲，息事寧人•衝突過後冷處理•職場EQ，火候不足•職場全民公敵排行榜78910111213根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。一般員工離職的原因，50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。新員工普遍未熟習職務前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現水平，若員工表現欠佳，其損耗之生產力將更高。根據調查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390億元。17僱員離職的僱主代價文職人員：約3個月薪酬銷售人員：約5個月薪酬高級經理：約8個月薪酬資料來源：企業環境管治計畫問卷調查(SHL)在美國平均離職成本高達15個月薪酬資料來源：Slaikeu,K.A.&others(1998)“ControllingtheCostofConflict”19演講大綱•辦公室生態調查•辦公事麻煩大搜查及對策•個案研討—角色演練20辦公室麻煩大搜查•主管篇•小人篇•鬥爭篇•公敵篇•歧視篇•流言篇•應酬篇•部屬篇•頭痛人物篇•制度篇•離職篇21別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實身段大可柔軟一點。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學會做人！22當你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權力不對等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？•如何應付「火山型」主管（脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）對策別在老闆氣頭上硬碰硬反攻自省，對事不對人•如何應付「追魂型」主管（緊迫盯人、下班後經常索命連環Call）對策要和主管比「快」23•如何應付「石頭型」主管（不管現實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）•如何應付「小偷型」主管（經常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據為己有）對策在重要人士前巧妙展露才幹•如何應付「迷信型」主管（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風水算命（以八字、星座為判斷標準）對策善用「團隊」及「情境」優勢對策善用「團隊」及「情境」優勢24能力，讓你立於不敗之地「專業」與「能力」，是你最後的護身符！25怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會受傷？26•有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小人？對策多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。•表面上對你關懷備至，一轉身就對主管打你的小報告，遇到這種小人該怎麼辦？對策身子正，不怕影子歪。27•有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策「假聖旨」最怕留下紀錄。•每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責任，論功行賞時卻毫不客氣，這種「爭功諉過」的情形要怎樣消除？對策訂出清楚的工作流程與責任劃分。28•面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策凡事留下紀錄，以白紙黑字保護自己。•根喜歡剽竊同是創意點子的人共事，該怎樣加以防範？對策當你發現對方是個「小偷」，下次合作時就要學著提防他，並將任務分工詳細記錄下來，讓主管了解。29辦公室玩政治，如何自保？有爭權奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當權派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團隊之間，你該如何左右逢源？30•我不喜歡爭權奪利，難道每家公司都會存在「辦公室政治」嗎？對策辦公室政治是組織與生俱來的一部份。看清楚每一個角色，然後設定自己的策略，有效地應付他們。•公司內派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對策與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的支持。提高自己被利用的價值。31•我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應付？對策忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力所及範圍內，盡量配合其他旁支主管的要求。•公司最近空降一個高官，而且帶來一票自己的人馬，我該如何跟他們互動？對策舊員工作心態上應主動配合，在工作上求表現，已贏得新主管的信任。32•我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不會顯得太拍馬屁？對策試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。•不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他們的小圈圈，怎麼辦？對策事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有問題，改進之後再想辦法建立人際關係。33化解辦公室敵意的防身術辦公室，有如培養敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯手排擠你。你該如何自衛？34•工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。•有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？對策冷處理或自我解嘲來應付。35不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，「人比人，氣死人」，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？36•我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？對策先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的超出負荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請他指示各項工作的處理優先順序，不著痕跡地讓他知道你已經「超載」了。•明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？對策被要求達到高標準、承擔較重的責任，其實是可喜的事；你真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應的回饋。37•每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對策績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質的評估。因此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀錄來提醒主管。•老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該怎麼辦？對策試著從主管的角度出發，想想他會怎麼看待你的工作表現。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調整工作的投入程度。3.辭職。38同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有是非，有十一件小事情，經過「八卦王」、「包打聽」與「傳聲筒」的轉述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範這類「蒼蠅型」的同事？39•「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其煩？對策讓對方自討沒趣。•「包打聽」有些同事特別愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？對策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉到薪資上面。如果對方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。40•「傳聲筒」有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給同事，然後再將同事的反應傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產生極大誤會，遇到這種人該怎麼辦？對策讓傳聲筒沒有操弄機會。41下班應酬聯誼，好想說No無論擔任何種職務，光有「做事能力」不夠，還要具備「關係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業務很重要，就不應該拒絕。42•下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？對策平時應積極跟同事發展人際關係，透過各種非正式的聯誼活動，凝聚成一個無形的團隊。如果真的不喜歡這種場合，不妨採取「參加，但是提早離開」的作法。•客戶希望下班後有私人交往與應酬，該如何拒絕才不會得罪客戶？對策無論擔任何種職務，光有「做事能力」不夠，還要具備「關係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業務很重要，就不應該拒絕。43主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在「做事」，而是難在「帶人」。面對形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對罩不住的！44•如何管理七年級的「草莓族」？對策別奢望改變別人價值觀。•如何對付陽奉陰違的「油條型」員工？對策白紙黑字和這類員工月定好希望改進的是向何時間，當約定的時間過後，依然沒有改進，改採緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。45•如何帶領EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員工？對策異議分子是組織進步的動力。•如何領導年紀比自己大、喜歡倚老賣老的員工？對策要懂得善用資深員工能力。46•如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策公開的肯定。主管應該用鼓勵代替責備這類型的員工，因為他們對工作都有衣錠的夢想與期待，自我要求也比較高，應該設法轉化他們防備與攻擊的能量，使之變成對工作的熱情與活力。•如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀律的「獨行俠」員工？對策面對這類型的員工，與其祭出懲罰，不如「拿掉他們最想要的獎勵或升遷，他們就會自己的事情做好」。47•如何帶領負面思考、士氣低落的員工？對策運用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。•拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對策主管在拔擢部屬時，要先做好其他人會離職的心理準備，要先評估自己承不承擔得起這個損失。48辦公室頭痛人物輕鬆擺平頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？49•同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應答？對策盡量跟愛抱怨的同事保持據哩，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被對方斷章取義。•我在工作上，經常受到同事刁難，該如何是好呢？對策平常多跟不同階層與部門的同事建立關係，廣結善緣少得罪人，刁難就會減少。50•有些同事經常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？對策面對這種存心佔便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做。•有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？對策在上班前或開會前，安排一些小任務給遲到大王，例如影印會議文件、現場接待等。51公司管理刻薄向誰申訴？如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當成小偷來防範，而你卻無能力換工作，請問該逆來順受嗎？52•雖然做的是內勤的工作，但是公司發布命令，要求「全員衝業績」，每個人甚至還有「配額」，這樣的要求合理嗎？對策如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真的須配合達成業績，可請業務部門提供人脈名單。•主管懷疑我洩露公司機密，要搜查我的辦公室和電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？對策一般來說當公司提出業務調查的要求時，員工多半也無法拒絕，因為這屬於正常的監督考核管哩，員工只能判斷公司是否有過當行為。53•工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，我該怎麼辦？對策人不是機器，如果覺得工時太長，難以負荷，就應該何主管溝通。不過最好是向主管提出解決之道，而不是提出問題。•主管不太喜歡員工休假，每次請假，總是要看他的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒有休假的權利嗎？對策事先做好休假的規劃，讓工作不因個人的休假而停擺。54離職是反目成仇的開始？說再見是一種藝術，提辭呈時，面對主管處處刁難，離職後