BMC IT运维服务管理系统方案介绍_v3

©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc1BMCIT运维服务管理系统方案介绍©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc3BMC公司介绍公司-成立于1980年-第九大独立软件公司-遍布116个国家/地区的15,000家客户-标准普尔500指数的成员；在NYSE上市创新-被业界和用户所认可的BSM理念的缔造者和领导者-09财年营收18.7亿美金-每年25%的收入投入研发-支持大型机、分布式、物理和虚拟环境-行之有效的实施方法-BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT-减少IT成本-提高业务影响力-改善服务质量-管理风险-提高透明度©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc414/04/20204©2008BMCSoftwareBMCIT运维服务管理项目长期规划时间一体化平台建设方法不断提高流程成熟度增强流程自动化程度业务需求IT战略组织架构流程人员技术©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc5系统总体设计服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息服务请求管理事件管理问题管理知识管理变更管理发布管理配置管理资产管理运行管理服务水平管理配置管理数据库CMDB基础配置信息（组织、人员、角色、权限、流程策略）接口适配器（数据管理工具、AIE、WebService、API、Plug-In）数据库监控系统LotusNotes系统短信平台LDAP/AD第三方系统门户服务平台基础架构外围接口©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc6BMCRemedyITSM&Atrium©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc7BMCRemedyIT服务管理平台的独特技术优势单一架构统一可扩展的工作流引擎•单一平台部署所有应用•容易使用&一致•低维护和培训成本•单一数据库•没有数据重复或同步问题•有能力实现跨流程的业务规则单一，天然集成的CMDB作为应用整合架构的核心，提供高扩展性多用户企业级模式（Multi-Tenancy）基于业务需求的安全的数据访问实现集中部署，可以基于共享的基础架构和多语言支持交互式流程模型采用可视化，一步一步指导实施和完成ITIL服务支持最佳实践，从而降低部署周期达50%开箱即用的闭环的流程通过一个成熟的IT和业务相互依赖的工作模型，将服务支持流程和基础架构管理紧密连接在一起（主动事件和问题管理，变更和配置自动化）很强的扩展性高扩展性，可以适应跨地域或组织架构的设计，例如：多数据中心，多业务单元，等等©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc8丰富的集成接口提供强大的系统扩展性©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc9BMC实施服务各阶段的内容概述流程设计Remedy应用设计集成接口设计系统架构设计设计阶段基于Remedy流程产品进行实施与客户化构建阶段系统功能测试，UAT测试验证阶段培训，生产系统安装，流程规范制定，系统上线试运行部署阶段分析阶段现状调研流程成熟度模型设计IT运维服务管理流程（事件/问题/知识/变更/发布/配置）©Copyright4/14/2020BMCSoftware,Inc10系统售后维护我们将为本项目设立长期的售后支持小组：支持小组在第一时间接受用户转来的故障通报，支持小组负责人将组织协调相关的售后支持人员进行最及时、有效的技术支持。同时，维护各阶段建立规范化项目维护纪录，及时向用户汇报。热线支持服务现场服务定期巡检服务远程诊断服务升级服务异常情况特别服务响应时间试运行到场时间维护期到场时间一级故障0.5小时4小时8小时二级故障1小时6小时10小时三级故障3小时12小时24小时用户BMC实施合作伙伴BMC中国技术支持团队BMC技术服务团队BMC全球技术支持团队BMC全球研发团队中国本地全球售后服务支持体系