搜索
安得物流方案伍知北团队方案保密书伍知北团队介绍：伍知北团队成立于2010年4月份，由来自物流管理和工程管理两个专业的5个有志青年组成。我们由共同的梦想和兴趣爱好聚在一起，怀揣梦想，经过2周左右的激烈商讨，确定了该方案的大致方向，然后团队成员全身心投入方案的各项准备，通过网上查询、实地考察、及图书馆查阅，并向部分老师请教，最终形成了我们自己的安得物流方案。团队成员介绍：队长：敬海洋队员：谭冬海王立军向华张路目录第一章：背景第二章：方案简介第三章：呼叫中心——演绎“全程掌控”第四章：仓储设计及内部优化第五章：主动持续补货第六章：共同配送第七章：供应链上不同企业的集成第八章：增值服务设计第九章：后记第一章背景第二章方案简介该方案以呼叫中心为主体，以信息流为支撑。通过呼叫中心与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务的沟通联系，展开物流设计与运作，充分发挥呼叫中心的“全程掌控”作用。通过对呼叫中心以及其他五个方面的优化设计，达到控制物流成本，加快物资运转的速度，节约流通时间、加大公司对各环节的监控力度、增强公司在物流行业的竞争优势。该方案大致分五个板块，如下：仓储设计：主要通过内部的仓储优化设计，增置部分托盘、货架来方便货物的移动，增加货物的储存量，也使货物有序分类、分区储存，达到方便装卸的目的；同时通过加强管理制度建设、车型分类来缩短作业时间，提高作业效率；并通过呼叫中心的信息平台为我们的各项仓储业务提供支持。主动持续补货：依据各销售中心的仓库面积以及库存，根据各时段的销售节奏进行主动持续补货达到了充分利用中心仓库空余面积，减少基地仓面积成本；加快市场反应速度，抓住销售最有利的时机；减少零散货物的发运，全部实现批量发运，降低物流成本；避免旺季发运高峰期，避免爆发性发运瓶颈的目的。共同配送：通过客户、电子商务平台（ALIS2.0）、呼叫中心、各个网点及司机的信息流的传输，呼叫中心将各个客户的物资信息统一处理、统一配送降低了成本，在高峰期也能吸引更多客户，提高了时间差带来的利润。供应链上不同企业的集成：增值服务：主要作用体现在末端的配送方面。收集客户的资料、客户反馈信息；还同时要为客户公司的新产品做一定的宣传，做一定的信息交叉服务；并且我们还需要在运输过程中收集配送司机的优良经验；始终与呼叫中心保持紧密的联系，提高整个物流系统的“信息流”的速度，从而使整个物流环节的短板——物资流得以更快速的运转。以客户的退货率、解除合同的概率降到最低，客户的满意度提到最高作为目的。第三章呼叫中心演绎“全程掌控”“以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望”是安得物流一贯追求与秉承的质量运作方针。但是在公司的运作过程中，却表现出了如下问题：问题表现跟踪及时性差、信息可信度不高，对于个别有明确要求每天反馈相关信息的客户跟踪执行相对较好之外，其他均存在此问题，很难满足客户实时信息的需求。异常情况跟踪进行处理效率低，网点既当运动员又当裁判员，既是问题的发现者又是问题的解决者，本身角色就存在一定的矛盾。信息系统操作严重滞后，系统形同虚设。无法发挥本身具有的监控职能，对信息系统相关信息录入的及时性与准确性缺乏有效监督。这些问题的存在严重制约了安得物流向专业化、国际化发展的步伐，有据于此，2006年初，经公司管委会讨论决定搭建“呼叫中心平台”，将分散在各网点的跟踪业务全面回收统一管理。呼叫中心通过对运输流程中间环节—跟踪的切入，在客户、承运商之间搭起了有效的沟通“桥梁”，因跟踪不及时引起的客户投诉或安全事故同比下降22%，同时，网点系统实施的及时性及准确性在一定程度上有了提升，基本实现了所有跟踪信息系统化的目标。物流管理过程中有三个流，即物资流、资金流和信息流。呼叫中心则强调了信息流在物流过程中的重要性，所以我们将重点放在信息流上面，把呼叫中心与与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务联系起来，从而实现资金流和物资流的高速运转。大致结构图如下：呼叫中心后记：通过一个多月的准备和组织讨论，终于形成我们的物流优化方案。在这个过程中，虽然有很多困难和疑惑，但是我们都坚持不懈，努力克服解决，力争拿出我们最好的方案，尽我们所能帮助公司解决难题。因为人的能力是都有限的，所以我们的方案不可能解决安得公司出现的所有问题，如有不足之处，还望各位老师及同学不吝赐教！附录一：呼叫中心——演绎“全程掌控”新理念附录二：A经理的担忧——仓储设计附录三：主动的持续补货附录四：共同配送附录五：供应链上不同企业物流系统集成附录六：增值服务