序号岗位组岗位一级目录岗位二级目录主要工作岗位三级目录(备注:本栏带*号的岗位,仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的三级目录所列职责的岗位。)企业经营管理企业经营管理集团、省、市和县公司领导班子成员。市场销售类网络技术类研发类综合支撑类1信访2文秘3文员4档案管理5公共关系形象策划;对外宣传;外事;外联;接待。公共关系6治安业务7安全生产及劳动保护8信息安全9综合业务后勤服务10固定资产实物管理11综合行政管理**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。综合管理13战略规划战略制定与管控;对外战略合作;新技术跟进与研究管理。战略管理14企业管理15流程管理法律事务纠纷案件管理及法律咨询、法制宣传教育;知识产权管理;工商事务;合同及授权管理法律事务管理19战略与发展管理**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。企业管理*20考核任免考核任免;后备队伍建设。经理管理21员工关系管理招聘管理机构管理22岗位及编制管理23培训管理24岗位认证25绩效管理26人工成本及薪酬管理27保险管理28员工档案管理29HR信息管理30人力资源管理**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。人力资源管理行政事务参照薪酬福利与保险绩效管理;薪酬福利与保险;人工成本管控。人力资源战略与发展综合人事管理信息化与统计;档案管理;出国政审。培训与发展员工培训;学习型组织建设;岗位资格认证;专业技术职务评定;网上大学推广应用。公文收发、打印、机要件处理;公章等印鉴管理;档案管理。安全保卫四防(防火、防盗、防爆炸、防破坏);保密、信息安全;武装;安全生产及劳动保护。员工规划、招聘、调配;人员退出;岗位管理;竞聘上岗;劳动合同管理;劳动关系管理;架构调整;人力资源规划。招聘与配置部门内综合事务;行政值班;车辆管理;会务;土地房产等固定资产实物管理;后勤外包管理。变革管理流程优化;质量管理、精确管理、规章制度管理。中国电信广东公司岗位目录服务管控中层管理集团公司二三级部门和省、市、县公司(正职归党组/党委管理的)二级部门的正副职。综合行政秘书起草文件;发文审核;组织实施协调重大活动;重要事项督办;综合调研;会议记录和纪要;协调安排公司领导活动;信息采编;信息披露审核;文史编写;信访。文书档案34财务管理35内控管理36效绩评价分析37管理会计38预算管理39资产管理40资金管理收入稽核财务信息系统管理42会计核算43出纳统计综合统计统计分析49财务管理**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。财务管理*50工程审计通信工程审计;土建工程审计;投资效益审计;工程投资专项审计调查。工程审计51财务审计53内控审计54审计管理**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。审计管理55纪检监察纪检监察廉政建设;行风建设;职务犯罪预防;效能监察;信访受理;案件处理。纪检监察59党团工作管理62宣传与企业文化管理计生管理68离退休事务管理党群工作管理*71工会组织管理72权益保障73经济工作工会工作工会工作组织建设;员工权益保障;经济工作;文体宣传。党群工作党群工作党务及群团工作;离退休管理;宣传及企业文化建设。审计财务审计财务会计核算财务管理服务管控财务分析;预算编制下达执行和监控;下级单位效绩考核;管理会计:财务制度管理;资金资产管理;税务管理;对外投资及投资企业管理;资本运营;内控管理。财务收支审计;经济效益审计;经济责任审计;工程财务决算审计;内控制度执行监督、检查、评估。收入、成本、工程、资金资产会计核算;会计报表;财务信息系统管理;出纳。83车辆管理员84汽车维修员85汽车驾驶员86水电维修员87食堂管理员88炊事员89料帐员90仓管员91经济警卫92安防监控93勤杂员94门卫95市场调查及竞争分析96经营分析98经营预算99营销策划营销策略与方案制定;IDM策划;业务模式研究;合作策略研究与对外合作管理(AP\EP\CSP\CP)。营销策划100产品规划产品管理新产品管理101产品定价102渠道规划103渠道管理104业务流程管理105终端管理业务稽核管理业务需求管理106品牌与宣传管理品牌建设、推广策略;广告策划;业务宣传;合作伙伴管理。品牌与宣传管理107业务拓展发展合作方,业务合作的合作模式确定、合作内容、协议拟定及协议履行情况的跟踪;(互连星空、号码百事通等)。合作业务管理108服务管理客户管理客户关系管理111互联互通112网间结算服务管理客户分群、客户统一视图、客户俱乐部、客户积分计划;服务标准制定;客户满意度管理;服务质量监督(分析、检查、考核、投诉督办)。互联互通互联互通政策执行;互联协议;网间结算及分析;互联业务;信息资料整理。辅助辅助驾驶、保洁、保绿、炊事、门卫、保安、水电维护、仓库保管等。制订业务受理流程、业务资费标准、业务投诉咨询处理流程;业务需求管理、业务内控管理;码号资源规划管理。产品管理产品规划;产品线管理;产品定价、组合。市场运营市场市场分析市场调查、分析与研究;市场预测;统计与经营分析;经营预算。渠道管理渠道建设、优化与管理;渠道经营分析;指导、检查与考核。业务流程管理服务管控114行业客户经理销售支撑经理115聚类客户经理销售支撑经理营销服务中心经理116社区销售经理117流动客户经理客户服务中心经理118农村客户销售与服务面向乡镇农村区域内农村客户进行销售、维护、服务(信息收集、营销实施、收费、维护、欠费催缴)。农村客户经理119产品销售面向用户销售专项产品(主要分布在产品部门,如卡部、声讯、黄页等)。产品销售经理120代理渠道拓展销售代理渠道的发展、管理和支撑。代理渠道拓展121电话销售通过电话进行主动销售。电话销售122政企客户销售**仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两个以上的二级目录所列职责的岗位。政企客户经理*123营业在营业窗口向客户提供查询、咨询、投诉、业务受理、宣传服务、客户挽留(业务演营业员125客服代表127客服支撑128114(118114)客服代表129160客服代表131客户网络维护向客户提供客户端网络维护服务(安装、调测、开通、修障、定期巡检、优化方案制定和实施、提交客户故障分析报告);资源数据维护。客户网络维护132客户终端维护133社区经理134社区维护经理135项目支撑136业务支撑137营业处理138营业营收稽核139营业支撑140计费管理141计费业务143帐务处理146帐务结算149业务需求处理业务系统开发150业务系统支撑公众客户销售直接面向社区客户进行销售和服务(信息收集、营销实施、客户关怀、欠费催缴),仅含专事营销的社区经理和流动客户经理(营维合一的社区经理属于客户服务-客户终端维护类别)。聚类客户经理直接面向聚类客户进行销售和服务(信息收集、营销实施、客户关怀、欠费催缴)。项目支撑技术支撑:提供售前方案技术支撑;配合开展一站式服务,流程协调;提供支撑系统的技术服务和使用管理;对客户经理和客服人员开展技术培训;业务支撑:合同管理;客户数据分析,商机管理支撑。营业处理销售与客服支撑业务系统支撑计费处理信息话务通过114(118114)、160电话提供信息查询等服务。客户终端维护向客户(含流动客户)提供终端维护(含用户端线路、用户终端设备及相关应用、含公话系统)服务(装、拆、移、排障及使用辅导)(注:营维合一和专门从事维护的社区经理归入此)。客户服务客服代表帐务处理与数据提供市场运营销售行业客户经理直接面向行业客户进行销售和服务(信息收集、营销实施、客户关怀、欠费催缴)。负责业务后台的处理支撑(营业稽核、资料管理、小灵通写码、电话卡业务处理、装移机配号,人工配线、工单处理)。收集稽核原始数据;计费流程设计;计费全过程实施。各类报表编制;营收稽核;结算处理;分成类业务的帐务处理;帐务数据提供;欠费管理。业务平台支撑,业务支撑系统开发、维护和管理。通过10000号、网上客服中心等渠道向客户提供查询、咨询、投诉、业务受理、障碍受理、回访服务。151新产品策划新产品创意、包装和试营销。新产品策划154新业务平台开发155新产品开发156新产品开发支撑157信息采编及制作158信息内容管理161网络运营管理应急通信管理162综合维护管理*163网络规划管理165网络项目管理投资计划管理网路发展管理*166资源管理资源数据维护管控;资源调配;固定资产实务管理;备品备件管理;资源分析、制定网络配置优化调整方案。资源管理168综合监控7*24小时网络运行监视;发现、定位、处理、派修网络故障,实施跨专业跨部门协调处理、闭环管理;汇总提供网络预警数据及优化建议。综合监控169网络分析分析网络运行质量、流量流向、互联互通;制定疏忙措施和网络优化调整方案;调度协调;专题分析;制定节假日网络应急预案。网络分析171交换支撑交换支撑172传输支撑传输支撑173数据支撑数据支撑174动力支撑动力支撑无线支撑175无线网络优化176综合维护177微波设备维护178卫星设备维护180无线基站维护无线基站安装维护,故障处理,优化;工程随工;资源数据维护。无线基站维护181应急通信应急通信专用设备维护;应急通信演练;参与制订应急通信保障预案。应急通信实施辖区内交换、传输(含微波、卫星)、数据(含电报)、动力(含空调)、接入网等专业网络设备的维护作业计划,故障处理,工程随工;资源数据维护;楼宇交换机和宽带小区中心机房的安装和维护;测量:线路障碍的受理、测试、派修;装拆移机跳线;配合工程割接;资源数据维护。网络维护管理建立运维流程,制定维护工作考核指标;检查、考核网络运行及服务质量;指导、协调网络维护;网络割接、改造等项目审核批复;重大和疑难故障处理组织协调;工程协调;网络维护成本管控;故障应急预案及演练管理;OSS建设协调;培训管理与维护队伍建设;应急通信管理。网络运营网络管理网络监控设备维护信息内容制作信息内容制作网络规划无线支撑新产品开发设计开发现场综合维护市场运营制定落实专业作业计划、应急抢修预案;突发或疑难故障抢修;协调工程建设;分析数据设备质量;提出优化方案、技术革新培训;网络数据制作;资源数据维护。网页设计和维护、黄页设计、信息采编、内容编辑、频道管理、内容播控、内容组织策划。编制中、长期网络规划方案;可行性研究和项目立项审核;下达设计委托书,组织设计会审;投资预算管控、分析;专业项目跟踪、调控;网络技术发展跟踪;科技管理。产品和业务平台的设计、开发和组织实施、测试、综合协调;对技术支持人员的支撑(培训、辅导等工作)。182增值业务系统维护短信、彩铃VPN、VPDN、IPTV、声讯、号码百事通、商务领航等业务系统平台的维护;会议系统的控制、调度;监测、检修或故障处理;智能网维护。增值业务系统维护183网管系统(OSS)维护网管系统的软硬件维护和障碍处理;系统数据库维护管理、系统安全、功能完善;平台系统维护;资源系统和OSS其它应用系统维护。网管系统(OSS)维护184设备代维管理对设备维护代维工作的管理设备代维管理186管线技术支撑制定落实作业计划,应急抢修预案;突发或疑难故障抢修;协调工程建设;分析线路质量;提出优化方案;技术革新培训。管线技术支撑187光缆维护负责光缆日常维护,故障处理,纤芯测试、割接;护线宣传;工程随工、资源数据维护(含光电综合维护)。光缆维护188电缆维护负责电缆、管道(人孔)、充气设备日常维护,故障处理;电缆割接;工程随工;资源数据维护。电缆维护189管线代维管理对管线维护代维工作的管理。管线代维管理190客户响应客户响应业务需求和开通的动态响应,业务协调,故障跟踪处理;客户网络运行分析;资源调度确认;参与技术方案制定、业务开通与障碍处理流程监控、考核(SLA评估)和优化设计。客户响应192工程项目管理194工程质量监督195工程设计参与制定工程项目技术方案,拟定设计方案,完成设计,做好设计变更,参与工程验收