移动商务发展状况调查

项目一：移动商务发展状况调查【项目目标】1．知识目标：通过本项目学习，理解移动商务概念；熟悉移动商务的基本特征、移动商务与传统电子商务的区别、移动商务涉及的主要技术；了解移动商务的发展状况、应用状况、典型行业和企业的解决方案，以及移动商务相关技术的应用状况。2．能力目标：根据给定的任务和行业（或运营商），能够独立（或团队）完成移动商务总体发展状况、移动商务技术应用状况等方面的调查，撰写调研报告。【项目导入】手机网民规模持续增长移动电子商务成为移动互联网增幅最大板块EnfoDesk易观智库分析认为，未来移动电子商务市场呈现三大趋势：趋势一：智能手机用户规模强势增长，手机网购用户体验逐步提升。趋势二：各大商家在移动端展开布局，手机淘宝领跑移动电子商务市场。趋势三：团购、限时抢购、比价搜索、旅游相关应用成为主流功能。【项目实施】任务一：移动商务总体状况调查【任务描述】采用间接调查法，通过互联网等信息途径，调查我国移动商务发展的总体状况，并撰写调查报告。【知识准备】一、移动商务的内涵（一）移动商务的概念移动商务MB（MobileBusiness）或MC（MobileCommerce），是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。（二）移动商务的分类（1）按照实现的技术不同进行分类：移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务、无线网络（WLAN）的移动商务、其他技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务。（2）按照服务的内涵不同进行分类，可以将移动商务分为：内容提供型移动商务（包括下载和定制服务两种类型）、信息消费型移动商务（如手机报）、企业管理型移动商务（如“移动商宝”具有进、销、存、网上支付等多种管理职能）、资源整合型移动商务、快速决策型移动商务、公益宣传型移动商务、定位跟踪型移动商务、信息转移型移动商务、集成管理型移动商务、扫描收费型移动商务（如手机二维码入场券）等。（3）按照确认方式不同进行分类，可以将移动商务分为：密码确认型移动商务、短信回复确认型移动商务。（4）按照用户需求的不同进行分类，可以将移动商务分为：搜索查询型移动商务、需求对接型移动商务、按需定制型移动商务、预约接受型移动商务。（5）按照移动商务的难易程度进行分类，可以将移动商务分为：浅层应用移动商务、深层应用移动商务、移动转移对接型移动商务。（三）移动商务的应用模式B2M（BusinesstoMobileuser）：强调企业等商业组织与手机用户消费者之间的沟通及其在商业活动中的应用，是人与组织或人与人之间的通讯。M2M（MachinetoMachine）：强调在商业活动中通过移动通讯技术和设备的应用变革，既有商务模式或创造出的新商务模式，是机器设备间的自动通讯。（四）移动商务的特点（1）移动性。（2）即时性。（3）连通性。（4）便携性。（5）位置的相关性。（6）可识别性。（7）个性化。（8）成本效益。（五）移动商务与传统电子商务的区别（1）不受时空限制的移动性。（2）提供更好的私密性和个性化服务。（3）信息的获取将更为及时。（4）基于位置的服务。（5）使网上支付更加方便快捷。二、我国移动商务的应用（一）我国移动商务的应用态势1．我国移动商务的应用概况第一阶段（1987～1993年）为起步阶段，主要是满足用户急需。第二阶段（1994～1995年上半年）为发展阶段，我国90MHz模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网。第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。2．我国移动商务的典型应用（1）移动银行：移动运营商与银行部门合作，联合向社会推出的一个新服务项目，它是移动通信网络上的一项电子商务。（2）移动支付：通过手机以数字形式，在移动通信网络上提供订货、购物、转账等交易服务。目前移动支付比较可行的资金管理实现方式是以银行为主体的方案。（3）销售终端服务：是有线POS业务的延伸，它利用SMS或GPRS制式作为传递交易数据的通信载体，摆脱了营业场地和通信线路的限制，随时随地进行刷卡交易。（4）移动订票：通过定位技术将距离用户最近的餐馆、电影院或者戏院的消息发送到移动手机上，用户通过手机订电影票或者就餐消费。2.9%4.0%6.6%8.2%8.6%22.5%24.1%29.7%30.2%38.5%42.3%44.2%45.7%60.9%62.1%83.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%手机团购手机旅行预订手机网络购物手机网上银行手机在线支付手机网络视频手机邮件手机发帖回帖手机网络游戏手机微博手机社交网站手机网络文学手机网络音乐手机网络新闻手机搜索手机即时通信数据来源：CNNIC，2012.1（二）移动商务的应用环境（1）建立安全的运营环境（2）拓宽无线资源环境（3）开创面向用户的业务环境（4）完善社会信用与法制环境（5）优化移动商务人才环境（6）创新移动服务的技术环境（7）加速企业信息化环境（三）移动商务应用的对策1．我国移动商务服务模式应尽快确定2．我国网络支付、安全认证、线下配送等系统应尽快建立3．规范我国移动商务交易中的诚信机制4．我国移动商务立法有待完善三、移动商务解决方案概述1．移动商务系统架构（1）移动网络设施。（2）移动中间件。（3）移动用户设施。（4）移动商务应用。“推（Push）”业务、“拉（Pull）”业务、“交互式（Interactive）”业务。2．移动商务解决方案应用技术（1）嵌入式（移动和工作组级）数据库。（2）移动中间件。（3）移动商务应用软件。四、移动商务的未来发展趋势（1）移动安全将引起社会重视（2）终端技术将得到改善（3）手机二维码及RFID技术将大范围的应用（4）场景服务将被关注（5）移动商务将与管理软件融合【任务实施】1．确定调查主题：我国移动商务总体发展状况。2．初步确定所需的基本资料：我国移动用户总体规模、移动业务应用状况、移动商务在互联网商务中所占的比例、近年移动商务的市场规模、移动商务市场存在的问题、基本对策等。3．初步确定收集资料的方式和途径：主要通过互联网等途径，以搜集二手资料为主。4．资料收集。5．资料筛选、整理：筛选有用信息，并对信息按问题进行归类、整理。6．资料分析：根据搜集到的信息，分析我国移动商务市场的的基本发展状况、所呈现的基本特征、存在的问题、主要对策等。7．撰写市场调查报告。【任务拓展】一、移动商务系统的主要功能第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术。来访信息查询、通信簿功能、短信功能、抽奖功能、留言功能。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式。展示功能、陈列功能、导购功能、移动办公功能、营销功能、支付功能、掌上娱乐。第三代的移动商务系统采用了基于SOA架构的WebService、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。二、移动商务的发展状况（一）移动商务在美国美国移动运营商提供的应用服务主要有：用手机收发电子邮件手机音乐专为学生开发的手机手机电视用手机查看实时路况和行车路线手机定位值得其他国家和地区借鉴的成功经验：（1）移动设备普及率较高（2）及时改变移动营销策略（3）完善移动网络建设（4）终端厂家与运营商密切配合（5）手机应用趋向多样化（二）移动商务在芬兰成功的经验有：（1）致力于信息化建设（2）重视信息化教育（3）改造传统工业（三）移动商务在英国英国的移动商务具有以下特点：（1）移动通信公司资助用户购买手机（2）手机品牌较少、质量较高（3）同在欧洲一个赛区竞技，运营商们却采取了两种迥异的销售渠道沃达丰、Orange：直销，向高端用户靠近。T-Mobile、MmO2：转售，节约成本。（四）移动商务在日本日本移动商务的成功经验：（1）3G技术发展成熟（2）应用为王（3）广告形式（4）运营商与终端厂商的配合（5）运营商的控制力度（五）移动商务在韩国韩国移动商务的成功经验：（1）移动支付的成功（2）信用和法律（3）二维码技术的广泛应用（4）产业链打造三、各行业移动商务应用状况（一）旅游业移动商务的应用1．旅游移动商务提供服务的主要形式（1）旅游在线零售商手机网站（2）第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件（3）旅游网站的手机版（4）地方旅游局投资开发的旅游信息手机查询平台（5）其他提供者2．移动商务在旅游业中的应用范围（1）信息服务。（2）旅游订票服务。（3）基于位置的服务（LBS）：安全救援服务、移动导游服务。（二）移动商务在票务系统中的应用移动电子票务的核心是商务和应用，技术是移动电子票务的基础和保障。移动通信所具有的灵活、便捷和个性化的特点，决定了移动电子票务应当定位于大众化的个人消费领域，更适合提供大众化的商务应用。移动电子票务可以提高社会服务效率，改善人们的生活品位。（三）移动商务在教育系统的应用我国国内的移动教育研究具有代表性的主要有3项：（1）教育部高教司试点项目——移动教育理论与实践。（2）教育部“移动教育”项目。（3）南京大学多媒体移动教学CALUMET项目。移动商务在教育系统的应用，主要集中在两方面：一是校内的管理，如中国移动的“校讯通”；二是远程教育的支持，如诺基亚的“行学一族”。（四）移动商务在物流业中的应用1．运营商对移动物流系统的支持（1）工单派发。（2）收件信息管理。（3）货物中转信息管理。（4）到货检验。（5）签收同步。2．企业对物流系统的应用：仓储面积减少、库存资金周转缩短。3．移动物流服务分类（1）移动虚拟专网（2）集团IP（3）电话会议（4）企业短信和彩信（5）设备与设备之间的通信M2M移动业务（6）GPRS接入业务——GPS车辆定位（五）移动商务在政府工作中的应用移动通信“移动性、个人性、实时性、安全性”的特点，使移动政务做到了传统电子政务系统无法做到的事情，延伸到传统电子政务无法涉及的地方。（六）移动商务在餐饮行业中的应用（1）构建企业站点，丰富企业宣传渠道（2）构建客户信息库，加强对客户的管理（3）引入新型营销理念，激励客户（4）引进新技术新设备，为客户提供增值服务（七）移动商务在农业中的应用由于移动信息可以基于用户偏好和用户当前所处的位置，非常有针对性地进行发送，这就为农产品信息发送的个性化提供了一个极好的平台。四、典型企业的移动商务解决方案（一）IBM无线智能解决方案IBM无线电子商务解决方案主要由3部分构成：智能电子商务（E-BusinessToSmartMachines）：智能工业、智能车辆、智能家庭、智能卡、新应用技术。为移动人士提供的解决方案（SolutionsforMobilePeople）：流动通信、流动商贸、流动内容。高级基础设施解决方案（AdvancedInfrastructureSolutions）：先进的宽频服务供应方案、先进的增值网络方案、先进的设备管理方案。（二）SybaseiAnywhereSolutions移动商务解决方案（1）SQLAnywhereStudio（2）iAnywhereM-BusinessStudio（3）ManageAnywhereStudio（4）MailAnywhereStudio（三）HP移动商务解决方案企业无线基础设施保障无线应用安全的服务器无线应用网关无线访问渠道无线访问设备无线网络（四）摩托罗拉企业无线解决方案1．移动数据采集解决方案：“移动数据采集包”解决方案（1）信息采集和传送。