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第一章礼仪概述2016年9月15日第一节礼仪的内涵与定义礼仪的内涵：礼貌，礼节，仪表，仪式礼貌：人们在彼此交往过程中表示尊敬，重视和友好的态度。礼节：指人们在日常交际活动中，相互表示尊重，祝愿，问候，致意，慰问等待人接物方面的形式。仪表：指人的外表，穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。仪式：指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。礼仪是什么：是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容，仪表，仪态，仪式，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。第二节礼仪的起源于发展发展阶段1.孕育阶段（原始社会中后期）2.形成阶段（《周礼》、孔子、孟子）3.变革时期（儒家――孔子、孟子道家――老子、庄子法家――韩非子墨家――墨子）“百家争鸣，相互融合”4.鼎盛时期（秦――秦始皇西汉――董仲舒“三纲五常”汉――《礼记》唐宋――朱熹“以儒家思想为基础”）5.衰落时期（清朝――死板、繁琐加入西方文华――“大杂烩”）6.现代礼仪时期（内容日趋简单化标准日趋国际化）第二节当代大学生的心理特征心理特征：（一）一般心理特征：1.心理水平的二重性：幼稚的深刻性；2.心理倾向的二重性：a.积极：朝气蓬勃、热爱生活、积极进取b.消极：纠结、郁闷、抱怨、厌世；3.心理素质结构的二重性：理想与现实的矛盾、情感与理智的矛盾、高求知欲与低识别力的矛盾、独立性与依赖性的矛盾、渴望交往与自我封闭的矛盾、强烈的性意识与道德规范的矛盾；（二）不同大学阶段的心理特征：1.大学适应阶段：学会、会学；2.稳定发展阶段：享受大学生活、两级分化；3.准备就业阶段：向职业生涯过渡。第二章着装礼仪男士西装礼仪西装也称西服，起源于十七世纪的欧洲，上下面料完全一致的两件套或三件套。纽扣扣法单排扣两粒扣：只扣上面的纽扣，坐下可以全部解开。三粒扣：只扣中间的纽扣或者扣中间和上面的纽扣。双排扣全部都要扣上。与衬衫的搭配西装里只可以搭配衬衫，其他的都不行。白色最正式，浅蓝亦可，条纹以窄条纹为益。衬衫一定是长袖的，要比西装长一到两公分。露出来。领带的选择和使用领带只搭配西装和长衬衫。蚕丝最好，柔软。斜条纹或小的几何图点。颜色与外穿的西服同色系。枣红色（暗红色）是百搭色，喜庆的场合。袜子与鞋子的选择鞋子：皮鞋袜子：深颜色的棉袜，主要是配正式西服。「三一定律」皮鞋、皮带、公文包的颜色一定要统一。黑色和褐色基本是百搭色。其它口袋不要塞很多东西。不要把钥匙挂在腰间。剪掉袖口上的商标。女士套装礼仪套裙：规定较宽松四大紧忌：穿套裙不穿袜子穿套裙穿凉鞋（前不漏脚趾，后不漏脚跟）穿挂坏的袜子，袜子不能找办法补，看着不好，最好随时带一双新袜子不要穿黑色皮短裙套裤可以上下不同色，但必须是西裤（三）配饰的礼仪男士看表，女士看包。饰品佩戴的原则整体协调：与服饰、场合搭配。数量适当：不要超过六个点，小配饰。同质同色：全金全银扬长避短：避开个人的短处做工精致：画龙点睛技巧女性耳环：玲珑耳环彰显女神魅力项链胸针戒指：婚姻（中指、无名指）围巾：颜色很重要男性眼睛：眼镜的佩戴会影响到整个面部的轮廓。领带：领带是男性正装的灵魂。皮带：具有很大的装饰功能。不要挂东西，三公分为好。第三章生活礼仪第一节家庭礼仪中国古有“父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。”的训喻，那么我们究竟该如何与家庭成员相处？如何建立和睦的邻里关系？就让本节的家庭生活礼仪给你答案。（一）称谓礼仪对自家长辈、平辈——曾祖父、堂妹等有姻缘关系——姻伯、姻兄等称别人的亲属——尊翁、令妹、令爱等对别人称自己的亲属——家父、家叔、家兄等对别人谦称自己亲属——愚岳、愚侄等对别人称自己的平辈、晚辈——敝兄、舍侄、小婿等（二）成员礼仪孝敬父母长辈精神上关爱听从父母教诲经常伺候父母关心父母身体多做家务劳动物质上赡养：成绩关爱兄弟姐妹：堂、表兄妹礼待亲朋好友夫妻相敬如宾互相尊重：尤其是对方的父母，在家庭条件有区别的情况下。互相赞美：不要做一辈子的差评师，毕竟在家不会一直是一副好脸。互相关心：各种对方的问题，各种关心，人需要支持。互相宽容：都有犯错的时候，非原则性问题尽可能谅解。（三）家庭待客礼仪客人在的时候要陪同，客人来前要仔细打扫房屋，准备他们喜欢的食物，玩具，送客人，挥手而别，要等到客人消失于视野之中。（四）家庭仪式礼仪寿宴礼仪：穿着喜庆献上祝福婚礼礼仪：穿戴整齐穿着亮丽一点，但是不要比新人亮丽，耐心等待，不要先吃，道贺，请人带礼中途离开可以不和新人打招呼以免影响婚礼进程，但是事后要说明理由丧事礼仪：保持悲伤、低沉脚步轻缓不可以迟到手机静音不要高声打招呼尽量不要提前离开第二节学校生活礼仪（一）课堂礼仪：遵守时间注重形象：不要穿拖鞋、吊带、背心。不要进食：不要带早餐进教室认真听讲：留心处处皆学问，发言举手，还要站立起来。（二）与老师相处的礼仪：天地君亲师。一日为师，终生为父。到老师的办公室要敲门老师有错，提醒不要太露骨帮老师拿东西其他老师是老师不要议论、毁谤老师，见到老师要主动问好，不要绕着走。（三）与同学相处的礼仪人格是平等的。团结友爱尊重同学：卫生习惯有借有还：不要给别人留下占小便宜的印象关心同学：尤其是遇到巨大的变故的时候，要主动给予力所能及的帮助平等对待学会分享：信息，带话，传话（四）学校公共场所礼仪图书馆礼仪安静：手机静音、关闭，外出接电话，不要高声打招呼，不要拖椅子，穿高跟鞋最好踮起脚尖文明占座：别用车锁不要剪书及时还书寝室礼仪寝室不完全是公共场合清洁卫生：不要乱扔鞋子、袜子水电费是要平分的注意在寝室接待朋友的时间（长短，时刻）大致一致的作息规律食堂礼仪排队不要浪费垃圾不要乱扔，保持食堂清洁不要大声说话，不要唾沫四溅尊重打饭人员：表示感谢集会礼仪运动会，毕业典礼守时手机静音不要打闹不要提前离开第三节交友礼仪（一）一般交友礼仪一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。欲知其人，先观其朋。孟母三迁。基本原则：明确目的：为了关心，为了相互激励，为了相互帮助广泛交友：要积极地了解朋友的长处，发挥朋友的作用。坚持原则：自己的品格完善自我：交友过程中不只是要求别人真诚付出：要接受别人的求助，不能一味索取（二）同性异性交友的注意事项男性之间的交友：有「男子汉」气质，豪爽，豪气，大方。君子风范，不斤斤计较，谦让。讲原则，不是一味义气用事。女性之间的交友：注重形象：自己要非常注意，不让对方感觉没面子。坦诚相待：「小九九」少一点。有容人之心：少一些妒忌。以朋友的成就为成就，以朋友的快乐为快乐。（三）异性朋友之间的交友男女有别：终究是有差别相互尊重：私生活光明正大：不要躲顾全「大局」：当对方有了配偶，要注意，发短信和打电话都会对对方的爱人造成一定的干扰。（四）恋爱交友的礼仪表白的技巧：了解对方有没有交往的对象，表白要看对方的性格，外向的最好大大咧咧的表白，内向的就最好含蓄。拒绝的技巧：每个人都希望得到他人的认可，保护对方的自尊心明确，绝无可能就直截了当，如果对方感觉还不够用心，努力，自己就会陷入被动。相处的技巧：不要终日争吵：这样会加重自己的心伤，没有想象的感觉；不轻易说分手；不要激发矛盾：不要诋毁对方的家庭、旧情分手的技巧：:为了好聚好散方式面谈：好聚好散书信：研究措辞短信，微信也可以拖朋友：可信赖的朋友，她信赖的朋友或中间人。注意事项面谈场所最好在公共场所（这样可以压制对放的情绪，让对方舒服一些）不要优柔寡断避免发生冲突，不要数落别人的不是，可以换一种方式表达，比如这个问题可以改吗，存在什么样的问题。「一个巴掌拍不响。」做到和平分手。第四节出行礼仪在日常生活中，我们有许多需要注意的出行礼仪，这是现代人生活必须具备的基本素质之一，本节从行路、行车、乘电梯、乘坐交通工具等方面出发，讲述不同场合需遵守的行为规范。（一）行路礼仪交通规则不三五成群不要玩手机，注意路况（二）行车礼仪交通规则会车关远光灯不要乱扔垃圾（影响其他司机）雨天缓行（光线和路面对行人的人身危险和溅水对对方的影响）（三）乘电梯礼仪乘坐直升电梯的礼仪：先出后进，正对电梯门，有监控，靠边，满了就下，帮忙按电梯，提前到门边。乘自动扶梯的礼仪：抓住旁边的扶手扶老人孩子靠右站（有人赶时间）（四）乘坐交通工具礼仪汽车轿车最好的座位是副驾驶座的后面不要随便乱动他人的东西（朋友的车内）女性拉好裙子，再进，抖一抖鞋子公共汽车不要堵在门口，让道让座火车对号入座不要随便扔垃圾不要拖鞋，不要占用整条凳子来睡觉高铁不要抽烟快速下车（因为停靠时间很短），透气抓紧有行李间，大件不要放在行李架上不要把脚搭在板凳上地铁站安全线外，先下后上，千万不要进食飞机提前一到两个小时拿到登机牌后注意时间注意起飞降落的一些处理事项尊重乘务员感谢乘务员的处理第五节公共场所的礼仪公共场所是指全体社会成员进行各种社会活动的公共空间。它具有公共性和共享性超市，广场购物：轻拿轻放，不购买时要放回原处，拆开外包装；酒店：提前预定，出示有效证件，注意酒店的规定，声音不影响隔壁，不穿酒店拖鞋去用餐，退房时不要带走物品；影剧院：按时到，情侣不要把头凑在一起，不要吃有声响的东西，适当的鼓掌；（拒绝以后接受别人），不要只和一位舞伴跳舞，这是交际的场合，做一个邀请的姿势，牵着舞伴步入舞池，不要冲撞别人，不要提前离开（必须要有适当的理由）旅游礼仪：爱护公共设施，保护环境卫生（注意小孩随地小便，扔垃圾））遵守公共秩序，不使用明火，照相要守规矩，留意咨询尊重当地习俗，遵守约定的各种事，主动让座，不抢座位。医院礼仪：选择合适的时间（上午比较忙，下午四点到晚上九点之前陪同病人聊天，多关心状况所需，详细了解病人的关心的事），送礼也有讲究（呼吸道不要送鲜花，糖尿病不要送水果），交谈要适度（时长要注意，语言表达要注意，不要不顾病人）第四章言谈礼仪第一节言谈礼仪概述「一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。」——《文心雕龙》未来制衡世界的三大战略武器——演说、原子弹、金钱。「一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。」——戴尔·卡耐基（一）言语交谈的要求「辞达而已矣。」——孔子态度谦虚诚恳：满招损，谦受益。转移对象，分散对方的注意力：当别人赞美自己的时候保持谦训，获取他人肯定巧设比喻，保持幽默鲁迅回答：我自是把别人喝咖啡的时间用来写作罢了。表情亲切自然：微笑眼睛要看着对方，时间控制在交谈时间1/3--2/3，但不是盯视，一视同仁，有意识照顾所有在场的人（询问对方的看法）微笑着说话语调：抑扬顿挫，轻重缓急，语调平和沉稳语速适中：一般的人200个音节每分左右，超过250个音节就快了，音量适中音调适中语言准确规范第一层：语音、语汇、语法规范语言：语音——语言的物质外壳语汇——语言的建筑材料语法规范——语言的组合规律第二层表达恰当，契合语境「人终究是要死的。」（二）言语交谈的基本特点「交流是双行的。」——美国语言心理学家罗西·萨尔诺夫交流的双向性：思考自己接下来的话交流的灵活性：不只是一个话题，通过表情了解到对方的心情交流的口语化：甚至有手势（三）言谈内容的选择适宜交流的话题：对方感兴趣的内容寻找彼此共同的话题绕到对方擅长的话题不宜选择的话题：容易起争执的话题（没有结论性的问题）：要在争执之前把话停住对方不熟（专业以内较好）他人隐私过多批评（批评前可以先肯定在批）第二节交谈的技巧本节内容介绍的六大言语表达的技巧，有助于我们重视言谈的细节，提高沟通能力，顺利实现交流交际目的。1.音质优美：音量适中常练气泡音（已知奥）。声音：压低，压低，再压低。2.嘘寒问暖，打开话匣（寒暄）四种方式简单问候式言他求同式触景生情式：和谁好像仰慕称赞式3.语言规范，条理清晰语言规范语音清晰准确（普通话要注意学习）词语规范得体（多用您，请，谢谢等）表达通顺明了：条理清晰交谈围绕主题展开建立「思维路标」（我有这么几点理由）：顺序化的逻辑，有弹性，不漏底牌从内容中提炼关键词4.风趣幽默，优雅得体汪涵：我喜欢名字里有叠字的，影射妻子杨乐乐龙永图：大个子与小个子打架来解释中国加入世贸组织巧打比喻：来说明一些感觉的事，这样绕一下但意思还明晰，有惊