产品退货管理制度

1古井九方制药营销公司产品退货管理制度起草：赵治美审核：张建军批准：刘虎日期：2003.10.22日期：2003.10.24日期：2003.10.25执行日期：版本/修订编码1、产品原因退货1.1业务人员根据客户的反应意见，到存货现场了解客户反映情况的真实性。1.2填写退货申请表，写明退货原因，同时要向公司提供由医院或客户或当地质检部门出具的质量问题报告单，如对方不能提供报告单，由公司技术部门办理相关检验事宜，确认属于质量问题后退回。1.3办理退货要将相关信息反馈至技术部门有关人员。1.4填写规范的产品退货申请表，报请技术部门相关领导签字。2、非质量原因退货2.1非质量原因退货须经各大区经理签字报经营公司总经理同意，并办理手续。2.2对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务员或大区经理填写产品退货申请表四份，市场综合部、技术部门、财务部、物控部各一份，在此表中写清退货单位及地址、规格、批号、数量、发票号、退货原因（因运输造成包装破损应注明责任人），然后交于技术部门，品质处根据具体情况出具处理意见。已超出有效期的产品原则上不接受退货。22.3如因给客户送错货造成退货的，必须追纠相关人员的责任，并给予经济处罚。3、非质量原因退货的考核按经济责任制执行,在未接到退货的处理意见前，禁止退货，否则按照经济责任制加倍处罚责任人。4、退货产品由业务人员负费发货回公司，业务员回公司后应与发货管理员共同核定退货完成情况,由物控部清点退货数量后填写产品退货申请表中仓库实收退货一栏。5、发货管理人员必须根据产品退货申请表及时办理退货冲帐手续，并记录到每个业务员的个人销售台帐中，月底业务员回单位后由业务员签字认可。6、退货平帐6.1如客户退货并开出相等金额蓝票，业务员可交公司财务进行平帐，并认真填写入个人台帐。6.2如客户到客户所在当地税务局已开相关退货证明，并经我公司财务同意，可按国家有关制度办理。历次修订编码起草部门及日期审核部门及日期批准机构及日期2003.10.222003.10.242003.10.25本次修订内容