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市场营销专业岗位职业能力分析表工作项目工作任务职业能力1.市场调查1-1问卷设计、访谈提纲制作能够根据调查需求，明确调查目的能够根据调查需求，确定合适的被访人群能够根据调查内容，确定合理的调查方式能够根据调查任务及具体调查对象，制定简单的调查方案，包括调查时间、方法、调查工具、调查人员配备、所需费用等能够按标准格式编制调查问卷及访问提纲、观察提纲1-2市场调查实施能够根据调查方案，按规范执行现场调查能够识读调研问卷能够向目标人群发放问卷能够协助被访者完成问卷填写能够回收有效调查问卷访问员培训监督1-3市场调查数据整理、统计能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分析，撰写简单的调查报告2.市场分析2-1商圈分析能够在锁定商圈内有效收集商圈交通状况信息能够在锁定商圈有效收集商圈人口分布信息能够在锁定商圈有效收集商圈商业分布信息能够按标准格式编制商圈分析报告2-2顾客分析能够了解国家政策对消费需求的影响能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况等个人基本信息能有效收集目标顾客群消费习惯和行为特征能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对策，按标准格式编制顾客分析报告2-3竞争对手分析能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势能按照标准格式编制竞争对手分析报告3.市场推广3-1新客户开发能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务3-2产品推广能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划能够针对不同的产品，进行促销策划能够运用POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议3-3品牌维护能够按要求执行门店具体计划能够描述企业文化及品牌内涵4.商品采购4-1采购计划制定能根据实际销售情况及历史数据，进行采购数量、采购品种、采购金额、采购周期等采购计划的调整建议4-2供应商管理能够准确收集供应商信息能够评价供应商能够通过了解供应商的企业文化，正确选择供应商了解供应商提供产品在市场上的地位，收集商品相关信息4-3商务洽谈能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈能够运用相关法律、法规，进行公平交易能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议4-4采购实施能根据采购计划进行订单跟踪、电话订货等操作能够根据采购计划对样品进行选择评价能够熟知商品标识的含义和规范要求，完成采购任务5.商品销售5-1商品陈列能够按照一定标准绘制简单的卖场布局图，及基本的商品陈列图能够根据卖场布局图及商品陈列图，进行相应的商品陈列根据商品的不同类别、品种、系列、主题，或价格、规格、色彩等商品性质特点进行相应陈列能够根据销售情况随时进行陈列调整和维护能根据营销策划方案、促销活动计划等，及时调整相应陈列能做好商品陈列标准、商品清洁、价签对应等陈列细节的维护，保持卖场良好形象能够根据店铺的特定环境、位置，布置海报宣传，陈列道具展示，能绘制简单POP小广告能够根据库存机后续到货情况及时调整商品的陈列顺序及位置（即新品上架，退市商品下架等）能够根据所在店面特点与店面沟通抢占最佳宣传位置5-2售前准备能够运用各种清洁工具做好销售区域卫生及商品清洁工作能够按照规定检查卖场环境，包括适宜的温湿度、灯光照度，以及通道的畅通性等，并对计量器具进行校验及清理能够按照标准流程检查商品以保持最佳销售状态，包括价签清晰、价货对应、商品码放规范整齐、POP检查、缺货检查等能按照规范要求整理个人仪容仪表、调节情绪，准备迎客对责任区的消防设施、服务设施进行检查，保证完好。能够根据公司相关文件检查各种系统是否具备销售条件及价格、规格、颜色、型号等相关内容是否一致。能够熟练操作销售管理系统，并能检查系统的运行状态能够准确掌握所销售产品的相关知识5-3顾客接待能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象能够观察、判断顾客的进店意图，使用沟通技巧，拉近与顾客之间距离掌握顾客购物心理，了解顾客需求熟知商品知识，能够正确回答顾客要求5-4商品推能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法介能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾客选择商品（包括连带销售），促成交易达成能够运用商品知识，解答顾客疑问5-5达成交易能够准确、快速计算交易金额（包括：折扣、返利、折上折等），并清楚填写交易票据能够按规定当面完成交易货品清点，快速完成包装能够根据商品特点向顾客进行维护、保养或者使用事项的告知能够根据规定保留记录顾客相关信息5-6售后服务能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商品销售全过程的满意度和意见顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的圆满处置并跟踪服务，直至矛盾得到化解做好售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改进商品销售的建议掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品售后服务能够定期统计销售情况能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题6.商品管理6-1入库操作能根据到货相关单据进行商品外观检查、商品信息、数量清点、核查操作能运用进销存软件进行基本的收货录入操作6-2商品保管能够根据相关法规进行外观、保质期、标识合法性等商品质量的抽查及检验能按照标准程序进行商品堆垛、码放等操作能安全、规范操作手动液压车等常用商品搬运设备、工具能根据盘点计划执行月度、季度或年度的周期性货品盘点操作，会使用基本盘点工具（如扫描枪）能运用进销存软件进行基本的库存调整操作，以保证帐物相符能根据销售情况对库存进行预分析管理，对库存增减需求提出合理化建议能够根据库房管理规定，定期进行安全检查；对不安全隐患进行定期排查、情况及时上报6-3商品调配能根据店铺销售特点和市场需求等情况，进行店铺商品配货能根据商品销售情况、库存情况或促销计划等进行商品调配（货品集中、补货、返仓等）能运用进销存软件定期/不定期进行商品数据统计、分析，得出及时统计结果能按照一定时期内商品的出入库情况对商品采购及下架提出合理化建议6-4出库操作根据出货单据清点商品数量、确认商品信息、进行检查操作能运用进销存软件进行出入库录入操作能够完成打包封存、出库交接7.店面运营7-1人员管理与激励能够根据公司的总目标，分解每日业绩目标，完成本人/团队业绩指标能够对业绩进行分析，并总结工作得失能完成自我的日常管理，包括排班、考勤、纪律等能够快速融入团队，养成良好的工作习惯和责任意识善于运用创新方式不断激励与培训店铺一线团队7-2绩效管理能根据公司整体要求，达成部门或个人绩效管理办法或规定能购参加店铺员工销售技巧、陈列展示、顾客服务等方面培训，并掌握相关技能能积极参与各种销售活动，达成公司各项销售指标7-3销售现场管理能够按照店铺规定做好现场的清洁、防盗、安全检查工作能够根据公司现场管理标准，完成卖场标准化工作能够营造积极的销售氛围，吸引顾客进店；灵活运用销售话术促成顾客成交能够对卖场商品及时调整布局、陈列，保持最佳销售状态能按公司规定做好交接班的货品清点及各项事务交接能够按规定定期完成盘点工作能按公司要求做好营业收入管理，认真核对每一笔进出账务，确保票据完整能密切关注竞争品牌的业绩、主销品类、促销活动等情况并反馈给公司能及时关注商场的各类促销活动，及时反馈给公司能整理汇总店铺的顾客意见反馈、商品销售数据、进店顾客数量等信息能填报公司需要的各类报表，并按规定准时反馈给公司七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的方向，愿情侣们找到幸福的天堂，愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，