系统运维服务建设方案

1©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.SessionNumberPresentation_ID系统运维服务建设方案李飞222©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID333©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID一、运维服务的意义•信息系统投入使用后进入系统运维阶段，随着用户需求的日益强烈和信息技术的迅速发展，只有系统良好地满足用户需求，为用户带来优秀的使用感知，才能最大化信息系统建设的效益。而运维服务则是最大化系统使用效益的保障，能够充分发挥系统设施的作用。444©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID二、运维服务的内容•运维服务的管理对象：IT系统（物理环境、硬件、系统软件、系统应用、服务、数据）•运维服务的服务对象：系统用户、企业客户、社会。•运维服务的人员保障。•运维服务机制。•运维服务措施。•运维服务的支撑系统。555©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID人员保障•运维组织：建立分工明确的运维组织，一般包括领导小组、技术支持小组、内容支持小组、协调小组。•人员培训：包括培训机构、培训对象、培训计划、培训内容、培训评估等内容。666©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID运维服务机制•运行保障体系建设运行保障规范体系、日常维护管理、运行监测与故障预警、系统故障处理办法、运行保障人员培训。•运行服务响应规范服务管理规范制度、服务组织体系建设、服务内容。777©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID运维服务措施•运维方式：电话支持、传真支持、现场支持……•运维内容：例行巡检、故障处理、设备保养……888©2002,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID运维服务框架