市场营销岗位能力对应表

部门1公司市场营销战略和组织总裁办公会建立公司营销组织机构、树立品牌形象机构管理部、企划部2理解市场和消费者企划部营销环境、消费者行为市场部、销售部、服务部3设计客户导向的营销战略新产品开发与产品生命周期策略开发部、市场部产品战略、服务战略产品管理部4市场及营销管理市场细分、选择目标市场、进行市场定位组织与团队、人员招聘与培训、激励市场调查、公共关系活动营销、网络营销、整合营销广告与直复销售、竞争管理分销与供应链、促销管理市场拓展与市场策划客户生命周期策略5销售及销售管理计划、目标、预测、预算组织与团队、人员招聘与培训、激励销售模式（直销与分销）与技巧销售区域与时间管理、销售网络管理商务部客户管理、竞争管理、促销管理报价、费用、订单、交付6服务及服务管理制定服务管理规则团队建立、人员招聘与培训、激励客户信息管理、大客户服务管理客户关怀客户关系管理：满意、忠诚、流失、维护、挽留呼叫中心管理客户调查7决策支持总裁办公会客户价值、ROI、机会、销售企划部、销售管理部订单、服务、绩效市场部、销售部、服务部8运营管理伙伴管理、员工管理、机构管理企管部、人力资源部竞争管理、协同工作、知识管理IT服务部、信息管理部市场营销岗位能力对应表战略市场部（2~3%）服务销售部（25~30%）服务部（5~10%）销售管理部运营决策企业工作企业中的业务逻辑市场销售对应的部门与岗位课程岗位实验能力客户中心岗位（或子部门）强相关课程弱相关课程《企业管理》、《企业战略管理》《金融学》、《经济学》《市场营销》、《国际市场营销》《统计学》、《会计学》《消费者行为分析》、《消费心理学》《商品学》活动助理、专员、经理、高级网络营销助理、专员、经理、高级《国际贸易》公共传播助理、专员、经理、高级广告助理、专员、经理、高级《市场调查与预测》、《公共关系学》产品市场助理、专员、经理、高级《网络营销》合作伙伴助理、专员、经理、高级《广告学》《电子商务》市场助理、专员、经理、高级、资深《物流与供应链管理》市场调研、促销与策划《营销策划》市场拓展直销初、中、高、部门经理渠道初、中、高、渠道专家《财务管理》电话营销销售促销《推销技巧》、《商务谈判》《项目管理》、《商务礼仪》商务助理、代表、经理《分销管理》、《连锁经营》销售管理专员、经理、总经理《销售管理》日常业务专员、经理客户调查专员、经理《服务营销》客户开发专员、经理客户关系专员、经理客户投诉专员、经理客户关怀专员、经理大客户助理、专员、经理《客户关系管理》售后服务呼叫中心《管理决策与系统分析》《人力资源管理》《管理信息系统》《组织行为学》院校中的课程体系对应的部门与岗位章节小节一系统应用基础实验背景企业数据简介基础二系统管理与基础设置管理机构、部门、人员等内容基础系统应用基础四市场与线索管理线索管理市场市场活动（会议、现场活动）营销营销活动（短信、邮件、网络）营销竞争管理（对手、产品、订单）市场综市场综整体三客户管理客户信息管理客户客户联系人管理客户五销售管理销售计划与分析销售销售机会管理销售销售预期销售报价管理、订单管理销售综销售三客户管理客户信息管理客户客户联系人管理客户六服务管理服务请求与计划服务服务工单服务服务队列服务客户调查调查综服务综服务三客户管理客户信息管理客户客户联系人管理客户七分析决策万用报表分析决策八资源中心员工管理、费用管理扩展产品管理、资源管理扩展培养学生的能力服务人员工作系统内的全景体验通过短信、邮件进行客户节日关怀实验室中的课程内容市场人员工作系统内的全景体验客户完整生命周期管理销售人员工作系统内的全景体验第一级第二级了解一般企业机构、产品、客户的组成了解企业中机构、部门、角色设置的简单原理掌握管理信息系统的结构、流程及应用掌握销售线索的收集与管理掌握会议、现场活动的策划、组织、控制与评估掌握网络营销的流程、方法与应用了解竞争分析的几个方面及分析方法全面了解市场人员工作中的相关内容体验客户完整生命周期中各阶段在企业里的管理掌握市场层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树掌握市场层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树掌握多维度的销售计划的制定与完成分析掌握一般销售流程及关键任务，能够按流程推进项目、协调资源、解决问题了解多维度的销售预期，并通过销售漏斗工具进行管理了解销售过程的报价流程与技巧及交付与合同的管理全面了解市销售人员工作中的相关内容掌握销售层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树掌握销售层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树掌握服务的类型及作用，不同服务类型的管理流程掌握上门服务的流程、费用、客户回访等方面的管理掌握一般企业对服务的管理规则能够根据调查主题，设置调查问题、投放目标客户，并进行收集与分析全面了解服务人员工作中的相关内容掌握短信及邮件营销的流程、方法与应用掌握服务层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树掌握服务层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树具备通过数据，分析问题的能力了解企业中的员工管理、费用管理了解企业中的产品管理、资源管理培养学生的能力第三级培养学生的能力