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一、整体管理※如何做好整体管理：①企业级项管体和工作规范②培学项管知识③经验总结,各项计划④整体管理⑤加强变管与控制⑥可交付物⑦可行性分析⑧项目章程※项目整体实施过程中经常出现问题：①未及时递交绩效报告给客户，客户对项目进展及质量情况不了解②未让客户及时对阶段交付成果签字确认③由于没有售后服务承诺,客户担心没有后续的保证④合作气氛不良,客户有抵触情绪,双方缺乏信任感※解决问题措施：①验收标准达成共识②步骤方法③客户确认④服务承诺※编制项目计划所的基本原则：①目标的统一管理②方案③过程④计划⑤人力资源⑥各干系人的参与⑦逐步精确⑧技术工作与管理工作的统一协调※建设方项目论证的主要内容：①技术评价②国民经济③财务④不确定性和风险⑤运行环境⑥环境影响⑦社会影响⑧综合※承建方项目论证的主要内容：①人力及其他资源配置能力②技术③财务④风险⑤其他投标者情况分析※项目章程内容：①项干需求②业务需要或产品需求③目的④项干影响⑤任命项经并授权⑥里程碑进度计划⑦组织职能⑧组织的、环境的和外部的约束⑨假设⑩论证项目业务的方案、投资回报率⑾.概要预算※如何做好整体管理：①企业级项管体和工作规范②培学项管知识③经验总结,各项计划④整体管理⑤加强变管与控制⑥可交付⑦可行性分析⑧项章※项目整体实施过程中经常出现问题：①未及时递交绩效报告给客户，客户对项目进展及质量情况不了解②未让客户及时对阶段交付成果签字确认③由于没有售后服务承诺,客户担心没有后续的保证④合作气氛不良,客户有抵触情绪,双方缺乏信任感※解决问题措施：①验收标准达成共识②步骤方法③客户确认④服务承诺※编制项目计划所的基本原则：①目标的统一管理②方案③过程④计划⑤人力资源⑥各干系人的参与⑦逐步精确⑧技术工作与管理工作的统一协调※制定计划通常存在的问题：①不一个人制定,项目组参与②缺分计划③方法不合理④评审和审批环节⑤没处理好内外部因素,缺乏有效应对措施※项目管理计划内容：①背景②预算③总技解方案④进度计划⑤沟通管理计划⑥项目管理团队和项目实施小组人员⑦用于完成这些过程的工具和技术的描述⑧选择项目生命周期和相关的项目阶段⑨项目最终目标和阶段性目标⑩变更流程和变更控制委员会⑾对于内容范围时间关键管理评审分计划：质量范围人力沟通采购风险过程改进※编制项目计划的大致过程：①明确目标②成立初步项目团队③工作准备与信息收集④依据标准,模版编写初步的概要项目计划⑤编写分计划⑥把分计划纳入项目计划,进行综合平衡,优化⑦项目经理负责编写项目计划⑧评审与批准项目计划⑨获得批准后的项目计划就成了项目的基准计划二、项目范围管理※范围说明书内容：假定约束可交付物目标边界⑥产品范围描述验收标准※范围管理的基本内容:①确定项目的需求②定义规划项目的范围③范围管理的实施④范围变更控制管理⑤范围核实※WBS的主要作用：①防止应该做工作被遗漏掉,也防止镀金②方便项目团队的沟通,项目成员找到自己负责的部分在整个项目中的位置③防止不必要的变更④提供一个基本资源估算依据⑤帮助获取团队认同和创建团※应对措施:①清晰定义,并根据定义对工作进行分解,制定WBS②对项目进行合理估算,对工作量有量化的把握③对项目范围进行有效的控制④重新定义项目范围必须得到高层和客户确认⑤进行沟通管理,协调多个项目干系人之间的矛盾※范围管理可能的问题:①隐性需求,精确范围定义②有效范围管理,造成二次变更③范围控制不足④没有和客户进行需求确认※项目启动阶段的范围管理方法：①分阶段实施的实施策略②组建项目组织结构③充分的需求分析调研,编制用户需求说明书※分解工作结构（WBS）应把握的原则：①在各层上保持完整性,避免遗漏必要的组成部分②一个只能从属某个,避免③相同层次相同性质④应能分开不同的责任者和工作内容⑤进行计划和控制管理的需要⑥可比性,是可管理,可定量检查的⑦包括项目管理工作,包括分包出去的工作⑧最低层次的工作包三、项目进度管理※影响进度的主要因素：人,材料,设备,技术,方法,资金,环境,错误估计现实特点和条件,盲目工期目标,计划方面不足,项目参与者失误,不可预见的事件发生※保证项目能满足进度要求：①项目计划的贯彻②调试工作③抓关键活动进度④保证资源及时供应⑤加强组织管理工作⑥加强进度控制工作※保证项目进度的方法：①投入更多的资源以加速活动进程②指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作③减小活动范围或降低活动要求④通过改进技术和方法提高生产效率⑤在不增加费用的前提下，用效率高的人替换效率低的人员⑥定期举行项目会议※监督和跟踪项目进度步骤：①细化WBS,基于WBS和工时估算制订活动网络图,制定项目工作计划②建立项目工作监督和测量机制③确定项目里程碑,并建立有效评审机制④对项目中发现的问题,及时采取纠正和预防措施,并进行有效变更管理⑤使用有效的项目管理工具,提升项目管理的工作效率※监督和控制项目的方法：①专家判断②项目管理信息系统③挣值管理④项目管理方法论※进度变更的控制：①判断项目进度的当前状态②查明进度是否已经发生变化③对造成进度变更的因素施加影响④在实际变更出现时对其进行管理※制定进度计划所采用的技术和工具：①进度网络分析②压缩③模型④路线法⑤链法⑥假情分析⑦资源平衡⑧项管软⑨日历⑩时间提前滞后量※进度控制的主要技术和工具①进度报告②压缩③变更控制系统④比较横道⑤制定进度工具⑥资源平衡⑦绩效衡量⑧项管软件⑨假设情景分析⑩偏差分析※加快进度,压缩工期的方法：①赶工②快速跟进③增加优质资源④提高资源利用率⑤外包和缩小项目范围※成本超支，压缩成本的方法：组织措施、技术措施、经济措施三方面①.项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面组织项目部的成本管理工作，应及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施②制订先进的、经济合理的施工方案，以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。③.在施工过程中努力寻求各种降低消耗，提高工效的新工艺、新技术、新材料等降低成本的技术措施。④.严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收时间，节省费用开支。四、项目成本管理※成本估算困难的原因：①复杂信息②技术的变化③同类项目缺乏④缺乏专业和富有经验的人才⑤管理层压力误解⑥信息系统项目建设人员不同※成本估算应避免的错误：①草率的成本估算②在项目范围尚未确定时就进行成本估算③过于乐观或保守的估算※成本失控的原因：①认识不足②组织制度不健全③技术制约④方法问题※成本控制的主要内容（成本变更控制）：①对原因施加影响②确保获得同意③管理实际变更④防止被纳入成本或资源使用报告中⑤就审定变更,通知项干⑥监督成本执行,找出与基准偏差⑦记录偏差⑧保证潜在超支不超授权项目阶段资金和总体资金⑨采取措施,将预期超支控在可接受范围内※成本估算的工具和技术：①类比估算②自下而上估算③准备金分析④参数估算⑤质量成本⑥项目管理软件⑦供货商投标分析⑧确定资源费率6.成本预算的。。。。。。：①成本汇总②准备金分析③资源限制平衡④参数估算沟通渠道=n(1+n)/2五、项目质量管理※项目质量管理过程：①确定质量标准②对项目实施进行质量控制③将实际与标准对照④纠偏纠错※四个核心特征：①全员参加的质量管理②全过程③全面方法.④全面结果※质量管理可能遇到的问题：①没制定可行质量管理计划并积极实施②没全面质量管理进展情况报告③沟通方式单一,易误导用户,致用户不必要担心※项目中实施质量保证的方法：①制定质量标准②制定质量控制流程③建立质量保证体系④提出质量保证所采用的方法和技术※提高信息系统项目质量措施：①强有力②组织级项管体③组织级质管体④项目级激励制度⑤理解质量成本⑥提高文档质量⑦发展遵从成熟度模型※信息系统项目管理的质量保证主要作用：①保证质量重要环节②项质管重要环节③持续质量改进基础方法④为项干质量信任⑤与质量控制跟踪保证※质量控制的工具和技术：①测试②检查③统计抽样④6ơ⑤老七（因直流检控散排）⑥新七（相亲活动，优先矩阵过程树）※质量控制过程基本步骤：①选择对象②确定标准目标③实施计划,保证措施④计划进行⑤跟踪监测,检查,结果与计划标准比较⑥发现分析偏差⑦采取相应对策※文档在信息系统项目中的作用：①桥梁和沟通作用②明确项目干系人的责任③便于对系统进行理解④进行质量管理※质量管理计划一般包括的内容：①政策②目标③管理活动a.责任与人员分工b.程序与过程c.控制方法,工具,重点d.组织结构e.管理所需资源f.验收标准※制定质量管理计划的工具和技术：①实验设计②质量成本分析③质量功能展开④基准比较⑤流程图⑥过程决策程序图法⑦效益/成本分析※质量保证的工具和技术：①项目质量管理通用方法②项目质量审计③过程分析※质量保证与质量控制的区别:保:针对过程改进和审计,强调过程改进和信心保证。控:按照质量要求,检查具体可交付成果质量，强调具体可交付成果。六、项目人力资源管理※项目团队的特点：①共同的目标②合理分工和协作③高度的凝聚力④团队之间的相互信任⑤有效的沟通※突产生的原因：①高压环境②多个上级存在③责任模糊④新技术的产生※力资源可能的问题：①缺乏足够的项目管理能力和经验②兼职过多,精力和时间不够用,顾此失彼③没有进行良好的冲突管理④没有进入管理角色,定位错误,疏于对项目的管理⑤新人缺乏培训和全程的跟踪和监控※应对措施：①事先制定岗位的要求,职责和选人的标准,并选择合适人选②对工作进行全面估算,如有人负荷过重,需找人代替,解决负载平衡问题③事前沟通并对相应人员明确要求,明确角色轻重缓急,促使尽快转换角色④上级应注意平时对人员的培养和监控⑤对项目团队进行有效的冲突管理※团队组建常见的问题：①招募不到合适的项目成员②团队的组成成员尽管富有才干,但却很难合作③团队气氛不积极,造成项目团队成员士气低落④项目团队的任务和职责分配不清楚⑤人员流动过于频繁七、项目沟通管理※确认沟通需求所需的典型信息：①项目背景和行业知识②组织章程③项目干系人信息④项目组织和项目干系人职责关系⑤后勤信息⑥内部⑦外部※沟通障碍：①缺乏清晰的沟通渠道②沟通双方的物理距离③沟通的环境因素④复杂的组织结构⑤复杂的技术语言⑥有害的态度※如何进行项目干系人分析：①进行项干识别②分析项干重要程度③进行项干支持度分析④针对不同项干,特别是重要的,给出管理项干建议,并予以实施※如何改进项目沟通：①使用项管信息系统②建立基础设施③使用沟通模版④把握原则⑤发展更好技能⑥把握人际沟通风格⑦进行良好的冲突管理※如何召开高效会议：①事先制定一个例会制度②放弃可开可不开的会议③明确会议的目的和期望结果④发会议通知⑤在会议前将会议资料发给参会人员⑥可以借助视频设备⑦明确会议规则⑧会后总结⑨会议要有纪要⑩做好会议的后勤保障※沟通基本原则：①沟通内外有别②非正式的沟通有助于关系的融洽③采用对方能接受的沟通风格④沟通的升级原则⑤扫除沟通的障碍※沟通管理计划的包含的内容：①项目干系人沟通需求②发布信息的描述③信息接收的个人或组织④传达信息需要的技术和方法⑤沟通频率⑥上报过程,对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求和管理链⑦沟通管理计划更新与细化方法⑧通用词语表※产生原因：①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制②没有完整识别项目所需的人力资源种类,数量和相关任职条件③没有建立一个能充分有效发挥能力的团队④没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元※成功的项目团队的特点：①明确目标②组织结构清晰,岗位明确③有成文或习惯工作流程和方法,且流程简明有效④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准⑤共同制订并遵守组织纪律⑥协同工作,善于总结和学习※应对措施：①建立稳定的人力资源获取和培养机制②在项目早期,进行项目的整体人力资源规划,明确岗位设置,工作职责和协作关系③进行项目团队建设,加强团队沟通,建立合作氛围④根据项目团队成员的工作职责和目标,跟踪工作绩效及时予以调整和改进,提升项目整体绩效※X.Y理论过度使用导致项目失败：①都需要与规章制度相结合,要与管理风格相互协调②要把握好软硬措施,有功奖,有错罚③可能导致资源超负荷,项目经理需要让资源达到平衡④往是因为缺乏与团队成员的沟通所导致⑤往往造成绩效大幅度波动,如果绩