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售前客服姓名分类项目考勤管理（10分，权重10%）团队协作（20分，权重20%）工作心态工作能力执行力（20分,权重20%）询单转化率（权重20%）售前客服____月份绩效考核表（细则）提成：个人销售额的0.4%绩效考核明细表入职日期指标释义客服迟到，早退，请假的次数.客服每天的工作时长。团队之间的配合程度。1.遵守公司的规则制度，按照公司的要求处理订单，交易。引导客户购买2.按时，按质，按量完成自己的工作任务，做好自己的本职工作3.服从上级的安排最终下单且最终付款的人数占比询单人数。询单转化率=最终付款人数/咨询人数（除去刷单）售前客服____月份绩效考核表（细则）提成：个人销售额的0.4%绩效考核明细表≥60%100≥55%80≥45%60≥35%406.客服考试补考不通过的，扣除绩效2分，并直到考核通过为止（1）迟到，早退。迟到，早退当月累计3次，每次15分钟内不扣分。超过3次，迟到，早退15分钟内每次扣1分,15分钟以上,1小时内算旷工1小时，扣1小时工资。（2）旷工。旷工1天，扣3分，并扣除2倍日工资。（3）事假。当月请事假，累计3天内不扣分，超过3天，每次扣2分。请假无工资。（4）旺旺平均日在线时长不足7.5小时，挂起时间超过1.5小时的，每次扣3分（1）非特殊情况，将个人职责范围内的工作转交给他人处理。一个月出现2次不扣分，超过2次。过错方每次扣3分。（2）未完成事项团队之间未交接清楚，导致客户投诉的，一个月出现2次不扣分，超过2次，双方每次各扣2分。1.不服从上级的合理安排，无视公司的规章制度，包括但不限于未按公司的规定的流程，优惠政策等处理交易问题，售后问题，返现问题，备注问题等等。第1次警告，第2次扣2分。2.服务态度欠佳，服务意思薄弱。未使用礼貌用语，没有恰当的表达同理心，表达歉意的，前2次警告，以后每次扣2分。3.不能正确理解客户的需求，拒绝客户咨询，对客户长时间不理睬，未向客户提供最简单易懂的方案，对于徘徊的顾客未进行挽留的，第1次警告，第2次开始，每次扣1分4.聊天中未出现规定必须出现的内容，触犯高压问题或解答不正确。业务知识不熟练，回答不完整，解释错误。第1次警告，第2次开始，每次扣2分.如果导致店铺扣分严重的，直接开除。5.未和客户约定清楚，导致客户退款，换货，投诉的，差评的，造成的邮费损失由接单客服承担，并每次扣除绩效2分售前客服____月份绩效考核表（细则）提成：个人销售额的0.4%绩效考核明细表实施细则工作能力加分机制询单转化率（权重20%）客单价（权重10%）旺旺回复率（权重10%）平均响应时间（权重10%）连续3个月小于80分实行淘汰机制，连续3个月低于本等级水平降一级。3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分4.提出有利于节约公司成本，增加企业效益的，提高团队工作效率，优化团队分工等建议，经采纳实施并取得效果的。每次加5分或直接现金奖励。（这个后期可以增加单独的现金大奖）上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据赤兔名品绩效管理系统所对应数据进行统计。处罚:1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。最终下单且最终付款的人数占比询单人数。询单转化率=最终付款人数/咨询人数（除去刷单）在客服导购下，平均每个顾客购买多少金额。主要考核客服的引导和关联销售能力。通常一个优秀的客服，会主动推荐客服购买关联商品，以提高客单价数据。计算方式：（本人落实下单付款金额+本人落实下单付款金额）/订单人数（除去刷单）客服旺旺回复的人数占比旺旺接待的人数。计算方式：旺旺回复率=回复过的人数/接待人数（客服离线时客户发起的接待过滤。）每一次的顾客咨询到客服回复的时间差的均值。绩效及奖金发放规则：静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱以公平公正态度，请大家良性竞争1、绩效评估分值最高者奖励：静默下单销售额提成占有40%加200元奖金2、绩效评估分值最第二者奖励：静默下单销售额提成占有30%加100元奖金3、剩余30%静默下单销售额提成由剩余人员平均分配4、如出现绩效分值相同时，则按照其个人销售额排名。5.连续3个月达到中级或高级客服分值要求。给予升职加薪。3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分4.提出有利于节约公司成本，增加企业效益的，提高团队工作效率，优化团队分工等建议，经采纳实施并取得效果的。每次加5分或直接现金奖励。（这个后期可以增加单独的现金大奖）上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据赤兔名品绩效管理系统所对应数据进行统计。奖励：1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。35%0**=平均客单价100平均客单价的90%**平均客单价90平均客单价的80%**平均客单价的90%80**平均客单价的80%50=98%100=95%80=90%5090%0=15S10015s*22s9022s=*30s80=30S0绩效及奖金发放规则：静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱以公平公正态度，请大家良性竞争1、绩效评估分值最高者奖励：静默下单销售额提成占有40%加200元奖金2、绩效评估分值最第二者奖励：静默下单销售额提成占有30%加100元奖金3、剩余30%静默下单销售额提成由剩余人员平均分配4、如出现绩效分值相同时，则按照其个人销售额排名。5.连续3个月达到中级或高级客服分值要求。给予升职加薪。3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分4.提出有利于节约公司成本，增加企业效益的，提高团队工作效率，优化团队分工等建议，经采纳实施并取得效果的。每次加5分或直接现金奖励。（这个后期可以增加单独的现金大奖）上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据赤兔名品绩效管理系统所对应数据进行统计。奖励：1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。分值级别85分初级客服90分中级客服95分高级客服初级客服870中级客服1470高级客服1870岗位工资考核说明1、、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位。考核说明2、、考核实施流程A.考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。整个客服评估满分100分。具体看考核明细薪资构成：底薪（标准薪资+岗位工资）+绩效+提成统一底薪：1130提成个人销售额的0.4%考核说明2、、考核实施流程A.考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。整个客服评估满分100分。具体看考核明细