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旅游心理学第一章1.旅游心理学的研究对象旅游者心理旅游工作者心理旅游服务心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活动中的人际关系旅游资源开发及设施中的心理学问题2.研究范围旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。3.研究方法观察法问卷调查法访谈调查法个案研究法实验法测验法第三章旅游直觉1.知觉（距离知觉、旅游地知觉、旅游交通知觉）（1）概念：感觉是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。如：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉知觉是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加感觉和知觉的区别个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。（2）特性1.选择性（背景原理）是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。影响知觉选择性的因素：刺激因素和个体因素2.整体性（组织性）是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。（1）接近原则（2）相似原则（3）封闭原则（4）连续原则3.解释性人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。言语的指导作用；实践活动任务（同一棵香樟树）4.恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变2．知觉的过程接触（感官接收）阶段——适应性选择性注意阶段——指向性和集中性主观理解——选择性保持旅游知觉的心理定势概念:是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物首因效应——第一印象晕轮效应——以点代面刻板印象——以群代个错觉是指把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。错觉形成的原因：客观刺激物的变化人的生理因素3.距离知觉（1）距离的阻力作用距离会使旅游者支付时间、金钱、体力、生活方面的代价（2）距离的激励作用针对旅游目的地，可获得生理和心理的满足，因为距离可产生一种神秘感。四、旅游消费学习1、学习理论：认知学派行为学派:经典条件反射和工具性条件反射理论（1）经典性条件反射巴甫洛夫的铃声、肉末、狗（2）工具性条件反射积极强化（正强化）：加强反应并使消费者做出适当的行为消极强化（负强化）：撤除消极行为后果的方式惩罚：一种反应导致了不愉快的事情发生消退：撤销对某种行为的积极强化，以终止或降低该行为出现的可能性2.旅游动机的学习（了解）大多数旅游行为的动机都是后天习得的。（越是精神层面的动机，越要通过学习产生）例如人对于地位的需要是通过学习才得知社会地位或职业地位可以给它以威望，而这种后天习得的对于社会地位的需要在很大程度上影响了人们选择旅游地、交通工具、食宿等方面的旅游决策。3、旅游态度的学习通过社会角色学习受教育是态度习得的重要途径通过了解社会文化发展学习通过社会实践学习通过社会群体学习4、旅游消费中风险的学习（1）功能风险和心理风险功能风险涉及旅游产品的质量和服务优劣问题。心理风险是指旅游产品和服务能否增加个人的幸福感、优越感、地位等。（2）觉察到风险的原因不确定的购买回报、缺乏购买经验、同等身份人的影响、不确定的购买目标、旅游产品推销员的影响、积极的和消极的结果（3）减少觉察风险的方法获取更多的信息、购买名牌同一品牌的产品、降低对旅游产品和服务的期望程度5、减少购买后疑虑的方法（了解）（1）什么是购买后疑虑在决策者做出购买决策后产生的疑问状态称之为购买后的疑虑，或购买后的不协调，一般发生在旅游产品或服务被消费之后或之前。（2）减少购买后疑虑的方法选择性地接受新信息。忘掉弃选对象的优点并记住其缺点，坚信自己的选择。通过旅游经销人员直接与旅游者联系，如与顾客直接的、个别的交谈，可以获得重要的反馈信息，让顾客谈自己的真实感受，这样可以减少相当多购买后疑虑。6、旅游者如何学习（了解）（一）通过经验学习最本质的东西就是概括。当一个人对特定情况做出反应时，他所采取的方法与他过去对类似情况做出的反应相同，这时他就在进行概括。（二）获取信息1、信息的渠道（1）商业环境：广告、宣传和个人推销。（2）社会环境：旅游者的亲友、同事及其他交往的人所构成的环境。2、信息的寻觅（1）满意者（2）择优者——品牌忠诚度最高（3）中间型五、旅游消费动机一、需要（P76）1、需要：是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。需要的特征：社会性、周期性、差异性、发展性需要的分类（了解）：按需要的起源，可分为自然需要和社会需要按需要的对象，可分为物质需要和精神需要马斯洛的需求层次理论：生理——水、睡眠、食物、性安全——保护、稳定、安全感社交——归属感、友谊、爱、被他人接受尊重——声望、自尊、成就自我实现——自我完善、丰富经历二、动机概念：动机就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。动机的冲突类型（了解区分类型）：双趋冲突（接近——接近冲突）趋避冲突（接近——回避冲突）双避冲突（回避——回避冲突）旅游动机的种类1.根据动机形成的原因，分为“内在需求”（心理类）和“外在刺激”（目标类）心理类旅游动机---旅游推力目标类旅游动机---旅游拉力2.根据动机在活动中起的作用，分为主导性动机和辅助性动机三、需要的单一性和复杂性1.单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。2.复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。3.单一性和复杂性的平衡人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多,又会产生恐惧需要单一性来平衡。六、态度与旅游行为一、1、态度的定义态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。2、态度的构成成分认知成分是态度形成的基础，情感成分是态度形成的核心，意向成分是态度的外观，制约着行为的方向性。认知成分：是指个人对态度对象的看法和评价（意见、观点或信念），而评价的基础就是在某一特定时刻某个人所感知的事实或信息。如：桂林山水是优美的；中国的旅游服务质量是比较高的；旅游可以增进身体健康但对同一对象，不同的人可能有不同的认知。情感成分：是指个人对态度对象的情绪判断，情感成分是最稳定的因素。如：喜欢山水风光；喜欢在旅游中和当地居民接触；喜欢个人自助旅游态度并不总是以事实为依据，其评价的尺度主要以个人对某种对象的情感程度为中心。意向成分：是个人对态度对象作肯定或否定反应的倾向，是行为的心理准备状态。如：有的人想去海滨旅游；有的外国人打算来中国旅游；有的人希望乘飞机去旅游意向只是一种行为的可能性或倾向性，既有可能表现为实际的行为，也可能永远不会成为现实。态度三成分之间也会发生矛盾，如发生矛盾，情感因素起主导作用。二、态度的特性态度的社会性（习得性）态度的针对性（对象性）态度的强度：容忍（服从）——被迫接受认同(同化)——自愿接受内化——真正接受态度的稳定性：（三成分一致与他人相同同类事物一致性态度的因果关系）态度的可变性(强迫性服从、伙伴影响、创伤性经历、好奇心新经验导入）态度的内隐性三、态度的功能效用功能：有些态度的形成是指导消费者获取渴望的利益。我们倾向于那些能给我们带来好处的事物或活动形成正面态度。耐克运动鞋宣传舒适和灵活性（产品性能）价值表现功能：有些态度是用来表达个体的价值表现和自我概念的自行车广告：效用功能：强调经久耐用，骑乘舒适，装卸方便价值功能：强调不屈不挠，跌倒了爬起来超目标前进自我防御功能：有些态度是为了保护我们的自我形象不受威胁或在受贬抑时进行自我防卫而形成的认识功能：有些态度的形成可以帮助消费者综合有关客体的认知。这些态度或许是对于客观事物的正确反映，或许是不正确的反映。但它们往往比事物的真相更能决定我们的行为。四、态度与旅游决策（P113）旅游偏好：是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。偏好是建立在旅游者极端肯定态度基础上，体现在优先选择上、选择频率上。旅游偏好的形成主要受两个因素影响1.态度的强度——与态度对象的属性相关（满足人的基本利益）2.态度的复杂性（所拥有的信息量和信息种类）古德里奇的研究理论：偏好=个体获得利益的相对重要性×个体态度对象提供利益的能力改变旅游者态度的策略：1.提高旅游产品形象——软硬件方面2.重视旅游宣传——诉诸情感、诉诸理智：3.引导参加旅游活动，激发潜在旅游动机4.改变知觉，输送新信息改变态度的形式：一致性改变（强度）非一致性改变（性质和方向）第七章旅游消费个性一、概念：个性又称人格，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。个性的影响因素：遗传（基础）环境（条件）（家庭、学校、社会文化）学习实践（途径）二、个性的基本理论1.弗洛伊德的人格结构理论（P154重点！）本我、超我、自我2、人格特质理论：是指一个人的行动中一贯具有的倾向性的东西。1)奥尔波特的人格特质论(1)首要特质——足以代表个人独特个性的特质(2)中心特质——代表个人性格的几个方面的特征(3)次要特质——代表个人仅仅在某些情境下表现的性格特征2)卡特尔的人格特质理论——确定了16种相互独立的根源特质三、个性与旅游行为气质（P246）是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。性格（P249）是人对现实的态度和行为的一种心理特征，是人格中的部分。主要是通过后天的实践形成的，有好坏之别。能力（P239）是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。如记忆、表达、想象、思维、鉴别、组织能力。气质类型及其特点与旅游活动：胆汁质——情绪粗犷多血质——情绪丰富抑郁质——多愁善感荣格的人格类型论（P136）外倾型、内倾型加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分儿童自我动心——激发欲望家长自我放心——可获得的益处（深层次：情感、地位）成人自我省心——收集信息、制定计划（安全、导游）1.儿童自我状态——永远长不大的孩子每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。缺乏约束，用感情来支配自己的行为积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提积极的作用：包含自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。2.父母自我状态——家长照章办事，用权威来支配人的行为教育、批评、教训、控制温暖、关怀、安慰、鼓励积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系3.成人自我状态——懂事的成年人用客观和理智来支配人的行为积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活每一种自我状态都有其适应性，也都有其不适应之处，因此并不存在好坏之分。事实上，就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的。从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。第八章社会群体与旅游行为第一节群体与旅游消费行为1.正式群体是指那些具有正式社会结构，成员有明确地位与社会角色分化，并有相应权利和义务规范的群体。有正式文件、法律法规辖定的群体。如机关、学校、家庭、旅游社、饭店、车队、航空公司等。非正式群体是指基于人际关系自然形成的，从观点、情感、志趣上来维系并为实现某一目标而形成的群体。如“棋友”、“球友”等同行的友好伙伴。在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。2.参考群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。3.参照群体对消费者行为的影响（P168）信息性影响：指参照群体其他成员的观念、意见和行为被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生的影响。规范性