大学生网购行为和问题调查报告

大学生网购行为和问题调查报告一.调查目的随着社会的高度发展，以及中国改革开放以来经济的腾飞，国人正朝着数字化、网络化、多元化的世界大踏步的迈进。而我们大学生作为一类特殊且庞大的社会消费群体，我们的消费观念的塑造以及培养、消费行为的表现更为突出地影响我们世界观、价值观的形成与发展、进而对我们产生重要的影响。在最近的“数字100研究公布的《大学生至爱品牌调研报告》显示，大学生群体网购产品销量位居前五位的分别是：服饰(28.4%)、数码产品（20.5%）、化妆品（12.8%）、手机（10.5）、电器（7.6%）。”总体来看，虽然各个年龄段喜欢购物网站的理由会有一定的差异，但喜欢的理由却是大同小异的。网购越来越受到人们的追捧与热爱，却也不可避免的带来了一定的负面影响，在利润的刺激下，越来越多的掘金者不惜冒着触犯法律的危险，利用网购欺骗消费者，诈取钱财。对大学网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好地了解网购，合理网购，避免被骗。二.调查对象湖南师范大学在校学生三.调查项目1.大学生每月网购金额2.大学生网购类型3.大学生是如何接触到网购的4.大学生为什么会选择网购5.大学生网购后是否会产生悔意四.调查方法:以问卷发放的形式到各院各年级寻找同学协助调查五.调查时间的安排A.工作筹备阶段：定选题，交提纲（包括调查问卷），第五，六周。B.工作开展阶段：发放调查问卷以及回收问卷，第七，八周。问卷统计，第九周。C.对问卷进行数据分析，并且提出解决的方案，第十周到第十三周。D.撰写调查报告书，第十四，十五周。五.小组分工情况1.成员分工：共七人组长：罗兰（编写调查方案提纲）副组长：谭咏枚，施如莹（编写调查问卷）成员：李雪，何佳蔚(负责发放问卷，回收问卷)；周茜茜，周振寒（负责问卷的选项统计）。注：问卷调查数据分析和调查报告书的撰写由小组成员共同完成。六.大学生网购调查结果分析：本次调查主要针对湖南师范大学文学院学生，共发出200份问卷，收回有效问卷183份，其中大一发放问卷81份，大二发放问卷52份，大三发放问卷50份。1.在本次调查中，大学生有网购习惯的占81％，没有网购习惯的占19％，可见当代大学生普遍拥有网络购物的习惯；大学生选择网购的原因多种多样，其中认为网购方便快捷的占32.3％，价格实惠的占29.9％，款式多选择余地大的占17.3％。在调查中也发现了，大学生普遍的月生活费用在500元以下的占8％,500-1000元的占42％,1000-1500的占44％,1500元以上的占6％，可见大学生一般的生活花费都在中等水平上，而在他们的生活费中，其中用于网购的金额也不太相同，其中网购的月均消费额在100元左右的占48.9％,100-200的占24.6％,200-500占19.2％，500元以上的人数较少，这说明了大学生网购消费的水平还是较低的，对网上的商品还是有一些顾虑的。2.网购频率调查:如今网购在人们的日常生活中已经变成一种习惯，经调查发现大部分的人尤其是女生都有网购这一爱好。网上购物的有点有很多，所以根据市场所需以及网购服务系统的不断完善，人们网购的频率也逐步增高。经调查发现，平均每个月网购3次及3次一下的比例占74.5%，平均每个月网购4至6次的比例到达了25.5%。由此可以看出，网购这一购物方式已同实物购买的方式一样深得人心。但这一习惯也同时会导致其他问题的出现，诸如服务不周、质量不过关等等。3.如今网购这一购物模式已经深入到人们的日常生活中，那么网购的平台自然是不会只限于一个。随着发展，一大批的青年创业者将长远的目光放在了网购领域，自然而然的，我们网购的选择也就随之增多。那怎样的网购平台式人们最为放心与最为喜爱的呢？据调查发现，淘宝网的所占比率最多，达到了47.9%。淘宝网也是目前为止最受广大欢迎的网购站点之一，它便捷的购买方式、物品的多样性都成为他招揽生意的亮点。当当网与亚马逊各占比18.1%、京东占比11.7%，当当网以便捷以及廉价招揽了广大爱读书的书友们。而亚马逊与京东则是以货真价实招揽了一批顾客。4.为了使网购概念越来越深入人心成为人们购物的新选择，网购商品的类型也随之增多。大至电器及装修材料，小至女生的小饰品以及卫生纸巾都可以在网上购买得到，十分便捷。但在网上购买的东西到底能使人放心吗？人们在网购时一般会买些什么呢？经调查显示，在网上购买服饰鞋包类的占比31.4%，购买书籍的占18%，使用网上充值的占14%。由此可以看出，大部分人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类的商品。5.随着网购这一购物习惯的普遍化，越来越多的网购问题也随之出现了。大家在网购时最关注的问题是什么呢？根据调查结果显示，注重商品质量的比重占到了31.4%，占比最重。由此可以看出，无论是网购还是实物商店购物，顾客们最关注的问题仍然是商品的质量问题。其次，价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。可以看出，除了物美外，价廉也是很重要的。6.调查数据显示，大部分学生对于网购的满意程度还是很高的：对网购持基本满意态度的比例高达89.6%，6.3%的学生更是对网购非常满意，只有4.2%的调查人士对网购表示不满意。总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的情况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。7.对于网购，大家还是会存在很多的忧虑，调查发现，53.5%的调查对象担心网购的货物质量，46.4%的人则担心网络安全（银行卡信息、个人信息等）问题。对此，40.9%的大学生希望改进信息质量和信息真实度，28.9%的人则希望改进支付手段的安全性，24.1%的人认为应该进一步完善网站管理、相关法律法规。可见，网购中确实存在一定的隐患，消费者的担心也是合情合理的，这也是厄待解决的问题，有待相关部门和消费者、商家的共同努力。8.网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点，现在让我们从数据分析中看到一些问题。50.76%的调查者遇到过商品质量问题，商品质量差或与图片介绍不符；33.8%的人则遭遇过快递物流（损、错件、慢、服务差）问题。从上述数据中我们可以看到，大学生消费者的维权意识也许并没有我们想象的那么强，不予解决的人群比例过高，而他们选择这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式，需要我们引以为鉴。9.在没有网购的同学中，有14.29％的同学认为网购的商品没有质量的保证，39.3％的同学认为他们更喜欢逛实体店，21.4％的同学认为网购支付手段具有风险，7.1％的同学不了解网购程序。而在自己认为将来是否会通过网购来满足自己的消费需求时，有26.7％的同学选择会，13.3％的同学选择想要尝试，60％的同学则会选择看情况，可见大学生对于网购并不是十分排斥，而且会在需要的时候进行网购。综上所述，大学生作为一个特殊的消费群体，通过网购消费的大多是服装饰品和学习用品，他们通过会根据店铺产品的价格，质量，口碑来决定是否购买，而且如果有打折促销，其购买的几率会越大。这既跟大学生的消费能力有关，也是由他们的消费心理所决定的。从调查中可以了解到，大多数大学生有着健康的消费心理追求物美价廉，不盲目跟风。七．调查的背景和目的随着网络的普及和人们购物习惯的变化，网上购物已经从当时雾里看花、遥不可及的状态，日渐成为人们的主流购物方式之一，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。作为时代青年力量的大学生群体，对网络具有较高的敏感度，对网上购物平台的接受能力较高。逐渐成为网络购物环节中不可忽视的参与者，并将成为未来购物市场上的潜在用户。针对这一现象，我们进行了一次问卷调查。大学生网购调查研究的目的是研究大学生网上购物行为，并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。本次调查主要针对湖南师范大学文学院学生，共发出200份问卷，收回有效问卷183份，其中大一发放问卷81份，大二发放问卷52份，大三发放问卷50份。以下是我们的调查分析报告。八．调查内容（1）是否拥有网购习惯及其原因在本次调查中，大学生有网购习惯的占81％，没有网购习惯的占19％，可见当代大学生普遍拥有网络购物的习惯，有相对小部分的大学生没有网购经历。首先，我们分析一下，选择网购的这部分大学生是出于什么动机呢？原因是多种多样，其中认为网购方便快捷的占32.3％，价格实惠的占29.9％，款式多选择余地大的占17.3％。现今社会，物价飞涨，而人们的工资却迟迟不见涨，因此人们开始通过各种渠道来省钱。而网络购物平台正迎合了大家这一需求，以其低廉的价格获得了相当一部分消费者的青睐。当今社会随着网络的普及以及相关网购网站的崛起，人们也开始发现网络这个巨大的渠道带给他们的便利，网购这一概念较快速地“飞入寻常百姓家”。坐在家里，通过点击鼠标就可足不出户地购买商品，尤其在开放发展的物流的产业迅速崛起下，严重的通胀又使大批低收入消费者发现了实体店以外的新大陆，这促使了网购时代的快速到来。那么，是什么导致了网购在大学生群体中越来越受欢迎呢？从调查结果我们不难看出，网购方便快捷，款式齐全，价格实惠等特点，是它能为广大消费者接受的主要原因。大学生学业繁多、经济实力不强，网购的价格低廉和方便快捷自然成为最大卖点，而互联网电子商务经营成本低，与卖场比较起来，少了店面租金及大量人工费用的支出，自然容易以低价制胜。并且，电子商务平台，为压低商品价格与传统卖场抢市场，对每件完成交易的商品抽取的“流水”比卖场少，这样就节省下来20%的成本。大学生在网上购物，还能同电子商务平台的管理人员砍价，比较容易以自己能接受的价格，买到心仪的商品。另外一小部分不网购的同学，又是因为什么原因呢？问卷中对大学生不网购的原因也进行了调查。图表如下：在没有网购的同学中，有14.29％的同学认为网购的商品没有质量的保证，39.3％的同学认为他们更喜欢逛实体店，21.4％的同学认为网购支付手段具有风险，7.1％的同学不了解网购程序。而在自己认为将来是否会通过网购来满足自己的消费需求时，有26.7％的同学选择会，13.3％的同学选择想要尝试，60％的同学则会选择看情况。可见，虽然有部分大学生暂时没有网购的习惯，但对于网购并不是绝对的排斥，而且会在需要的时候进行网购。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，（2）大学生网购商品类型随着网购概念越来越深入人心，成为人们购物的新选择，网购商品的类型也随之增多。大至电器及装修材料，小至女生的小饰品以及卫生纸巾都可以在网上购买得到，十分便捷。但在网上购买的东西到底能使人放心吗？人们在网购时一般会买些什么呢？经调查显示，在网上购买服饰鞋包类的占比31.4%，购买书籍的占18%，使用网上充值的占14%。由此可以看出，大部分人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类的日常生活用品。（3）选择商品时看重哪些因素随着网购这一购物习惯的普遍化，大家在网购时对自己选购的商品最关注的因素是什么呢？根据调查结果显示，注重商品质量的比重占到了31.4%，占比最重。其次，价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。由此可以看出，在网购中，顾客们最关注的问题仍然是商品的质量问题。其次则是价钱和售后，而一小部分学生也看重品牌。这是因为，身为学生，其主要经济来源是父母的供给，所有的钱比较有限。所以除了追求物美外，价廉也是很重要的。而且为了不造成浪费，大学生也很注重售后服务，这样在商品出问题后，可以得到较好地解决。（4）大学生对网购的满意程度调查数据显示，大部分学生对于网购的满意程度还是很高的：对网购持基本满意态度的比例高达89.6%，6.3%的学生更是对