grow沟通

0有效沟通之GROW模型2014-121GoalsettingRealityCheckcoahingGRWillwOptionsOGROW：一种沟通方式，通过沟通引导对方找到目标，分析现状，自行提出达到目标的方案，最后激发对方意愿使其采取行动以达到目标。有效提问，引导对方自己思考目标以及挖掘可行的解决方案是沟通的关键！GROW模型的概念2GGoalsetting:目标设定，与对方就可以衡量的成果或结果达成一致。-GRRealitycheck:现状分析，探索深层次的原因，发现事实真相。OOpotions:方案选择，找出所有可能的解决方案并选择最有效的方案。WWill:意愿确立，在对方心中种下一颗种子，激发对方的执行热情。GROW的具体内容3GROW的具体内容——Goalsetting（目标设定）Goalsetting（目标设定）正向行为售后服务目标设定沟通要求首先明确沟通的目的，并且以开方式的问题来启发对方，直到对方找到真实的目标后用封闭式的问题来结束此环节；目标本身的要求1、要求对方陈述的目标与你心中的目标高度一致；2、要求结果可量化，可以通过有效的手段来的衡量完成的情况，让对方能有效的对结果负责，例如，三个月从80公斤减肥到70公斤；案例（预定机票）：我公司和中信旅游合作，将来领导和同事出差的机票都通过他们去订，订票的事情就由你来负责完成，你觉得这事情的目标什么？要达成什么样的结果领导才会满意？Realitycheck（现状分析）Options（方案选择）Will（方案选择）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标4GROW的具体内容——Realitycheck（现状分析）正向行为现状分析沟通要求围绕目标搜索相关事实，有困难，有资源，这个过程需要帮助被沟通者拓展思路，找到超出自己目前所能看到的内容和维度，发现更多的实现目标的可能性，从而走向第三步；整个沟通过程需要了解第三方的状态/反应，了解被沟通者行动的有效性和行动时的状态，不断的通过开放式的问题提问引导对方进行分析。案例（预定机票）：通过中信旅游订票，你们对接过程中一般会有什么问题？他们一般是通过什么方式来完成？反馈给你一个什么样的结果？这个结果与你要达到的目标差异在哪里？正向行为售后服务Goalsetting（目标设定）Options（方案选择）Will（方案选择）Realitycheck（现状分析）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标5GROW的具体内容——Options（方案选择）正向行为正向行为售后服务Goalsetting（目标设定）Realitycheck（现状分析）Will（方案选择）Options（方案选择）方案选择的沟通要求由于被沟通者看到了更大的现实可能性，从而开启思路去探索到更多的方案选择，所以你需要引导对方将可行的方案全部挖掘出来，并进行比较，从而找到最佳方案，并最后进行总结。案例（预定机票）针对这个情况你觉得有哪些办法比较好？如果要确保领导能顺利登机，最保险的方式是什么？除此之外还有什么更好的方式？尝试你说的这种方式你需要做哪几个方面的工作才行？通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标6GROW的具体内容——Will（意愿确立）售后服务Goalsetting（目标设定）Realitycheck（现状分析）Options（方案选择）Will（意愿确立）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标意愿确立的沟通要求有效的激发对方的热情去行动，解决执行过程中的意愿问题。案例（预定机票）这件事情对于办公室非常重要，领导非常重视，今天年公司有个XXX评奖名额，我准备和领导商量推荐你去参加。7案例浅析（详见视频）经典案例：太子太傅卫绾激励汉武帝刘彻励精图治驱逐匈奴；8谢谢!