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《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分)１..知名度２.公共关系公司3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.公共关系与人际关系的联系和区别2.比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分)1.如何理解公共关系的本质？2.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3.文字传播的一般特点是什么？4.公共关系为什么要研究人的价值观？5.说明选择和应用传播的原则。四、论述题(每小题8分，共16分)1.论述演讲的传播优势。2.试述公众分析的意义。五、案例分析题(每小题12分，共24分)美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2.这种活动对其他公司有何借鉴呢?《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分)1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。2.答：运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即言语，言语是对语言的具体运用，即为了达到交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录和传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。三、简答题(每小题6分，共30分)1.答：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。可以从三个层次来理解这一本质：（1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中的其他阡为和职能区别开来了。公共关系是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。（2）公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。（3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来，与具体的经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质基础，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。2.答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，是因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。其次，它体现了公共关系实务的特征。第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。第四，它走联结奴织与公众的纽带。第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。第六，它是虫造纽织形表的过程。3.答：(1)记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。(2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。(3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深理解。(4)准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。4.答：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背景和文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众态度和行为的差异。公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。认识和分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。5.答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。四、论述题(每小题8分，共16分)1.答：演讲的传播优势主要表现在以下六个方面：（1）具有较强的功服效果，演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接独，具有最直接和较强的说服力。演讲者一旦发现听众出现怀疑、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实、证据来推理、解释、说明，以及配合语音、表情、动作的技巧来进行当面的功服。（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的社会。通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。“讲”是陈述事实、观点、论据；“演”是逻辑的演绎推理、表情、动作的表演艺术。当论点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演”出来，就会具有较强的表现力。（4）有助于提高声望。演讲能提高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众深讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带有既定的传播目的，具有鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。2.答：公众分析就是根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众的构成进行分析，从而使公关工作的目标更加准确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公众范围，避免因公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象。即在公众环境中精心选择出来某部分分众群体，这样才可能形成适当的政府和可行的措施。为公共关系活动的组织和实施打下基础。在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理。为科学评审公共关系工作的效果提供依据，只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准确分析公关传播的效果。五、案例分析题(每小题12分，共24分)答：1.通过分析我们不难得到结论：ibm公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业ibm公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。2.其他企业应借鉴ibm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公