员工关系管理

员工关系管理一、当前企业员工关系管理存在的误区&问题二、员工关系管理的重要性三、如何打造和谐的员工关系管理1起点是让员工认同企业的远景企业文化的贯彻和渗透是完善员工关系管理的前提和基础2申诉系统的建立3培训员工关系管理是人力资源部的职责4沟通加强沟通管理是员工关系管理的重要手段5处理好劳动关系管理是员工关系管理的重要任务之一拿什么留住你，我的员工——如何打造和谐的员工关系管理一、引言员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。在企业竞争日益激烈，人才高度竞争的背景下，留住和用好优秀人才，成为人力资源管理面临的重要挑战，员工关系管理的重要性和必要性越来越凸显出来，是摆在企业面前的重要课题。二、员工关系管理的重要性劳伦斯·S·克雷曼（1991）通过对20世纪中叶以来现代企业业务发展的各因素中首要问题的变化规律研究发现，在20世纪50-60年代，首要问题是资金；到了70年代中期，首要问题是技术开发能力；80年代中期，业务战略成了企业的首要问题；90年代中期，企业关注的首要问题是信息技术；而自2000年以来，企业把人力资源放到了企业业务发展的首要位置上。在20世纪后，企业间的竞争由技术产品过渡到人才的竞争。管理者在人力资源管理上投入了越来越多的精力。而员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。资金技术开发业务战略信息技术人力资源50-60年代70年代中80年代中90年代中2000年以来图标资料来源:劳伦斯•S•克雷曼.人力资源管理——获取竞争优势工具[M].孙非译,北京:机械工业出版社,1999年第1版。员工关系管理的主要职能是协调员工与员工、员工与公司之间的关系，引导和建立积极向上的工作环境。成功的员工关系管理能帮助企业健康顺利发展，具体表现在：1、员工关系协调能预防和降低企业员工关系风险，降低企业经营成本员工是企业赖以生存和发展的细胞，与企业的目标和利益最为密切。企业的一切目标、利益、计划、政策、措施和活动都要通过员工的行为来加以实现和推进。良好的员工关系管理，能够优化企业人力资源环境，降低劳资关系风险，降低企业经营成本。2、员工关系协调是保证企业目标顺利完成的重要手段员工是企业的主体，企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力共同完成。实践证明，企业的员工关系管理成功，能够调动员工积极性，发挥员工潜能，提升企业内部管理效率和业务运作效率，促进企业目标实现。3、员工关系协调是塑造企业形象的基础员工的接人待物，言行举止，乃至气质、风度，都直接或间接地传播企业信息。成功的员工关系管理，帮助企业吸引人才，赢得人才，留住人才，从而树立企业品牌，提升企业整体形象。图标资料来源:潘红梅.重视员工关系管理,提升员工满意度[J].江苏冶金,2006,(6):78-80三、当前企业员工关系管理存在的误区1、员工进了企业什么都要归企业管在员工关系管理中，部分管理人员认为“只要是员工的事，就什么都管”。外抓世界观，内抓潜意识。从员工进入企业，到离开，不仅管结果而且管过程。很多人认为企业就应该对员工的一切负管理的责任。2、员工离职就是背叛公司在现代劳动用工市场化的环境下，企业可以根据实际需要来选择合适的员工，员工也可以根据自己的职业特长和职业偏好选择适合自己的公司。铁打的营盘，流水的员工，人才流动来去，是职场常态。但是，很多管理者对此缺乏正确的认识，认为员工离职就是背叛公司，不管什么原因，也很少反思企业本身存在的问题。企业只有具有博爱之心，宽待、厚待离职员工，员工才能以感恩之心，不忘旧情。3、员工关系管理“大锅饭”“不患贫而患不均”是典型的中国特色。在企业管理二八法则中曾说，往往是20%的员工实际完成了80%的工作。但是如果是20%的人拿了80%的报酬，虽然符合绩效管理的原理，但另80%员工无法平衡。正因为如此，以企业内部的稳定团结为前提，对绩效的评定大多数还是停留在平均的基础上。“肯定20%的人的工作而得罪80%的人成为管理的一个雷池。”20%的员工在工作中与人接触磨擦也相应增多。员工间关系本来就微妙,如果最后工资更高，无异于火上浇油，陷自己于不仁不义之中。因此,激励一旦陷入平均主义的人际旋涡不仅难以挣脱而且还会形成一种后挫力,加速这一旋涡的发展。四、如何打造和谐的员工关系管理1、认同企业的远景是员工关系管理的起点员工关系管理起点是让员工认同公司的愿景。如果员工和企业没有共同的愿景，也就是没有利益相关的前提。企业的利益的达成是企业和员工共同的愿景达成而实现的。“但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。“员工在达成企业愿景的同时也能实现自身的目标。企业价值观的贯彻和渗透是完善员工关系的管理的前提和基础。价值观影响了人们的思维模式和行为模式。企业的价值观规定了员工的基本思维、行为模式，给予企业员工一致的对事物的基本的也是共同的判定标准和行为规范。认同企业价值观的员工在工作中能够站在同一立场做出一致的决定，有利于员工管理和企业的共同发展。2、明确员工关系管理职责是员工关系管理的基础在企业管工关系管理中，很多企业管理者理所应当的认为员工关系管理的责任人是人力资源部门。而企业的人力资源部门的人力是有限的，承担一个公司的员工关系管理显得力不从心，特别是在企业员工关系管理的内容不清，大包大揽的情况下。人力资源部门并没有深入各个部门，对各部门员工实际情况并不了解，只能在问题发生后进行补救，“所以往往只能充当‘消防员’的角色”。在企业员工关系管理中，职能部门负责人也应该积极承担责任。职能部门负责人和人力资源部门构成了企业员工关系管理系统的中心结点。这两个部分应该互相支持配合，“一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。”除了明确管理职责，明确员工关系管理具体内容也是员工关系管理的重要方面。针对上文提到的企业员工关系管理误区，企业管理者应该明确员工关系的具体内容，不应该盲目的“上管祖宗,下管子孙;外管世界观,内抓潜意识”。但是盲目的对员工的生老病死、吃喝拉撒大包大揽不仅浪费精力，而且效果也未必理想。反而会使管理工作复杂化，给企业造成巨大的压力，甚至买下不安定的隐患。我国以程延园为代表的学者认为员工关系管理的内容”一般可以从企业人力资源管理的基本职责与内容中导出”，内容可以包括劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持(包括为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活)、员工关系管理培训(包括组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训)，具体内容如下表所示。图标资料来源：根据程延园的《员工关系管理》2004年第1版第28页内容整理。3、加强沟通管理是员工关系管理的重要手段员工关系管理的内容涉及到了人力资源政策的制定和实施，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整。而员工的有效沟通管理是员工劳动关系管理、员工的奖惩管理、员工的冲突管理等的基础。从某种意义而言，员工关系管理就是企业和员工的内部沟通，这种劳动关系管理法律问题及投诉●员工的活动和协调●心理咨询服务●员工的冲突管理●员工的内部沟通管理●工作丰富化与扩大化●问题员工的关系管理●员工的信息管理●晋升●岗位轮换●员工的纪律管理●员工的奖惩管理●辞退●裁员及临时解聘●合并及收购沟通更多采用柔性的、激励性的非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。我们要思考，应该如何建立一个有效的内部沟通的机制。一是保证沟通渠道的畅通，引导上下及时的双向沟通；二是建立完善的员工建议及申诉制度；三是对员工以及管理者进行培训，提高沟通技巧；我们可以通过申诉系统的建立，获得员工情绪信息，作为培训、沟通乃至心理咨询的信息获得途径；通过培训可以改善员工关系，对员工进行激励，维持员工的稳定性，并且通过情绪控制等培训，也可以使员工掌握心理调节的办法；通过员工的沟通管理，达到减少员工冲突与摩擦、改善和提升人力资源员工关系管理水平的目的。3.1保证沟通渠道的畅通畅通的沟通渠道会让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和交流。内部沟通渠道有电话、网络、内部刊物、员工意见箱，各种会议或活动，以及面谈。除了领导、职能部门、基层部门主管的电话是公开外，网络中的共享也是为员工沟通、掌握信息较有效的平台，又如在员工成长沟通管理过程中，从员工招聘面试沟通介绍企业的基本状况，岗前培训沟通中让员工知晓企业的管理制度、员工的行为规范、岗位职责、考核标准、工作的基本方法，以及定期的考核沟通，离职面谈等等方面，都能促进改善和提升着员工关系管理水平。