电子商务物流管理信息技术

1/50第七章电子商务物流管理信息技术开篇引导案例：沃尔玛的物流管理信息技术应用20世纪80年代，投资4亿美元委托休斯公司发射一颗卫星，实现全球联网。通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时之内对全球4000多家分店内每种商品的库存、上架，以及销售量进行盘点。目前，沃尔玛使用EDI技术与全球的4500多仓库和3000多家供应商进行交易，建立了订单库存管理系统和电子订货系统。借助建立的系统和其他最先进的物流信息技术和设备，缔造出世界上最精密、最先进的供应链系统。1992年配送成本降至销售额的3%.……2/50本章学习目标了解现代物流技术的特点；掌握现代物流技术的应用方法；重点掌握几种常见技术的使用技能。3/507.1电子商务物流技术概述7.1.1电子商务物流技术的概念物流技术（LogisticsTechnology）是物流要素活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包装、物品标识、物品实时跟踪技术等。此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。物流技术包括两个方面：即物流硬技术和物流软技术。4/507.1.2电子商务物流技术的作用提高电子商务物流效率电子商务物流的优势之一就是能简化物流的业务流程，从而提高物流的作业效率。降低电子商务物流费用由于先进、合理的电子商务物流技术的应用,不仅可以有效地使物流资源得到合理的运用，而且也可以有效地减少物流作业过程中的货物损失。提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度5/507.1.3电子商务物流技术的评价标准经济性标准。关于经济性标准需要考虑三个方面的问题：要考虑采用某项电子商务物流技术时的投资规模不能脱离企业的财政状况；要考虑电子商务物流技术在应用过程中所需的费用问题；要考虑企业的物流规模和发展方向。先进性标准适用性标准6/507.2条码技术以条码技术为首的自动识别技术，因其输入速度快、准确率高、成本低、可靠性强等原因，发展十分迅速。现已广泛应用于物流业的各个环节。自动识别技术包括手写识别、语音识别、条码识别、磁识别等。7/507.2.1条码技术的基础知识条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。8/501．常用的几种码制条码符号的不同组合就形成了不同的条码种类，每一种条码都有自己特定的标准码制。EAN、UPC码（商品条码）Code39码（可表示数字和字母，在管理领域应用最广）ITF25码（物理管理中应用较多）Codebar码（多用于医疗、图书领域）Code93码Code128码……以上为一维条码，二维条码也在迅速发展。9/502．主要应用领域目前条码技术已在多个领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用有以下几种。商业零售图书馆仓储管理与物流跟踪质量跟踪管理数据自动录入（二维条码）10/503．条码标识技术的特点简单、易于制作，可印刷信息采集速度快采集信息量大可靠性高设备结构简单、成本低灵活、实用自由度大11/504．二维条码二维条码是用某种特定的几何图形按一定规则在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的一种条码技术。简单地说，在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为二维条码。二维条码具有信息容量大、错误纠正能力强、印制要求不高、可用多种阅读设备阅读、尺寸可调以适应不同的打印空间等优点。可应用于运输行业、身份识别卡、文件和报表、资产跟踪等领域。12/507.2.2商品条码技术介绍1．商品代码与商品条码商品代码是指用一组阿拉伯数字来标识商品，这组数字称为代码。商品代码与商品条码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符号。在商品条码工作中，要制作商品条码符号，首先必须给商品编一个数字代码。中国的前缀码目前有三个：690、691、692。13/502．商品编码原则唯一性无含义永久性14/503．商品条码的编码结构简介（1）标准版商品条码的结构标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成，其结构如下。结构一：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右侧数据符结构二：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右侧数据符690691692厂商识别代码商品项目代码校验码15/50（2）缩短版商品条码由8位数字组成，其结构如下。X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右侧数据符使用条件：当标准版商品条码所占面积超过商品包装面积或者占标签可印刷面积的四分之一时，可使用缩短码。690691692商品项目代码校验码16/50（3）标准版商品条码的符号17/50（4）缩短版EAN条码符号18/507.2.3物流条码技术的使用物流条码是物流过程中用以标识具体实物的一种特殊代码。它与商品条码相似，也是由一组黑白相间的条、空组成的图形。利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。19/501．物流条码与商品条码的区别现今商品条码已经普及，使商业管理实现了自动化，而物流条码却刚刚起步。物流条码与商品条码相比有许多不同之处，主要表现在以下几个方面。（1）标识目标不同（2）应用领域不同（3）采用的码制不同（4）标准维护不同20/502．物流条码的编码结构简介目前国际上公认的物流条码只有三种：EAN-13码交插二五码UCC/EAN128码这三种码制基本可以满足物流条码体系的应用要求。EAN-13码前面已有介绍，这里介绍后两种。21/502．物流条码的编码结构简介（1）交插二五条码已在仓储和物流管理中广泛应用是一种连续、非定长、具有自校验功能，且条空都表示信息的双向编码。22/502．物流条码的编码结构简介（2）UCC/EAN128码由国际物品编码协会、美国统一代码委员会和自动识别制造商协会共同设计而成。是一种连续、非定长、有含义的高密度代码。能更好地标示贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期等。结构参见教材中表7.523/502．物流条码的编码结构简介UCC/EAN128码特性有A、B、C三种不同的编码类型可提供标准ASCII中128个符号的编码使用。允许双向扫描处理。可自行决定是否要加上效验码。条码长度可自由调整。24/507.3电子数据交换技术电子数据交换（EDI）技术可以通过计算机系统和网络，实现这些信息流的电子化、自动化，有效地减少企业物流管理活动中的纸面文献，实现“无纸化办公”，提高信息交换的效率。25/507.3.1EDI概述EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”是一种在企业之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。用一种国际公认的标准格式，通过计算机通讯网络将重要的信息在有关部门和企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。是20世纪80年代发展起来的电子化贸易工具。是计算机、通讯和现代管理技术相结合的产物。26/507.3.1EDI概述1．定义EDI是指：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程。27/502．EDI系统模型EDI包含三方面内容：计算机应用---EDI的条件通讯网络---EDI应用的基础数据标准化---EDI的特征28/503．电子数据交换的特点（1）单证格式化：具有固定的格式和行业通用性，信件、公函等非格式化文件不属于EDI处理的范畴。（2）报文标准化：传输的报文符合国际标准或行业标准。（3）处理自动化：机—机、应用—应用的传输，无需人工干预。（4）软件结构化：客户界面模块、内部EDP接口模块、报文生成与处理模块、标准报文格式转换模块、通信模块。五个模块形成EDI较为成熟的商业化软件。（5）运作规范化：相应的规范化环境对EDI系统的支持。29/504．实现电子数据交换的基础要实现EDI的全部功能，需要具备以下几个方面的条件，其中包括EDI通信标准和EDI语义语法标准。（1）数据通信网是实现EDI的技术基础（2）消息处理系统MHS为实现EDI提供了最理想的通信环境（3）计算机应用是实现EDI的内部条件（4）标准化是实现EDI的关键（5）EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境30/507.3.2电子数据交换技术在企业物流管理中的应用与企业物流管理有关的作业活动由于采用了EDI技术，效率得到了提高，主要表现在以下几个方面。1．引入采购进货单2．引入出货单3．引入催款对账单4．引入转账系统31/507.4自动跟踪技术自动跟踪技术（RFID、GPS和GIS）可以解决企业物流管理中对运输车辆的动态信息的实时监控，使得信息反馈及时、精确、全面，大大提高了企业的运力。32/507.4.1射频技术（RF）与射频识别系统（RFID）远距离识别一直是现代企业物流管理所追求的理想，而射频技术很好地实现了这一理想。由于射频技术具有较高的识别能力，可以不受视线限制，实现远距离识别，被广泛用于物资跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。33/501．射频识别系统的组成（1）信号发射机（2）信号接收机（3）编程器（4）天线34/502．射频识别系统的分类（1）EAS（ElectronicArticleSurveillance）系统（2）便携式数据采集系统（3）物流控制系统（4）定位系统35/507.4.2全球定位系统（GPS）的概念及其组成GPS是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航系统。卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接收到来自4颗卫星的信号。GPS是基于卫星的距离修正，通过测量到太空各可视卫星的距离来计算他们的当前位置。每颗卫星时刻发布其位置和时间数据信号，客户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。同时收集到至少4颗卫星的数据时就可以计算出三维坐标、速度和时间。36/507.4.2全球定位系统（GPS）的概念及其组成GPS的主要特点（1）全球地面连续覆盖（2）功能多、精度高（3）实时定位速度快（4）抗干扰性能好、保密性强37/501．全球定位系统（GPS）构成（1）空间卫星系统（2）地面监控系统①监测站②主控站③注入站（3）客户接收系统①GPS卫星接收机②GPS数据处理软件38/502．全球定位系统（GPS）在物流中的应用（1）基于GPS技术的车辆监控管理系统（2）基于GPS技术的智能车辆导航仪（3）利用GPS技术实现货物跟踪管理39/507.4.3地理信息系统（GIS）地理信息系统（GeographicalInformationSystem，简称GIS），是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。40/501．地理信息系统的特征具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力，产生高层次的地理信息。由计算机系统支持进行空间地理数据管理。41/502．地理信息系统的组成（1）硬件（2）软件（3）数据（4）人员（5）方法42/503．地理信息系统的功能（1）输入（2）处理（3）数据管理（4）查询分析（5）可视化43/504．地理信息系统在物流中的应用（1）车辆路线模型（2）网络物流模型（3）分配集合模型（4）设施定位模型44/507.5呼叫中心7.5.1呼叫中心概述呼叫中心，它是企业为用户服务而设立的一种基于计算机电话集成（Comp