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个体行为（1）--传记特点、能力、学习传记特点能力学习思考？一传记特点•年龄•性别员工生产率、缺勤率、离职率、工作满意度•婚姻状况•任职时间1、年龄年龄越大，离职率越低；年龄越大，可避免的缺勤率越低，不可避免的缺勤率相对较高；年龄和生产率没有必然联系；年龄与工作满意度的关系，研究结论不统一。2、性别性别与生产率、工作满意度没有必然联系；性别和缺勤率、离职率没有必然联系。差异：有一个学龄前孩子的妈妈更喜欢兼职工作、弹性工作制3、婚姻状况已婚员工与未婚员工相比，缺勤率和离职率更低，工作满意度更高。4.任职时间任职时间越长，生产率越高任职时间越长，缺勤率越低任职时间越长，离职率越低任职时间越长，满意度越高1、能力－－是指一种心理素质，是顺利完成某种活动的心理条件。一般能力：指在完成不同种类的活动中都表现出来的能力。(如，观察力、记忆力、抽象概括能力、想象力等)特殊能力：是指适用于某个特殊领域的能力。(如，音乐、绘画。)创造力：创造新概念、新事物、新产品的能力。二能力2.一般能力(智力)的测量（1）智力的测量韦克斯勒智力量表瑞文推理测验（文化公平性测验）（2）智力的新理论－－智力多元论认知智力、社会智力、情绪智力、文化智力3.特殊能力的测量如《飞行员能力测验》4.创造力及其测量智力是创造力的前提，但高智力不一定有高创造力衡量创造力高低的三要素:流畅性、变通性、独特性5.能力－工作匹配能力明显低于工作要求（不匹配）能力远远高于工作要求（？）思考：能力越高越好吗?1、学习－－在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。行为的变化就意味着学习的产生。学习包含着变化。这种变化是相对持久的。这种变化是指行为的变化。学习必须包含某种类型的经验。三学习2.学习理论（1）经典条件反射学说:第一阶段：肉唾液分泌；铃声无反应第二阶段：铃声＋肉唾液分泌第三阶段：铃声唾液分泌（2）操作性条件反射学说:行为——结果肯定——强化行为（3）社会学习理论：除了直接经验，还可通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。注意过程保持过程动力复制过程强化过程3.行为的塑造：强化的应用管理者需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，称为行为塑造。行为塑造的方法积极强化消极强化惩罚忽视团队练习1.挑选两名自愿者从事一项具体任务，并接受来自全班的积极强化或惩罚。现在，让他们离开教室。2.在自愿者回到教室之前，教师放好让他们寻找的一样物品。3.当自愿者回到教室里，教师指定有效的强化活动。对于惩罚活动，当第一位自愿者远离物品时，给予唏嘘声和喝倒彩；对于积极强化，当第二名学生靠近物品时，给予欢呼、鼓掌和喝彩。4.教师再安排一名学生来记录两名学生寻找物品时分别花费的时间。讨论两名自愿者的行为有什么不同？给我们的启示？选择有效的强化方式连续强化——每次理想反应后都得到强化间断强化——并非每次理想反应后都得到强化固定时距强化：月工资间断可变时距强化：不定时的随堂测验强化固定比率强化：计件工资制可变比率强化：销售佣金提成、赌博固定时距：员工每周得到薪酬可变时距：课堂中的随堂考试固定比率：缝制拉链工人的计件付酬方式可变比率：佣金销售人员一般而言，如果一个人把所有事情都做得同样好，那他一定是个庸人。－－E.哈伯德（E.Hubbard）