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第四章非正式组织及其行为内容非正式组织正确对待非正式组织沟通非正式组织正式组织与非正式组织正式权力与非正式权力组织目标和个人－群体目标正式组织与非正式组织正式组织：为了实现组织目标而建立的组织。特点：①组织目标具体；②其权力具有强制性服从、正统性、合法性、稳定性的特点；③结构一般具有层级式的等级特点；④信息沟通由组织规章所提供。非正式组织非正式组织：一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。一般可以存在于任何一种群体之中。产生直接原因：暂时利益一致；兴趣爱好一致；经历背景一致或相似；亲属关系；地理位置一致。非正式组织特征：具有牢固的感情纽带；权力的实施不具有强制性和稳定性；具有自然形成的核心人物；具有很大的不稳定性；拥有一套不成文的行为规则；组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识（自卫性、排他性）。非正式组织类型按照非正式群体与组织的关系分：冷淡型、乖僻型、策略型和保守型；按照非正式群体成员间的关系分：垂直型、水平型和随意型；按照非正式组织的成因分：利益型、信仰型、兴趣型、情感型和亲缘型；按照非正式组织的作用分：积极型、消极型、中立型和破坏型。正式组织与非正式组织关系两者在组织目标、组织结构以及职位、职责和职权对应程度上是不同的；正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性；非正式组织以感情为纽带，更具有社会属性；由于个体的需求是无止境的，正式组织很难满足所有需要，非正式组织常常伴随正式组织产生，所以二者是相促而生、相伴而存的。正式权力与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。管理者的五种权力：因在组织中所处职位而授予的权力即法定权；有给予奖励、提升的权力即奖赏权；能够惩罚或建议惩罚的权力即强制权；具有高度的技术专业知识而具有的权力即专长权；来自于个人魅力的权力即模范权。有正式权力的人，兼具有非正式权力。正式权力表现为法定权，非正式权力更多来源于后四种权力。正式权力附属于职位，来自于上级管理部门的委任。执行主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。是固定的，有明确的边界限制。多级性，由各种不同层次的职权相互链接，形成完整的正式组织的权力体系。合法性，其设置与实施都合于理性规则。稳定性，由于组织结构和组织规则的相对稳定性。非正式权力来源于成员的共同授予；实施依靠组织压力以及其他非行政权力；不具有等级式的层级结构；由非理性和个人情感因素来维持。组织目标和个人－群体目标组织目标是组织对未来行为的规划，即规划出一个组织完成自身功能的方式。主体：承担完成组织目标任务的组织机构或成员；客体：受到主体工作行为影响的机构或成员；任务：关于目标主体应当做什么或不能做什么的义务性规定；指标：主体完成目标任务应达到的程度标注。个体－群体目标的冲突原因：个体对群体目标认识上的差异个体和群体目标内容上的差异正确对待非正式组织非正式组织积极作用：第一，构成了一个有效的总体系统；第二，能够减轻管理工作的负担；第三，能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团队；第四，具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用；第五，能够起到“安全阀”的作用；第六，具有监督管理人员的作用。正确对待非正式组织非正式组织消极作用：第一，过分维护团体现有价值观与生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向；第二，伴随着非正式组织提供社会满意功能而带来的角色冲突问题；第三，非正式组织沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传；第四，社会控制功能会干预组织成员的行为；第五，成员间交往频繁，信息传递快捷，导致小团体主义，会阻碍甚至扭曲组织的信息传递、人际交往、功能运作等。正确对待非正式组织正确态度：第一，接受并理解非正式组织；第二，采取行为时要注意引导非正式组织发挥积极作用；第三，正式/非正式组织利益分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益；第四，注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位；第五，正确影响非正式组织的组织规范；第六，重视非正式组织中核心人物的作用；第七，加强与非正式组织成员的沟通。正确对待非正式组织学习型组织中的非正式组织学习型组织：组织成员在共同目标的指引下，在工作过程中注重对知识的学习、传播、运用和创新，具备高度凝聚力、旺盛生命力和进取精神，通过组织成员的学习能够不断增强组织的创造能力，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。学习型组织的特征：扁平化的结构特征；具有不断的自我创造和学习的能力；和谐的内部关系和互信的团队精神是进行自主管理的良好环境。创造学习型组织的关键因素：详细的战略/发展的愿景；开放和信任的组织氛围；合理的、柔性的组织结构；先进的信息传递系统；个人与小组信息共享；工作（顾客）反馈；对员工的培训和教育；有效的考核奖励机制。沟通沟通（communication）：意义的传递和理解。沟通功能：控制、激励、情绪表达和信息。沟通过程：沟通信息源，编码，信息，通道，解码，接受者，反馈。信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程模型失真源噪音小故事：沟通误区该来的不来有个人请客，看看预定的时间过了，还有一大半的客人没有来。主人心里很着急，便说：“怎么搞的，该来的怎么还不来？”已来的客人听了，心想：“该来的不来，那我们就是不该来的了？”于是有几个就悄悄地走了。主人一看又走掉几位客人，越发着急了，又说：“不该走的怎么又走了呢？”剩下的客人听了，心里又想：“不该走的怎么又走了，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又走掉了几个人。最后剩下一个跟主人关系最近的朋友就劝他说：“你怎么这样说话，他们气得都走了，以后说话可要注意哦！”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我不是叫他们走啊！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，难道是叫我走吗？”说完头也不会就走了。“言者无心，听者有意”。不懂说话的艺术，会使你失去很多的机会，产生不必要的误会。沟通过程模型说明：编码：将想法进行编码的过程形成信息，编码受信息源者的技能、态度、知识和社会文化的影响。信息：是信息源编码的物理产品。通道：传送信息的媒介物，即信息源者采取何种方式传递信息。解码：是接受者在信息被接受前将信息加以理解的过程。失真源和噪音：沟通过程总是受到各种噪音的影响，噪音与其他原因一起构成了失真源，失真源主要作用在编码与解码中。沟通原理沟通方向：自上而下；自下而上；水平。沟通网络：包括正式的网络和非正式的网络；正式的网络在小群体中有以下三种：链式；轮式和全通道式。链式轮式全通道式原理说明轮式结构促进了领导者的出现；全通道式对员工的满意度最优链式的信息精确性最好。指标链式网络轮式网络全通道式网络速度中快快精确性高高中领导者出现中高无成员满意度中低高非正式网络。信息以小道消息方式传播，流言与真实的信息伴生。小道消息特点：不受管理层控制；大多数员工认为要比正式信息更可靠、准确。研究表明，群体内部小道消息的联络者是固定的某些人群。问题讨论：小道消息精确吗？（研究表明75%群体内部的信息是准确的。但范围扩大后，信息将极大失真。）问题讨论：小道消息是否只是来自搬弄是非者的好奇心？（实际上有四个功能：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息系统化；把群体成员甚至包括局外人组织成一个群体；表明信息发送者的地位。减少小道消息消极影响的建议：一、公开重大决策的时间安排；二、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；三、对目前决策和未来计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；四、公开讨论事情可能的最差结局，这要比无言的猜测所引起的焦虑程度低。非语言沟通：通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息。这实际表示了沟通的不同通道。各种沟通通道在信息传递方面的能力是不同的，某些通道比较丰富，具有下面几个方面的能力：同一时间处理多种线索；促进快速反馈；直接亲身接触。另外一些通道则比较贫乏，几方面得分也低。对通道的选择要根据信息是否是常规的。对于常规性信息易于采用丰富性程度低的通道，而对于非常规信息，则宜采取丰富性程度高的通道。通道丰富性层级与信息类型信息通道信息类型通道丰富性面对面交谈电话电子邮件备忘录、信件广告、公告、一般文件非常规的、模糊的常规的、清楚明确的最丰富最贫乏有效沟通的障碍过滤。发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。选择性知觉。接收者在沟通中，根据自己的需要、动机、经验、背景极其他个人特点甚至个人的兴趣和期待有选择地去理解信息。情绪。对发送者和接收者都产生影响。语言。不同的词汇使用、不同的语言顺序等。问题讨论：男女在沟通中存在差别吗？（男性通过交谈来强调地位，女性通过交谈来发生联系。）资料：有效沟通的技巧使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。根据得到的信息提出问题。复述得到的信息。避免中间打断说话者。尽量少说多听，说话前先思考重点、中心。听与说的角色顺利转换。