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工作回复管理规定一、目的：为提高工作效率，提升职场素质，特拟定该规定。二、内容：（一）何事回复：公司员工当接到上级工作指令、同级协助请求、下级工作请示、以及外部咨询等，不论结果如何均及时回复。1、工作指令：1.1定义：直属上级及总经理下达的工作指令。1.2注意事项：总经理直接下达的工作指令，您应询问该指令完成期限，事务紧急应及时通报直属上级以便上级合理调配您的工作任务；2、协助请求：2.1定义：接到本部门或跨部门同事提出的工作协助请求。2.2注意事项：2.2.1协助请求一旦成立，即视为工作任务；2.2.2当接到本部门同事提出的协助请求时，应积极给予帮助(注意：公司要求个人职责能力范围内能圆满完成的任务理应由个人负责完成，不应故意推诿他人）；2.2.3当接到跨部门同事提出的协助请求时，应请提出协助请求的同事即时通报的上级，由上级下达指令后，给予积极帮助；如对方未经通报接受了任务，将视为与对方私下达成的协助承诺，不适用本规定条款，应在工作时间以外的时间段完成；2.2.4当需要跨部门同事协助时，应根据任务重要和紧迫性，请上级出面协调；3、工作请示：3.1定义：接到下级的工作请示。3.2注意事项：1）下级工作请示如为紧急，因向上级说明回复期限，上级未及时回复的，应次日提醒上级回复。2）下级关于自身利益类（工资、奖金、考勤等）的请示不属工作请示范畴，不受本规定条款约束，未得到上级回复时可向公司人力资源部提出。4、外部联系与咨询：4.1定义：外联工作中，客户（服务对象与合作单位）提出的问题与建议或者投诉与咨询。4.2注意事项：在工作中对外联系既视为代表了公司或团队，为体现良好的员工素质，应重视外联咨询回复。（二）何时回复：1、工作指令（含成立的协助请求）：1.1上级要求明确回复期限的，应在要求期限内准时回复；1.2如上级未给予回复期限但说明了事件的性质（紧急、重要、一般、可缓）应遵循以下的回复原则：1.2.1紧急事务应在2小时内给予回复；1.2.2重要事务应在8小时内给予回复；1.2.3一般及可缓事务应在对方要求的完成期限内给予回复；1.2.4完成周期在一周内的工作事务应在一周内即时给予对方回复；1.2.5完成周期在一月内的事务应按每工作周给予对方工作进度通报，完成后即时给予回复；1.3上级未说明回复期限及事件性质的，应在当日内回复。2、工作请示：2.1下级因事务紧急要求了明确回复期限的，应在下级要求的期限内回复；2.2下级未说明回复期限的应在不超过两个工作日内给予回复；2.3下级有义务提醒上级回复，提醒3次均未回复的，应向下级解释未回复原由。3、外部咨询：3.1外部与工作相关的咨询，应在对方要求的期限内给予回复，如超出职责范围的请求，应第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予回复；3.2外部与工作无关的咨询，应第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予婉转拒绝回复。三、违规处理：1、行政部按本规定受理与核实违规情况；2、一旦核实属实，违规处理包括：2.1口头警告：初次违反规定的给予口头警告；2.2罚款：给予口头警告后第二次违反规定的给予罚款处理，超出回复期限一个工作日的罚款10元，两个工作日的罚款20元，三个工作日100元。2.3通报批评：第三次违反规定，按第2.2处理加全公司通报批评。2.4降职降级：第四次违反规定，按2.3处理并给予降职与降薪资职级2.5辞退：第五次违反规定，视为严重违反公司纪律，按2.4处理后给予辞退。