体验营销--3G资费

3G业务体验式销售技能培训课程体验式销售技能目录二、3G产品一、3G制式及竞争形势分析三、3G促销政策一、通讯技术简介3G:英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。1G:（firstgeneration）表示第一代移动通讯技术，以模拟技术为基础的蜂窝无线电话系统，1G无线系统在设计上只能传输语音流量，并受到网络容量的限制。2G:（secondgeneration）表示第二代移动通讯技术。以数字语音传输技术为核心，它增加了接收数据的功能，如接收电子邮件或网页。4（一）通讯技术如果把3G比作高速公路1G就是一条布满坎坷的土路2G就一条普通的公路1G2G3G5（二）通讯技术功能对比图1G2G3G二、3G制式（一）从TD产业链的不完善来理解我们WCDMA的技术优势覆盖国家中国200多个62个国家用户数33.7万3.2亿9500万全球市场占有率不足0.1%77%23%速度下行1Mbps，上行384kbps下行7.2Mbps，上行5.76Mbps下行3.1Mbps，上行1.8Mbps终端数40多款3000种以上115款主要终端品牌国产手机为主酷派、三星诺基亚、三星、索爱（二）3G业务营销脚本联通、移动和电信采用的3G技术标准不同,联通的优势有三点：速度快、终端多、漫游广速度快：联通3G的下载速度可以达到7.2M每秒，平均下载速度和2M的ADSL下载速度差不多，在信号好的时候可以和4MADSL速度媲美，是移动的7倍，电信的2.3倍，使用联通3G即使观看在线视频也很流畅（为用户演示）；终端多：诺基亚、索爱、三星的绝大多数产品都支持使用联通的3G制式，所有的“水货”3G手机，都只能支持联通的3G制式，这些手机价格从几百到几千都有，而电信终端仅有几百部，知名度较高的品牌只有三星和酷派（国产），价格也比较高，移动只有几十款，绝大多数是国产品牌；漫游广：目前有200多个国家地区开通了WCDMA网络，特别是我们国内用户去得比较多的港澳、欧美、日韩地区，这些国家都支持联通3G漫游，电信的制式漫游地较少（不支持漫游欧洲），移动TD不能漫游。目录二、3G产品一、3G制式及竞争形势分析三、3G促销政策-9-全国统一活动主题：选3G就选沃二、3G产品3G有哪些资费满足全国语音业务较多的用户需求专属iPhone合约用户移动办公的商务人士满足本地语音业务较多的中低档用户需求满足数据业务较多的用户需求3G基本套餐A、B、C系列A系列B系列C系列3GiPhone套餐3G无线上网卡套餐2.13G产品A计划-3G基本套餐月费套餐类型包国内语音拨打分种数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分种数包国内短信条数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他46A50150MB35500.25元/分钟全国(含可视电话)0.6元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费66A50300MB610102400.2元/分钟96A240300MB12201000.15元/分钟126A320400MB202015156A420500MB204020186A510650MB204020226A700750MB304025286A900950MB405030386A12501.3GB505050586A19502GB60100100886A30003GB901201802.23G产品B计划-3G基本套餐月费套餐类型包国内语音拨打分种数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分种数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他46B12040MB3550.25元/分钟全国(含可视电话)0.6元/分种0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费66B20060MB610100.2元/分钟96B45080MB1220100.15元/分钟126B680100MB202015156B920120MB204020186B1180150MB2040202.33G产品C计划-3G基本套餐月费套餐类型包市话语音拨打分种数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分种数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他46C22040MB3550.25元/分钟全国(含可视电话)0.6元/分种0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费66C32060MB610100.2元/分钟96C55080MB1220100.15元/分钟2.43G产品2010年新增中低档套餐汇总月费套餐类型包国内语音拨打分种数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分种数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他46A50150MB3550.25元/分钟全国(含可视电话)0.6元/分种0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费46B12040MB3550.25元/分钟月费套餐类型包市话语音拨打分种数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分种数超出部分国内语音拨打46C22040MB3550.25元/分钟6632060MB610100.2元/分钟9655080MB1220100.15元/分钟2.53G产品A计划-3G基本套餐1、什么是MM即Media的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为n个M。2、什么是T？T即Text的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为n个T。3、M/T标准资费M/T标准资费为：1元/M，0.2元/T。4、引入M/T计费模式的意义引入M/T计费模式，把2G通信费和信息费分别收取的模式转变为3G以内容费统一收取的模式。这就避免了2G时代经常发生的用户对流量费有争议而引发的投诉。5、应用案例一部电影，例如“蝙蝠侠”，是新近比较火的影片，我想在线观看，这部影片可能会卖10M，但是“地雷战”这种老掉牙的片子可能就只卖1M。T也是一样，火爆的小说卖10T，一般的小说也就2~3T。和流量没有任何关系！2.63G产品3G基本套餐的基本业务规定(一)国内指中国内地，不含台、港、澳地区。“国内语音拨打分钟数”指用户在国内任何地区发起的拨打国内电话时长。(二)市话语音拨打分种数：指用户在归属地拨打归属地号码的移动电话、固定电话等各类电话产生的通话分种数。(三)语音、可视电话业务按分种计费，每次通话不足一分种的部分按一分钟计；手机上网按流量计费，以bit为单位列详单，以KB为计费单位和累计量，每次上网流量不足1KB的部分按1KB计。预付费业务最小扣费单位为0.01元，不足0.01元的部分四舍五入。(四)新用户入网当月可选择三种计费模式：整月套餐、半价半量(业务量、套餐月费均减半，仅限当月)、套包外单价计费，次月起按所选套餐全月收取。(五)公平使用原则：用户当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。(六)现有用户可在各档套餐之间互转，另有约定的按约定执行。(七)用户更资费套餐次月生效。(八)用户使用中国联通3G手机，互联网接入点设置为3GWAP并通过3GWAP接入点上网登录联通手机门户网站()不收取流量费，浏览、使用其它互联网内容收取流量费。(九)3G套餐中提供的可视电话、M/T等业务需要移动电话终端具有相应功能支持，因移动电话终端功能各异，个性化差异很大，部分终端可能无法全部使用套餐提供的业务，请用户按需选择，中国联通不因终端支持业务与套餐内容的差异用户进行补偿。2.73G产品业务介绍3G业务手机搜索可视电话手机电视手机邮箱手机报移动互联网（上网卡/手机上网）手机音乐2.7.1业务介绍可视电话业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让您和他/她的距离不再遥远。2.7.2业务介绍手机邮箱业务定义手机邮箱是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务，全国统一域名为wo.com.cn，主要有邮件收发、PushMail、邮箱别名、邮件到达通知、外域邮箱代收、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日程表等功能。2.7.3业务介绍手机电视1）业务定义手机电视是中国联通为用户提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。用户可以通过手机电视客户端、联通3G门户或沃门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。2）资费分类普通手机信息资费执行时间10.9.21零点起视频点播/下载按次普通视频1M/个优质视频2M/个手机电视直播单频道——按单频道收费执行时间10.9.21零点起包天2M/天包月12M/月手机电视直播基本包——按多频道组合收费包天3M/天包月19M/月2.7.4业务介绍手机音乐1）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）资费收费分类资费结构截止9月20日24时9月21日0时起点播、下载类振铃下载2M/首1M/首整曲点播下载普通音乐2M/首1M/首最新热门音乐3M/首2M/首MV点播下载3M/首2M/首2.7.5业务介绍手机报1）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）资费业务名称计费方式功能费到期处理办法手机报订制手机报现行计费方式3元/月自动续订新增计费方式15元/半年自动取消30元/年接收手机报现行计费方式业务开通后，手机报会以彩信方式按时下发。用户接收彩信无流量费。转发手机报按正常彩信收费标准收费。（彩信发送0.9元/条）2.83G产品3G无线上网卡套餐（包流量）资费套餐类型收费金额套餐资费套餐月费包含国内流量（即用即免）超出后流量资费短信80元/月1GB0.1元/MB（不足1MB按1MB收）按0.1元/条，接收免费150元/月3GB200元/月5GB300元/月10GB高速率上传下载：下行最高速率7.2Mbps，上行最高速率5.76Mbps。（电信下行3.1Mbps,上行1.8Mbps；移动下行1Mbps，上行384kbps。）傻瓜式安装，即插即用。用户每次上网结束后，系统会用短信提示用户本次上网所用的流量，与按时收费感知相同。3G用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级，即：先扣除用户所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。不同于竞争对手，联通上网费不区分本地、漫游，实行统一资费。数据显示，超过月使用量超过10G用户少于1%，3G无线上网卡实行15GB流量封顶的政策不会影响绝大多数用户使用。2.8.13G产品3G无线上网卡套餐（包流量）2.8.23G产品上网卡（包流量）套餐自动升级实例套餐月费包含国内流量超出后资费套餐自动升级说明（流量换算：1GB＝1024MB，1MB＝1024KB）80元/月1GB0.1元/MB1）当月使用费用（80元）+超出部分（700MB*0.1元/MB=70元）达到150元时，自动跳档到150元档，可使用流量。如果无套餐自动升级功能，那么150元仅可用1GB+700MB，因此套餐自动升级功能