广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究

广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究作者：胡赓学位授予单位：中南大学相似文献(3条)1.学位论文林川中国集成电路设计公司盈利模式的探讨和研究2006中国电子信息产业全行业持续高速发展和全球电子信息产品制造业向中国等地的转移以及中国传统产业信息化改造升级的深入，都为中国集成电路设计业开辟了广阔的市场空间。2005年，中国集成电路设计业继续蓬勃发展，芯片产业化方面取得突破性进展，资本来源多元化推动企业发展，同时重要产学研基地优势突显。2005年中国集成电路设计业的市场规模约131亿元人民币，相比2004年增加了78％，2000、2003、2004、2005年均复合增长超过60％。2005年中国的集成电路设计公司数量达到600家，世界排名第二。但是我们设计公司的销售额却连世界前20名都排不上。中国政府在集成电路产业链上加大了投入，但是设计公司的成功光靠国家的扶植是不行的。盈利模式是设计公司成功的关键。本论文对盈利模式的理论进行探讨，并结合中国的集成电路产业的模式提出了盈利模式建立所要考虑的因素。论文还针对了中国的集成电路设计公司2005年销售额排名第一的公司进行了盈利模式的分析研究，提出了中国集成电路设计公司盈利模式的建议。希望对中国集成电路设计公司的成功有所帮助。2.学位论文孙晓军企业客户关系管理研究——以柔性电路板企业为例2007本文以柔性电路板企业为例，对企业客户关系管理进行了研究。文章分为五个部分：第一部分阐明了本研究的背景和目的，研究内容和方法，给出了本研究的流程框架和逻辑框架。第二部分对客户关系管理相关理论进行了回顾，梳理了客户关系管理的相关理论，给出了客户关系管理的构架，强调了客户关系管理的核心内容。第三部分研究了国内外柔性电路板的发展现状，分析了企业所出行业的竞争态势，并介绍了企业自身的情况。第四部分在分析的基础上，得出了FLEX电路板有限公司的顾客关系管理策略的选择，并提出了具体的实施措施。第五部分总结了本研究的内容，指出了创新和不足之处，并且提出了本研究的后续研究方向和内容。3.学位论文于小兵光电子企业ERP/CRM系统的信息资源集成的研究2006目前，我国企业信息化建设取得长足发展的同时，也出现了一些不容忽视的问题：企业内部各个信息系统由于历史遗留、开发系统相异等原因而无法有效地相互集成，造成了信息交流不及时、数据更新不一致。信息系统的孤立有时会给企业带来很大的损失。为了解决这个问题，企业应用集成EAI应运而生。本文以支持网络制造的协同交互与资源共享平台研究与产业化和机械制造业(含汽车)ERP／SCM／CRM集成技术与系统攻关作为项目的科研背景；以某光电子企业的现有ERP为集成对象之一；以独立开发的CRM系统为又一集成对象。从以下几个方面详细讨论了企业集成的原理、方法、待集成系统的优劣、集成的具体实现等。1.探讨了企业信息集成的理论，给出了企业信息集成的层次，即：网络集成、表示集成、数据集成、功能集成，并在此基础上给出了ERP／CRM系统集成的可行性和必要性分析。同时简单介绍了目前常见的系统集成技术。2.分析了现有光电子企业ERP系统的结构，从软件的开发背景、功能模块、现有系统的物理结构等角度出发，详细剖析了ERP系统存在的优缺点，为集成做好了素材上的准备。3.设计出基于Struts架构的CRM系统，从需求分析、软件的总体结构、系统配置、物理结构和系统功能模块等角度出发，详细讨论了CRM系统设计的全过程，并分析了系统的优缺点。4.在对象明确的基础上，详细分析了ERP和CRM系统中的流程结构，得出了以订单为纽带实现ERP和CRM系统的高度集成，给出了集成后订单时序图和集成系统的物理结构图，实现了企业信息集成，减少了企业信息冗余。同时，探讨了ERP和CRM系统集成过程中的关键技术，即连接池技术、数据库同步复制技术。论文最后总结了全文的工作，并对本课题未来的研究进行了展望。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y993018.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：faa4620b-cb42-4c17-b01d-9e1100d6b32c下载时间：2010年10月16日