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第一讲用大雁精神训练团队概述时间：11月12日上午8：30-1２：00简单几个动作叫大家随着音乐的起动热身。学员入场，热身舞蹈播放音乐：进场乐（we_will_rock_you-开场的士高）欢迎大家来到培训现场,在培训前我想问借用俄国作家托尔斯泰的三句话问大家三个问题,第一,这世界上最重要的人是谁？（学员讨论后打出答案）答案：现在在我眼前的人。第二个问题：这世界上最重要的事是什么？学员讨论后得出答案：现在我要做的事，这世界上最重要的时间是什么？学员讨论后打出答案：就是此时此刻！这是伟大的作家托尔斯泰的名言，那么，我们得出结论，此时此刻，我们在做最重要的事，因为我们是最重要的人！请大家一起齐读3遍！好，那我们开始我们的课程，新动力—团队精神培训，一下我们分了六个章节来给大家讲解，团队精神这块主要是授课+实际操作的方式进行，希望大家配合，对于积极配合的小组及个人，我们都有加分奖励，课程结束后，分数高的个人与小组我们都有礼品相送哦，分别是。。。。。，现在，我们来做个小游戏，游戏：呼啦圈传递（30分钟）道具：每组大小呼啦圈各一个请所有助教上主席台，示范由助教快速奔向主席台，计时。选出速度最快的一组为优胜队。动中，贾力引导大家分组，建立团队，团队的成员有老师、家长、学生和义工。之后，每个团队发一个呼啦圈，大家手拉手站好，然后一个呼啦圈从一个人的上半身穿过，到另一个人的上半身上，直到转完一圈。有的团队，很快传完一圈，而有的团队却用了三四倍的时间。“这就是配合的力量，很多时候，完成一件事情，一个人的力量远远不够，需要一个团队来完成，而团队的配合度高低则是成功与否的关键。”贾力结合这个小活动向大家说明团队的重要性。同时，团队之间还需要彼此信任，信任不仅包含了对彼此的了解，还有对双方的认可。同学们，通过今天的游戏与故事，我想问大家，什么是团队？对，团队就是。。。。。。，我们生活中有么有团队，有，一个班集体，一个小队，等等，都是团队！那么，作为一名新员工，我们如何融入新团队呢？每个人都会有机会走入新的工作团队，比如说从学校毕业，或是从另一个单位应聘到新的单位，又或是在公司得到调动、晋升等。而今天来到我们这里参加培训的30多名新员工，同样是面对着这样一个机会。在这里，我首先要感谢你们，因为你们选择了百顺汽车，加入了百顺汽车这个大家庭，成为了我们以后的合作伙伴。同时也要祝贺你们，因为你们通过了我们的面试，通过了第一个挑战！可面对陌生的环境，新的同事，如何迈出融入新团队,走出第一步呢？分享：#你曾如何适应一个新的工作环境的？相信在这里大部分都没有工作经验的。现在请大家互相分享一下，自己到了一个新的环境是如何适应的？讲讲你成功的经历？我工作的时间也不长，作为一个已经毕业将近4年的我来说，希望在这里跟大家互相学习交流一下如何融入新团队。1、理解公司的企业文化理解公司的企业文化，这是我们是首要做到的。到了一个新的公司，如果你不了解这个公司的企业文化，不了解这个公司所倡导的价值观，或者你对公司的企业文化不认同，那你就会显得格格不入。即使你能力很强，可以作出杰出的业绩，但就因为你不认同公司的价值观和行为模式，就会受到排斥。可以说，你在一家公司工作得是否开心将主要取决于你个人的信仰和价值观与公司的文化的磨合程度。公司所倡导的如果正是你所认同的,那么就就会干得很开心,否则你就会觉得很累.比如说，在我们百顺汽车的价值观就是“诚信、专业”，我们的团队观念就是“共同发展，成长快乐”，“诚信”放在第一位。比如客户来了，我们在向客户提供服务的时候，我们要做到专业专项，该用什么样的标准服务就用什么样的标准服务，不允许出现向客户推荐昂贵的没有必要做的一些服务于产品，更不允许客户预约为小修时谎报没有车位这种不诚信的行为。前面呢，刘蕾已给大家详细的讲解了我们的企业文化，这里我不在多讲。所以说，无论你是一个普通的员工还是一个管理人员，只要到了一个新的公司，都需要了解这里的企业文化，了解他的价值观。如果你的价值观与他有抵触的话，那么很遗憾地告诉你，你不太适合这里，要么是你改变你自己，要么只有选择离开。公司的企业文化通常来源于高层领导者的思想和理念，经过一定时间的沉淀和提炼而成的，是企业以其价值观念和管理哲学为核心的思维方式和行为规范，它是理念形态文化、制度形态文化和行为物质形态文化的复合体，是一个企业的共同价值观。分享：通过哪些途径可尽快了解公司的企业文化？公司的企业文化除了在我们的宣传资料中（如橱窗宣传、内部刊物、公司培训、规章制度等）可以表现出来外，还可以让自己去感受出来。除了视觉上可以注意到的，还可以从我们的一些日常行为表现出来。企业文化的建设是一个全员的活动，需要大家的共同参与。而我们公司对企业文化的建设也是非常重视的，专门设立了企业文化专员去跟进这方面的工作。2、领会公司的规章制度我们在刘蕾的管理已经看到了公司的成文的规章制度。我们需要领会的是：#哪些规章制度正被严格地遵守着？#公司里不成文的规定又有哪些？每一个公司，都会不同程度地存在着一些潜在的法则，这些法则虽然没有形成文字写在我们的规章制度上，但是它发挥的作用却是不可估量。如果我们不在意的话，这些会使我们在日后的工作中“碰钉子”，并且永远意识不到你是犯错误。比如说，当你的上司安排你去开展一项工作，你完成的效果还不错，但就是没有向上司汇报，只有当上司追问结果的时候你才给他说，即使你工作的效率比较高，效果比较好，但就是缺少了最重要的一环，结果也不会完美，也不会得到肯定。在这里：工作结束后及时汇报就是一个潜规则。又比如说：有一件事情你却与店经理产生了分歧，并且认定是店经理做的不对，在没有跟店经理进行沟通的情况下，就直接跟我们的零售副总或人力资源部反映情况，这也是不受欢迎的，即使真的是店经理做的不对。我们不是反对越级汇报，但是要在与自己的直接上司沟通没结果的前提下进行，这也是我们的潜规则。有些未成文的规定事关到个人道德和职业道德问题。诸如：在工作时间内处理个人事情，利用公物做私人的事等，这些我们都不会很明确地写到规章制度里面去，但都必须严格地遵守。3.尽快掌握本岗位工作的技能◎把工作置于首位搓麻精神，大家打过麻将没有，没有打过的可能也看见过打的，打麻将有考勤吗，没有，如果合理地安排工作和业余生活，别因为自己的个人原因而影响了我们的正常工作。比如说，新到了一个单位，我们理应花在工作上的时间和心思要比别人多。假如我们安排的是周日休息，你这一天也女朋友约好去逛一逛，但是突然之间接到通知，公司需要在这段时间搞一个活动，要求你在这一天加班。那么请你接收公司的要求，先完成工作内的事情吧。◎尽快熟悉本职工作把握正常的工作程序，使工作变得系统化，应清楚哪些工作要马上做，哪些是先做，哪些可以迟点做，然后进行统筹安排。一些新来的员工，由于对本职的工作还缺乏一个全面的了解，没有一个系统性，工作也比较被动，一般都是由别人来安排工作。比如说，作为一个营业员，除了你本职的接待服务顾客的工作之外，业务导师可能会安排你一些学习任务，值班经理也会安排你一些工作，还有我们的店经理也会安排你一些工作。这时候你就要做一个系统的分析，哪些是你应该马上处理的，哪些是可以迟点做的，或者可以让经理安排其他人做的。不要一下子就全揽了下来，这样当你没能及时完成又没有跟相关的人员知会的时候，别人是会对你有看法的。◎提高工作技能俗话说“熟能生巧”，锻炼的机会多了，技能也就会提高了。我们这曾经有这样一位实习生，做的是服务顾问助理，他到了我公司实习之后，看到其他同事都能很好地与顾客打交道，达成销售，但他就是无法迈开第一步，就连跟顾客打个招呼都不行。我们也看了一下他的成绩单，发现各科成绩还算不错的。但就由于无法踏出第一步，缺乏锻炼，他的工作技能无法提升。在带教新员工的时候，我们一般遵循这样的法则：说给他看——做给他看——让他说说看——让他做做看！这位实习生光看不说，不做，最后只好回家去了。这是一个反面的例子，我相信在座的每一位新同事都不会出现这种情况！4、尽快与同事与环境融合◎别走进小圈子，而忽略了大团队同时走进新公司，作为是新同事很容易成为好朋友。什么事情都一起做，容易忽略了周围的同事，无法融入别人的圈子。◎礼多人不怪。热情地跟周围的所有同事打交道，并力所能及地帮助他人◎多参加集体活动。别总找借口逃避集体活动，这是让大家认识你，和你交朋友的重要途径。◎要吃多一点亏。记得我们的老板之前在医院里工作的时候，就很喜欢吃亏。别人不愿意值班，他就很乐意给别人顶班，别人有什么事情，他也很高兴地去帮忙。也就是在他吃亏的时候，他自己用更少的时间更快地掌握了本岗位的知识，同时也受到了其他同事的欢迎。5、凡事要积极主动◎不要等上司安排工作我们每个岗位都有自己的岗位职责，在本岗位上应该自己发挥自己的特长，努力去把自己本岗位的事情做好。有时候我们的上司会安排我们一些工作，但更多的是要我们发挥自己的主观能动性，自己想办法去完成本职的工作◎不要只完成上司安排的工作，不要只完成期望之内的事除了完成本职的工作之外，我们是否还可以想一想，有哪一些事情是我们能做到的。在某一天，当你成了本部门本公司不可缺少的人物时，那么你的价值就得到提升了。◎不要等带教老师来指导才学习我们一般都会给新员工一个带教老师，但请要总是要等到带教老师抽出空来教你才去学习。我们最好是自己先了解基本情况，把自己不明白的东西记录下来，这样当带教老师来教◎要主动表达自己的想法有些员工，自己本身的能力不错，对事物也有自己独特的见解，但就是不敢表达自己的想法。而有些员工对一些产品或是制度不是很了解，同时是怯于过问。不表达自己的想法，缺乏沟通，这是对自己的成长不利的。6、新进员工常见的困惑◎小王到了A分店任营业员，接待客人、理货、派宣传单、清洁卫生等工作都需要去做。但小王在学校学习成绩很好，且担任班长职务，但现在干的都是最基础的工作，感觉心理落差很大。分析：这是个人经历纵向对比产生的心理不平衡感。解决方法:在思想上——接受改变，将目光放远，小事不成怎么成大事？待转正后，工资自然会随工作能力、工作表现得到提升。在行动上——做好本职工作，为未来晋升打好基础；如果你认为你比别人优秀，做同样的事时就一定会比别人好。不同的公司有不同的风格，在前一个公司做店经理并不意味着在我公司一下子做店经理做的出色。珍惜现时的学习机会，我公司实行的是竞聘晋升的制度，当你真正具备能力的时候，机遇是会给予你的。举例：众美店的店面经理，以前是个营业员，工作期间从不怕苦怕累，在做好本职工作的同时，积极帮助其他同事，经过不到2年的时间，做到了店面经理。◎小张和小陈同是财会电算化刚毕业的大专生，小张经朋友介绍去了一家公司任会计一职，小陈则来到了我公司任收银员一职。小陈感觉自己学习成绩并不比小张差，刚入职后就总想着找另外一个公司，寻求更好的职位。这是应届毕业生找工作中常见的问题，“水往高处流、人往高处走”，每个人对自己的工作报很高的期望，但每个人在职场的经历都不一样，就好像猴子下山的故事一样，有了这个想那个，最终是会什么东西都不会得到的。既然我来到了这个岗位，无论如何我都要先熟悉它，为自己在职场上多增加一个筹码。◎小丽是汉语言文学专业的学生，各方面的能力不错，到我公司任职营业员。由于是非汽车专业的学生，学习起商品知识比较费劲，中途甚至出现过想放弃的念头。清楚自身情况，补劣扬优，放弃就等于白费功夫、浪费时间。举例：咱们公司吕工，过后的四天会由他来给大家讲解汽车专业知识，他吕工文化水平不高，但是他通过自己的不断学习晋升为咱们公司的技术总监。专业不重要，重要的是你的兴趣和是否足够专注。◎阿冬是一个学习能力强积极主动的员工，新到了岗位之后，他很努力地表现着自己的优秀。在其他同事出现错误的时候他不分场合地马上指了出来，并在店经理开会的时候多次指出店经理的语误……但他虽然工作业绩不错，却没有得到认同，他感到很郁闷。新到一个公司，我们是需要向同事证明自己的能力，但把时间和精力竭尽全力表现个人能力，就好像自己是个全知全能的人物，并没有掌握一些技巧，不分场合不合时宜地指出别人的错误，是不受欢迎的。1、新