中国移动NGBOSS系统演进路线

©2006Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice中国移动通信有限公司NGBOSS系统规划业务运营支撑系统演进思路2NGBOSS系统架构规划提交物内容框架一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路四、分域演进方案3演进路线设计方法说明过程检查点理解战略目标及优先级方案优化.理解战略目标.理解系统能力.实施演进方案优化定义需求优先级别3.实施演进总体方案评估理解目前系统能力差距评估实施演进方案可行性识别改进机会及行动细化实施演进方案活动实施演进方案验证.方案验证实施演进思路研讨会•理解业务战略目标以及IT战略目标•确认业务目标及其优先级别•定义制定实施演进路线所需的前提与假设•理解当前系统能力及架构•理解目标系统能力及架构•识别当前系统及目标系统之间差距•识别系统的改进机会及行动•识别影响需求实现优先级别的•识别可能的实施演进方案以及各种方案的比较维度•对各种方案的优劣进行比较•评估关键系统的技术难度及可行性•根据当前及目标系统架构细化实施演进方案•检查项目之间的依赖关系并对方案进行优化•评估组织架构对系统架构及实施演进的影响，更新前提假设条件•根据战略目标，验证各阶段实现商业目标，确保实施演进方案能够达到预期的战略目标•根据战略目标对实施演进方案进行重新调整1243.54演进考虑要素风险利益业务重点相关性解决方案/技术是否成熟解决方案的可行性如何对客户的影响程度对现有系统的影响程度对企业各个组织的影响程度演进方案的目标客户和所能支持的产品能够给中国移动带来多少价值方案的投资回报实现业务能力的顺序是否和业务的优先级一致IT架构中各个系统、功能之间的依赖关系每个阶段之间的相互依赖关系实施方案应该将变革风险降到最低实施方案应该有助于实现企业利益最大化实施方案应该与业务重点和优先级保持一致实施方案需要考虑实现行动之间的相关性5演进路线的内容演进阶段划分演进计划演进路线整体阶段划分，里程碑划分项目群试点及推广的选择方法和原则演进方案演进方案实例分项目群的演进方案配合措施时间表（制定规范等）项目群时间表执行关键成功因素6NGBOSS系统架构规划提交物内容框架一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路四、分域演进方案7•当前的系统的支撑情况•遗留系统•数据现状•流程现状•存在的核心问题。。。演进路线设计输入设计演进路线现状分析发展预测演进设计原则•哪些能力亟需建立•哪些问题亟待解决。。。。演进路线的设计要充分考虑现状及未来发展；演进路线设计应以目标架构为蓝图，结合各种考虑要素进行分析，在设计原则的指导下，定义出满足业务发展需求，切实可行的演进路线。演进考虑要素支撑系统基准逻辑架构集成模式分析集成架构模式支撑系统集成架构省级业务运营支撑系统B2B集成平台B省/集团PBOSSB省/集团CBOSS合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统交换平台交换平台合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域o1-o5m1~m8e1~e3e4~e6e7~e11e7~e11e7~e11市场管理销售管理订单管理客户服务管理渠道管理客户管理融合计费帐务业务资源管理产品管理综合结算服务开通服务保障合作伙伴管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理综合结算经营分析运营分析管理分析决策支持收入保障知识管理人员管理运营监控管理i7i1-i6目标架构演进路线GroupBU1BU2BU3BU4GroupITGovernanceBusinessUnitITGovernanceGroupITServices,Processes,Orga.ITPeopledevelopmentNewITcareerpathOndemandInfr.VoiceoverIPITILimplementationITReorganization演进路线8现状分析－优势中国移动的业务运营支撑的生命周期管理比较到位，从Boss1.0,1.5,2.0,NGBOSS一路走来，“规划、建设、支撑”衔接得较好目前大部分各省级公司已经完成了Boss1.5的升级，正在进行Boss2.0的改造Boss系统基本有效支撑了目前的业务发展MISC,12580等系统也有效支撑了新兴业务的迅速发展经营分析系统的规划和建设工作走上正轨，形成了良好效果建设了具有枢纽和管理功能的一级BOSS具有了4-5家具有较强研发和实施建设能力的业务运营支撑合作伙伴9现状分析－隐患及不足之处业务运营支撑系统全局规划不足，系统之间关系和接口不清，较难形成统一的数据视图，进而影响统一客户视图和一致的客户体验以经分为主的分析系统对一线人员的营销支撑不足BOSS沿袭一体化建设的思路，较好的支撑了业务，但是随着业务量的扩大和复杂化，系统的稳定性、安全性难以保障目前的BOSS体系架构也不能很好的反映通信市场价值链延伸/丰富的变化，没有区分产品供应者和客户需求服务者的角色目前的一级BOSS(含B-BOSS)对全网业务、异地服务、跨省集团客户业务流程等的支撑跟不上市场发展的要求业务运营支撑部门开始产生对IT架构失去控制的担忧尚未建立清晰和完整的IT管控体系10未来发展预测－未来3-5年中国市场（一）•欧美等发达国家移动用户覆盖率达到70%左右就止步不前•截止2006年9月底，中国移动的用户为2.9亿，中国联通为1.3亿•未来3-5年将经历用户数增长率及增长数量急剧放缓的过程•增长相对集中于低ARPU值的客户群业务量近期继续快速增长，中长期逐步稳定•2006年11月，3G服务已经开始测试放号•TD-SCDMA的测试比较成功，产业链开始形成•中国政府承诺在2008年至少在奥运会举办城市提供3G服务•收购和整合香港万众，为中国移动积累了资本市场运作和并购后整合的初步经验•同时中国移动也在积极稳妥地寻找合适的新兴市场投资目标•以中国移动为代表的中国移动运营商具备为迅速扩大的用户群提供服务的经验和成本优势3G牌照发放，中国将形成3-4家主要移动运营商争霸的局面中国移动继续执行“走出去”的政策，目标放在新兴市场11•目前数据业务已经占到中国移动约20%的收入份额•新用户增长速度将放缓，而且ARPU值相对偏低•集团客户、行业应用、客户洞察驱动的产品开发等将成为重要的收入增长点业务增长点从以语音为主转向语音、数据、行业应用等的多样化•移动话音市场渐趋饱和•中国电信为代表的传统运营商介入移动市场•海外运营商采用联盟、合资等方式直接或间接参与国内市场竞争•随着改革的深化，政府有意识减弱对通信市场的控制•OneCM的战略方向顺应历史潮流•区域化合作已经出现-竞争对手的”长三角商旅计划”•收入增长放缓时区域化运营有利于削减成本市场竞争日趋激烈地理相近或优势互补的省级市场区域化、一体化运营的趋势明显未来发展预测－未来3-5年中国市场（二）12省级业务运营支撑系统远景逻辑架构产品运营域业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理经营分析域运营管理域客户运营域B2B集成平台B省/集团产品运营域B省/集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统统一接入门户市场管理销售管理订单管理客户服务帐务服务渠道管理产品管理营销资源管理综合结算客户管理应用集成数据集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换融合计费帐务运营监控管理决策支持分析数据服务、数据集市数据仓库业务资源管理综合结算数据集成应用集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理实时计费网关原始话单采集网络事件采集协议中介及预处理运营数据存储与提供管理分析运营支持经营分析运营管理数据存储与服务网络请求分发合作伙伴服务提供系统收入保障人员管理知识管理服务质量管理实时计费13省级业务运营支撑系统远景系统架构统一业务运营支撑门户统一网络中介系统业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）经营分析系统合作伙伴关系管理系统融合计费帐务系统客户关系管理系统知识管理系统支撑网管收入保障系统人员管理系统综合结算系统综合结算系统业务活动监控服务开通系统服务问题管理系统服务质量管理系统产品管理系统14一级业务运营支撑系统远景逻辑架构交换中心CSC流程集成引擎业务管理运营数据存储与提供运营管理管理信息系统订单枢纽帐务枢纽客服枢纽鉴权枢纽商业智能决策支持分析数据服务、数据集市数据仓库管理分析运营支持经营分析运营监控管理运营管理数据存储与服务收入保障人员管理知识管理纵向管理流程调度业务流程调度管理统一产品目录管理统一业务资源管理全网结算应用集成数据集成支撑网网管交换节点PSN订单枢纽帐务枢纽客服枢纽鉴权枢纽网管数据枢纽中心数据信令传输网管业务枢纽网管枢纽节点数据统一接入门户15一级业务运营支撑系统远景系统架构交换中心CSC流程集成引擎业务管理运营数据存储与提供运营管理管理信息系统订单枢纽帐务枢纽客服枢纽鉴权枢纽商业智能决策支持分析数据服务、数据集市数据仓库管理分析运营支持经营分析运营监控管理运营管理数据存储与服务收入保障人员管理知识管理纵向管理流程调度业务流程调度管理统一产品目录管理统一业务资源管理全网结算应用集成数据集成支撑网网管交换节点PSN订单枢纽帐务枢纽客服枢纽鉴权枢纽网管数据枢纽中心数据信令传输网管业务枢纽网管枢纽节点数据统一接入门户统一业务运营支撑门户业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）经营分析系统支撑网网管系统支撑网交换中心系统支撑网交换节点系统纵向管理系统业务流程管理系统产品目录管理系统业务资源管理系统全网结算系统支撑网管收入保障人员管理知识管理业务活动监控16各运营商在语音、数据和集团客户市场激烈竞争，争夺优质用户和新用户市场环境和业务发展趋势指导系统的设计和演进3G正式商用，满足奥运需求初步实现新跨越，企业运营和管理进入持续优化阶段新跨越战略逐步分解落实，管理和运营创新举措不断涌现，运营和管理流程化、精细化、一体化逐步加强，落实移动信息专家定位提出新跨越战略发放3G牌照，大规模的网络建设NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力，渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平200720082009201020112006外部环境战略业务发展3G产品种类激增，并被广泛使用，小众产品增多,全网一体化运营模式优势凸显；价值链整合形成稳定战略合作伙伴3G时代价值链整合和基地模式不断创新，产品种类开始加速增长基地模式产生集团客户业务进入稳定发展期集团客户业务流程优化，业务进入高速发展期BBOSS初步建成，满足集团客户的基本需求资费体系开始简化，全网业务加速增长收入比例语音下降，3G信息服务增长，全网业务占收入的比例开始增大2G语音＋简单信息服务模式的继续持续高速发展，加大营销力度扩大用户规模，提升客户服务降低流失业务运营支撑能力以语音和简单的信息服务为主的2G时代的业务继续高速发展，不适于对系统重构2008年要延续提升现有系统的功能，同时做好全网业务运营支撑能力上的储备2008到2009年，由于竞争的激烈和产品价格的下降，运营成本压力增加；同时3G时代的全网业务占收入的比例开始增大，对全网客户的一致体验能力要求增加；全网统一运营势在必行业务运营支撑网初步建成，NGBOSS试点尝试全网运营模式2009年竞争激烈，业务高速发展时，以规划驱动的系统建设，业务运营支撑为业务的发展提前做好准备，良好的支撑了业务的发展3G时代客户需求被激发，2G向3G/3.5G加速迁移，运营商开始全面竞争17•业务流程管理调度系统建设•统一产品目录管理系统建