中国移动NGBOSS规划咨询项目-业务分析

©2004Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice中国移动NGBOSS规划咨询项目业务分析NGBOSS联合规划项目组2008年11月21.NGBOSS规划背景情况介绍2.3G时代业务特征分析3.业务模式分析4.NGBOSS驱动力分析和业务建模汇报目录32000200220052008计费系统集中化改造•BOSS系统集中化改造•一级BOSS建设•与DSMP配合•经营分析系统建设组建中国移动集团公司争创世界一流通信企业“服务与业务领先”战略提供计费结算能力保障业务发展，提升业务运营能力与企业的公司发展战略紧密结合是业务支撑网发展的核心动力要做到系统建设适应企业发展战略，适度超前于业务需求1998预付费业务满足经营管理和未来业务发展的需要移动梦网3G业务支撑网的目标业务支撑网的发展公司战略关键市场驱动力新跨越战略ONECM？NGBOSS是新一代业务运营支撑网的规划营销案异地业务精细化营销集团客户业务•扩容改造•业务开发奥运业务移动互联网EnableNGBOSS是新一代业务运营支撑网的总称，它包含总部和省公司两级的系统，并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、容灾、安全和其他BSS相关系统，并不特指原有的BOSS系统。4网络质量产品客户先发优势建设优化通信质量数量多，成本低生成速度快语音套餐梦网业务规模大客户服务客户信息中国移动的核心竞争力IT支撑对核心竞争力的贡献BOSS集中化三户模型DSMPCRM经营分析灵活性/稳定性要求要求要求满足计费结算等基本运营需求在中国移动发展的不同阶段，企业的竞争优势在不断发展和演变而在这个演变的过程中，IT系统扮演着越来越重要的角色中国移动的核心竞争力与IT的关系？5NGBOSS规划与规范的不同系统现状中短期业务需求项目实施方案技术方案以往业务支撑系统规范系统现状业务发展趋势演进路线规划技术指导框架业务规划IT发展战略规划企业战略NGBOSS规划6项目目标：卓越的业务支撑帮助中国移动实现新跨越战略NGBOSS的系统范围和边界，如何与中国移动整体IT环境紧密集成NGBOSS的功能域有哪些，总体架构如何设计，架构设计原则有哪些，不同功能域之间的业务支撑子系统如何实现面向客户、面向业务、面向流程的集成和整合。NGBOSS将如何面对业务量大、业务复杂度高、需求差异性大和变化快等挑战。NGBOSS将如何实现平滑过渡，以及如何实现NGBOSS自身的不断演进和优化NGBOSS如何支撑业务部门立体化、精细化的需求NGBOSS如何支撑提供更卓越的服务NGBOSS如何更好地支撑3G时代的特色业务NGBOSS如何支撑3G时代的竞争策略和创新业务模式NGBOSS如何围绕中国移动实施新跨越战略中“打造卓越的运营体系”，如何实现“既是近期战略重点措施，又成为支持其他的战略举措的基础平台”的承诺战略业务和流程IT系统和业务支撑71.NGBOSS规划背景情况介绍2.3G时代业务特征分析3.业务模式分析4.NGBOSS驱动力分析和业务建模汇报目录83G时代产品特征将出现巨大的变化，产品价值将由网络通信向内容及服务延伸2G时代产品特征3G时代产品特征核心价值网络传输内容及服务个性化标准化程度较高个性差异明显客户群单一产品客户群单一产品客户群被不断细分，数量较少利润分配运营商占主角运营商与SP/CP共同瓜分市场分额1.3G时代产品特征表现为对客户群的高度细分而导致产品个性化差异大，单个产品拥有小量客户的现象将会较为明显；2.核心价值偏向于内容及服务，对于运营商所垄断的电信网络资源的价值依赖度逐渐降低；3.3G时代产品表现为不再以运营商控制为主，而将面临与大量SP/CP竞争的局面。而将来为少量客户群提供个性化服务的产品正是SP/CP的强项，对运营商将产生冲击。关键发现：93G产品分类研究产品类型服务描述市场细分服务举例无线接入Intranet/Extranet提供到企业内部网、虚拟私有网络（VPNs）和互联网的安全无线接入企业用户集团通讯录、MPLSVPN、公司手机邮箱无线接入互联网提供到ISP的无线接入，近似有线传输的质量和功能。包括文件传输、email、视频/音频下载等服务个人用户随e行、拨号接入、无线ADSL客户定制内容服务通过结构化的接入机制，可以在任何地点、任何时间，基于移动门户提供独立于设备的个性化内容服务个人用户音乐下载、动画下载、手机电视、手机钱包、移动证券、航信通、天气预报多媒体通讯服务提供实时的多媒体通讯，支持个性化、点对点联网，并提供即时通讯服务个人用户彩信、综合即时通信（发送接收图片、文字、视频、音频剪辑）基于位置的服务帮助用户找到其他人、车辆、资源、服务或机器。而且可以帮助其他人找到某位用户，帮助用户通过终端或车辆识别了解自己所在的位置企业与个人用户位置信息查询、手机地图、位置导航高级语音服务和简单语音服务一种实时、双向的服务。提供高级语音服务（例如IP传输语音VoIP、语音接入网络服务和网络拨号语音电话），并同时提供传统无线语音服务（例如接线服务和漫游）。随着这项服务的成熟，将实现无线视频电话企业与个人用户移动总机、VoIP直联、无线PBX、可视电话、12533会议电话、呼叫中心直连103G时代新产品生命周期缩短，要求支撑信息服务产品的快速导入收入贡献时间产品蕴酿期产品爆发期优胜劣汰期产品衰退期产品生命周期模型传统语音类产品生命周期３Ｇ时代产品生命周期收入贡献时间113G时代业务对于NGBOSS的影响——总体分析实时性多样性复杂性个性化智能化•实时的客户服务响应•实时的业务受理•实时的信用管理•实时的数据采集/预处理/批价•实时的产品目录更新•产品和服务的多样性•参与方的多样性•网元的多样性•集团客户业务的复杂性•SLA和QoS管理•网络复杂性•客户定制产品和服务•客户选择付费方式•个性化服务质量•集团客户产品•新增分析维度•确认客户的消费模式•细化的客户分群•系统性能提高：支持3G时代更高的实时性•功能增强：如增加QoS和SLA管理、对于内容的定价和批价、统一服务门户、流程的配置和管理等等•标准化：实现IT系统的整合，实现与外部平台接口的标准化，保证新的业务能够及时推向市场•网络化：强大的并行处理能力，快速稳定的交易处理和信用控制功能，提供电信级业务运营支撑•智能化：经营分析系统的分析功能更加强大，并且实现与BOSS系统的高效互动3G业务的特点对NGBOSS的要求NGBOSS的总体影响123G时代业务的特点要求NGBOSS提供跨越价值链的产品管理的服务能力计费系统服务配置产品管理资费配置产品目录管理数据采集订单管理/服务配置开通第三方系统PRM经营分析系统•能够管理第三方的产品•能够及时对产品信息（包括第三方产品）进行更新•能够提供不同的定价方式、折扣方式•在包含产品信息的不同系统之间保持同步，目标是产品相关的信息只需要输入一次，便可以被相关系统使用•能够支持基于内容的定价，能够为不同的内容设定不同的价格•能够支持对用户在不同地点、不同时段的使用定义不同的价格，如：事件、时间、地点、使用时段、使用量、个人偏好、紧急程度、QoS、客户类别当前的现状：•当前第三方的产品在DSMP中管理•由于运营商的产品与合作伙伴的产品分别在两个不同的平台上进行管理，因此无法进行相关的产品捆绑，无法进行产品捆绑的定价•无法提供跨产品的折扣对未来支撑系统的影响：133G时代业务特征要求NGBOSS提供对更加复杂的业务订购流程的支撑，实现业务订购的一体化、集中化、流程化及模块化支撑•订单管理需要全面支持各种语音、数据服务订单的录入与管理•与计费和服务交付平台完全集成，实现高效的、端到端的订单管理，支持订单执行过程中的人工处理环节•由EAI集成平台承担订单执行的工作流管理。EAI平台需要能够灵活地支持新产品/服务的订单派发流程/规则的配置，并实现端到端的订单管理•支持通过工作流管理为复杂的业务设计并维护定单处理流程•支持从客服中心、客户自助服务等多种渠道接收订单录入当前的现状•对数据业务受理的支持不够•尚未支持工作流的灵活配置，无法支持新业务的推出•不能支持差异化流程对未来支撑系统的影响：14数量众多、特点各异的3G业务的推出要求NGBOSS提供整合的服务交付平台，支持跨平台业务能力的开通、互通及融合客服中心订单录入客户自助服务订单管理开通请求收集开通请求处理•请求处理顺序与时间•开通任务设计•错误回退•错误处理开通任务执行授权与安全控制系统监控报表管理网元网元网元服务开通第三方订单录入2G/2.5G/3G/IP/PSTN/IN/服务应用平台人工处理环节•支持统一的从开通请求收集到各种网元设备（包括2G/2.5G/3G/IP/PSTN网络网元、IN平台）和各种应用平台的自动开通流程管理•服务交付平台应支持常见的接口标准，包括CORBA、XML、ParlayOSA、TCP/IPSocket、X.25、MML、ASN.1等•能够按需要以实时和批处理两种方式进行服务交付请求处理•支持对于施工工单的管理•能够容易地支持新网元设备及CRM系统（包含订单管理模块）•与外部平台的接口标准化当前的现状•无法提供标准化的与外部平台的接口•对于新网元的支持力度不够•不支持直接对合作伙伴提供业务的开通对未来支撑系统的影响：15众多的3G业务要求计费系统能够支持众多的商务模式和客户需求，支持小众化业务计费及个性化产品的精细化运营批价合账账单格式化/账单生成付款和催缴数据采集CRM/合作伙伴管理/第三方系统/ERP报表管理计费费率维护计费周期账单布局系统配置结算折扣管理和计算CRM服务保障•支持融合批价•支持IP批价和内容批价，能够支持以不同的单位对使用事件进行批价•支持AoC•支持针对客户细分的优惠和跨产品优惠•能够支持对于QoS的优惠•支持实收结算，支持代收结算•支持实时信用控制、余额控制•支持实时业务鉴权•支持热计费HotBilling•多账户，支持资金转移和账户控制当前的现状•对于预付业务支持实时批价•初步具备按SP产品目录对原始服务记录进行计费处理的能力•未能支持AoC•尚未以QoS作为计费要素•预付费业务可以提供实时信用（余额）控制•尚未对热计费提供支持对未来支撑系统的影响：16长尾理论对中国移动在3G时代从移动通信专家向移动信息专家转型很有指导意义通道类信息产品：•作为信息服务的基础，有较强的属地化特征，用户量、使用量、占收入比都很大•红海市场，运营商间产品内容和质量相近。竞争激烈，客户忠诚度低，市场开放环境下将很快进入过度竞争和市场饱和。•未来还要继续做大，努力增加新用户、增加MOU，降低客户流失。标准化信息产品和行业应用：•产品种类较多，每个产品满足特定细分市场需求，但是从一省区域市场内获得的市场规模还不够大。•蓝海领域，但是各运营商都已关注这个市场，并加大产品研发和市场推广力度。•通过将省级产品升级为全网产品来尽快丰富产品供给和占领更多的用户。大量个性化信息产品和解决方案：•这个尾部市场要尽快作长、做粗。•目前产品种类还不够丰富，满足少量客户的个性化需求，但将孕育出未来的市场增长点。•虽然单一产品的业务规模小，但是利用中国移动的用户规模优势和基地模式，将省级产品升级为全网产品，可以很快丰富全网的产品供给、占领更多的用户，市场总体规模依然可观。•要实现全网范围内实现产品的快速、低成本的推广、支撑，必须要实现全网一体化运营，落实OneCM战略中的“充分共享”、“横向联动”和“标准统一”销售数量产品种类通道类信息产品大量个性化信息产品标准化信息产品和行业应用信息产品的特征是种类多、创新研发成本高、生产复制和销售成本极低，因此信息时代信息产品的经济形态和经济理论将大大不同于通道类产品，产品种类将极度多样化，满足消费者千差万别的个性化需求，成为一个规模巨大的尾部市场。作移动信息专家要同时关注头部市场和尾部市