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卓越领导力训练世华教育主讲：刘老师对领导的认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。领导的意义领导包括两层意思：•一层意思是：致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者或领导集团；•另一层意思则是：领导本身就是一个动态的过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处的环境之间相互作用构成的。领导者具有影响部属的能力奖赏能力。指领导者奖赏其下属人员的权力强制权力。与奖赏相反，指领导者强制或惩罚下属人员的权力法律权力。指由于领导者在组织中的特定地位而拥有的权力专家力量。指由于领导的知识和专长而拥有的力量榜样力量。取决于下属人员认同、仰视、愿意模仿领导者行为的程度领导的四种方式命令（Command）请求（Request）建议（Suggest）鼓励敢死队（CallforVolunteer）领导的特点领导的作用必然是在团体中得到体现。领导者必须对社会上一群人有一定的影响。领导才能领导能力——LEADERSHIPL-LISTEN（倾听）E-EXPLAIN（说明）A-ASSIST（帮助）D-DISCUSS（交谈）E-ENCOURAGE（激励）R-RESPOND（反应）S-SENSITIVITY（感受性-与他人有共鸣）H-HEALTH（身心健康）I-INFORRMATION（收集以及传播信息）P-POSSION（热情）为何改变？（WhyChange？）三条有关“改变”的问题改变什么？（WhatChange？）真实？（Isitreal？）领导的八大元素诚实自我表达冒险精神负责任百分百参与承诺决断创造合作伙伴成果的典范结果意图/意向方法如何为什么/为什么是有关于承诺的程度有关于创造影响创造成果的效果所采用的方法与模式受害者/负责任受害者他要求……他们导致我们……我们被要求……我不一定要……他做的……他的过失……我控制不到……他们超出我预料之外……负责任我其中一项选择……我的选择是……我选择去……我有力量……受我控制……全由我开始……经典模式重组模式“埋怨模式”/“成效模式”两者的比较常见的问题影响策略四种基本方法游说——说服商讨参与指挥影响策略的三种权术诱哄迂回激将管理和领导管理和领导是各有特色而又互补的推动系统以下列出一些特征：管理领导是怎样应付复杂性是怎样配合转变效率——办事方法正确效用——办正确的事情掌握操作的常规掌握业务“气氛”——创造纲领策划及预算制定方向关注执行工作关注工作意识领导者与管理的区别管理者寻求稳定循规蹈矩维持原状注重企业结构依赖控制注重短期目标重视原因和方式盯着结果领导者探讨革新独辟新径提高发展注重人力资源激发信任注重长期目标重视事情和原因看到期望领导者与管理者的ABCDEF管理者领导者Aggressive（积极的）Action（行动能力）Balanced（有稳定、平衡感觉）Belief（信念）Cooperative（协调性）Commitment（委派）Determined（意志坚强）Direction（指明方向）Energetic（精力充沛）Ethics（伦理性）Flexible（灵活性）Fairness（公正）领导成功关键因素模型图作为领导应具备的能力注：→表示因果关系表示相互影响的关系有感召力与影响力的领导者的必备素质1、充分的自觉意识2、善于激励他人3、善于合理分配有限资源4、富有远见并能向他人传播5、拥有完善的个人价值体系6、强烈的集体责任感7、成熟的知识和学习网络8、有效分析与整合复杂信息的能力9、具有灵活性和快速反应的能力10、在非常不明朗的局势下果断决策的能力11、勇于并善于进行突破性思考12、迅速建立高效率职业关系的能力职业经理人的新形象灵敏的，而非迟钝的现实的，而非幻想的创造的，而非守旧的主动的，而非被动的乐观的，而非悲观的敏于观察的，而非熟视无睹的冷静的，而非冲动的企业文化一、含义二、企业文化的结构感悟管理篇管理与悟性以魂而治管头管脚重粗轻细永远打破平衡化繁为简的原则循序渐进核心责任按部就班心态修炼和谐关系”的技巧在人与人交往中，融洽的关系给你巨大力量，它可以：令你能真诚和信服地与他人接触及得到回应令你取得一些平时难于表达的意见和讯息令人们乐于跟你沟通令人们感到要对你及你们的关系负责有效回应的指引(一)当给回应时……要有正面的意向要具体分担后果找出更好的方法有效回应的指引(二)当接收回应时……要有正面的意向主动聆听当回应完毕后，说“谢谢”结束时，愿意共同承担，一起行动！对回应的共同反应——否认(N)——愤怒(A)——撤退(W)——接受(A)可能性……凡事有可能领导行为论妥善解决行动的每一步骤，并详尽计划做好一切准备，对事物发展的全过程做到胸有成竹。同时一切行动都要体现大度。让员工心悦诚服，坚定不移地执行你的领导，最可行的不是靠你的职权，你的命令，而是使你的职员明白，他们是为了正确的理由而行动。各人目的及理想(心灵沟通)我们是要用明确的意向努力不懈地向目标推进，它反映出我们个人对世事的看法及感觉，对将来如何评价，从而活动出我们的未来。对理想的坚定信念建立及维持高度团队精神的步骤让别人共同拥有你的构想、目标和目的。带着愉快的心情做事。明察周围态势，随时采取行动加强或修正。尽可能以身示范。。维持个人高度诚正。显示真正的关切，建立和部下的互信。致力于奉献而不是为个人利益，并鼓励团体内每个成员如此。卓越的领导影响一个团队的失败不出四个因素：凝聚力、协调合作、团队精神及士气。领导者的用人艺术和鼓励下属的方法领导人应重用创造型思维的管理人员如何给予创造型人才的追随者的环境记住：原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的理性的不一定是现实的，直觉的不一定是肤浅的荒诞的不一定是无益的，失败的不一定是消极的模糊的不一定是混乱的，精细的不一定是高明的传统的不一定是保守的，奇妙的不一定是离奇的有效沟通的方法与技巧真诚、负责任、重承诺有目的、有目标、直接阐述需求对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的“煸情性”了解被沟通对象的心理反应，作针对性地沟通注意沟通过程中的“四个共频段”理论——语速、语频、呼吸、眼神化解冲突的5种方法·退却／回避·安抚／迁就·妥协·硬逼／决战·解难／协作原因和成果的对比原因和详情解释有关为什么我们没有成功成果这是我们说要做到或得到的承诺领导者对信守承诺十分看理，这是一位领导者应该时时注意并实行的。锻造你的领导力领导者能做什么管理秘诀“领导力就榜样”成功的陷阱避免隔离从容对待名利谢谢大家!