新零售时代下-传统行业如何转型升级？

新零售、新商业、新机遇——博乐AR新零售解决方案新零售时代下，传统行业如何转型升级？深度解析面向未来的新零售传统零售遇瓶颈新零售才是未来2010年以来，中国社会消费零售总额增幅持续下降，其中，全国连锁百强零售企业在消费品零售总额中的收入占比和增长率都在不断下滑，同比增长远低于社会消费品零售总额的增长速度。2016年前三季度零售企业财报显示，我国零售业上市公司实现净利润430.41亿元，同比下降48.24%，净利润率3.90%，线下实体企业正遭受重创。与此同时，近年来电商网络零售增长率开始出现显著下滑。据艾瑞咨询数据显示，中国网络购物市场交易规模增速正在急速放缓，到2017年，网购规模的增速将跌至25.4%，2018年更是只有20.4%。线下实体零售企业面对日益增长的租金、人力、运营、税费等成本以及电商平台的蚕食，线上电子商务移动面临着购物人口的红利基本耗尽、缺乏购物体验、获客成本高、货品质量难保障、产品同质化严重等痛点。整个零售市场竞争日益激烈，零售业亟待转型变革。2016年10月，云栖大会首次提出“新零售”概念。2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》明确，要引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。业内认为，国务院提出的这些举措，能够推动实体零售创新转型，释放发展活力，增强发展动力，“新零售”才是未来。2017年被视为“新零售”的元年，银泰新零售、阿里盒马鲜生、腾讯超级物种、宏图Brookstone、国美6+1模式、星巴克第四空间……探索运用“新零售”模式的案例此起彼伏。什么是面向未来的新零售？新零售，是以消费者为中心，以新技术驱动，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重构零售业态结构及生态圈，并融合线上、线下零售服务体验，以满足消费者消费升级需求的一场革命。新零售知识框架主要分为前台、中台、后台三个维度。新零售前台包括无处不在的消费场景、全息消费者画像、新需求和重构人货场。在消费场景上，新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR/AR设备等将发挥重要作用。在消费者端，过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。在交易商品上，消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，而更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。中台包括新营销、新市场、新流通链条和新生产模式。新零售营销将是以消费者运营为核心的全域营销，消费者数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路，更加可视、可追踪、可优化，并通过品牌策略、品牌传播、品牌运营全方位精细支撑，实现全数据、全媒体、全链路、全渠道的全域营销。新市场是基于数字经济的统一市场，具备全球化、全渗透、全渠道的三重特点，新市场下基于地域和营业时间的传统商业逻辑被打破，任意场景下的任何两个主体可瞬时达成交易。新流通链以数字化、智能化的手段重塑新生产服务、新金融服务、新供应链综合服务、新门店经营服务的各个环节，重塑高效流通链。新生产模式，打破了从从供应链前端到后端的线性生产方式，从C端到B端，通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产方式。后台则包括数字经济基础设施、3D/4D打印、VR/AR、传感器物联网和人工智能，更多技术将运用于提高消费体验和商品生产方式，推动线下人货场数据化、智能化，并衍生出诸如无人零售等新业态模式，使得效率改进、成本降低和体验优化。通过算法对海量数据的处理，未来新零售时代的商业决策都将变成机器决策。总而言之，新零售前台强调用户所感所受，如何让消费者体验高质量的服务和体验。中台则强调运营管理，如何追踪市场动态，确定生产策略，精细化营销策略，以及如何优化流通链条，关注企业运营。后台则是基础设施，包含硬件和软件系统，为中台的运营和前台的服务提供技术支持。博乐AR新零售解决方案博乐AR新零售解决方案依托强大的AR/VR、体感实感、人脸识别、AI等技术资源以及标准化的产品——AR互动娱乐一体机引力透镜，打通新零售前台、中台、后台整个体系，充分附能未来新零售服务商，推动零售商利润与市场份额的增长，提升消费者忠诚度和满意度。前台打造独一无二的体验式消费场景。调动博乐强大的AR内容池资源，消费者可以在场景内进行AR换装、体感游戏等互动，调动消费者趣味体验，营造消费者轻松愉悦的消费环境，为线下门店引流。结合视视AR扫一扫门店内的商品或海报，手机上就可以呈现动态的趣味内容或与商品相关联的信息、品牌故事、制作工艺等，增强消费者的好感度，点击链接引导消费者直接进入商家的线上平台选购。对商家所有商品库存资源进行3D建模，丰富3D商品库，同时对未陈列出来的商品进行虚拟在线展示，解决门店陈列面积受限问题，统一展示商品，提升展示质量。将门店内的可视化屏幕进行AR互动改造，智能播放店内的优惠、折扣信息，同时增设线下店铺的虚拟体验、试穿、试戴、试用商品，自动指导和讲解商品使用流程、注意事项、推荐搭配，充当智能导购的角色，统一门店导购服务标准、统一商品展示，节省店铺人力成本。中台构建以AR互动营销矩阵为核心的全域营销。博乐AR互动内容池的所有内容在保证游戏性、趣味性的同时，都预先设定了广告位，商家自身或者周边商家都可以进行广告投放，确保广告效果在游戏体验中得到增值。消费者在AR互动体验的过程中，大屏会自动拍照留影，通过手机移动支付可以进入深度体验环节，体验完成后可以通过扫描大屏二维码，关注商家的官方公众号／网站／电商平台，免费获取酷炫体验照片，连接打印机进行付费打印，或者分享链接到朋友圈形成二次传播。这时候，后台基于消费者使用习惯、内容偏好等大数据，进行精准推送商家的优惠卡券、现金红包抽奖、送体验券等营销活动，引导消费者进入线上商城购买，或者绑定二次消费。在整个体验消费的过程中，广告投放、支付体验、照片打印、现金红包、卡券核销、大转盘抽奖等互动营销模块彼此关联，形成消费者体验消费链路闭环，并通过自有的互动大屏关联博乐总体投放市场多媒体大屏，景区、零售、银行、影院等不同行业的商家系统相关联，结合后台云端管理系统的大数据分析和AI深度算法学习，形成一个规模化、系统化的全域营销网络。消费者通过体验进行消费，确保了商家流量转化的同时，为商家开辟了体验收费、照片打印收费、广告投放收费、卡券核销盈利等多点盈利来源。后台AR＋AI运用大数据构建消费者画像。消费者在体验过程中，AR摄像头会自动捕捉并识别人脸，采集顾客对展示内容的反馈，后台自动记录顾客心情、体验人数、时长、频次、内容偏好、互动购买信息、微信社交信息等，初步把握消费者特征，构建用户互联网画像，根据人工智能计算出来的大数据，精准推送AR互动体验内容、AR广告、虚拟试戴产品或者展示顾客的相关信息(消费积分、会员等级等)。博乐后台会根据商家需求，定期提供运营数据、输出统计报表反馈给商家，根据结果及时调整品牌宣传与商品投放策略，推动销售额指标不断提升。无人零售场景的互动体验。亚马逊AmazonGo，淘宝造物节“淘咖啡”，“缤果盒子”……未来无人零售无疑将大行其道。在无人零售场景内，增加与商品、自助售货机的互动体验，提升购物体验增值服务。一方面，当顾客走到这些售卖机前时，商品会自动跳出来，配合比如“主人，快带我走吧”类似趣味语音或广告；另一方面，增加购买前的游戏互动环节，在体验中透露打折商品、优惠券等信息，引导消费者玩游戏赢高分获取奖励，刺激二次消费；其次，消费者可以在互动大屏前，通过手势、动作、姿势下达指令，动态了解商品的详细信息、使用说明、组合折扣、成分比例、制作工艺等，购买之后还可以获取电影、餐厅、游乐场等周边最新优惠信息。AR互动体验大幅提升无人零售店的服务水平和经营效益，拉动售货机的复购率和营业额。2017年9月4日，博乐AR新零售解决方案进入百鲜Go无人超市自助售货机后，开业当天拉动现场销售额6.3万元。VR虚拟智慧商城。博乐AR互动技术团队对零售商品进行智慧化3D建模，一键导入预先设计好的虚拟商城，按照商家需求规划线上门店设计，货品陈列，消费者可以不受时空限制，通过VR眼镜沉浸其中，足不出户“穿越”到零售场景，选择心仪的商品，随时上新的产品，立体观察产品细节，执行指令下单购买，所看即所得，如亲临购物场景一般，省下不少精力时间。商品建模的过程中还可以设计一些有趣的互动环节，对商品进行拆分、组合、动画演绎，让商品充满生命力，活泼生动起来。