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43．案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。根据上述案例回答：(1)组织变革的含义。答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。答：一、组织变革的阻力1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。（3）经济原因。2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）结构惯性与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。（3）经济利益。二、变革阻力的克服：1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进与支持。4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。43．案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。答：职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。答：（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）。43、案例：心理学家莱瑟姆进行了一个关于伐木场卡车司机的实验：伐木场司机的任务是将伐下的木材装上车，运到加工厂。在试验开始阶段，管理员要求司机“尽量多装”，结果卡车的装载量仅达到58%——63%。第二阶段的试验要求司机将卡车装载量达到94%，并预先说明若没有达到此目标也不会爱罚。结果，在头三个月卡车装载量分别为80%、70%和90%（在第二个月司机们确认不会受罚，因而产量暂时下降，但又因为管理员的话可信，导致第三个月完全接受他指定的目标）。这样的结果一直保持了7年之久。结合案例资料，请回答：（1）这个实验说明了什么管理现象？答：这个实验说明的管理现象是：目标具体性对工作效率的影响。（2）该管理现象所依托的激励理论是什么？其基本观点是什么？答：该管理现象所依托的激励理论是目标理论。目标理论的基本观点是：与人的一定需要相联系的目标是引起行为的指直接动机，因而对人具有激励作用；可以从目标的具体性、难易性、可接受性三个标准对目标的合适程度加以分析。（3）结合管理实际对该理论进行评价。答：目标理论对于组织管理具有重要意义：其一，目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于管理者重视目标所具有的动机作用，重视目标管理。其二，目标理论关于设置合适目标的研究，为管理者提供了直接有效的激励技术和方法；其三，目标理论为目标管理技术的应用提供心理学上的理论依据。目标理论的局限性体现在：一是目标设置上未考虑公平性问题；二是目标设置在应用领域受到限制。案例2、某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。（1）请运用晕轮效应理论解释上述现象。（2）谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。答：（1）晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。民众在得知肇事者为一著名学府的高才生时，肇事者的学业优异的特性被放大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。（2）晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良的社会影响。要克服晕轮效应，应该坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。在绩效考核中，应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范，使之准确明了，能定量考核的，尽可能量化，并注重动态考核。43.案例：原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。结合案例资料请回答：（1）这一实验结果说明了什么管理现象？出现这一现象的原因是什么？答：说明的管理现象是集体主义自决。产生这一现象的原因是群体压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下，关键因素是遵循集体的崇高理想、目的和价值观念。（2）个体对群体的压力不予接受时的表现类型还有哪些？答：表现类型还有：反从众和独立。（3）如何在管理实际中进行有效的群体压力的管理？答：群体压力有积极和消极的区分，在管理工作中，善于利用沿着正确方向发展的群体压力；要善于分析“不从众”者的情况。对出于“集体助于自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持，应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是注意保护和支持群众的独创精神。（4）试分析这一实验所揭示的问题答：（1）该实验表明，群体的压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下关键因素是遵循集体的崇高思想、目的和价值观念，具有“集体主义自决”品质的人只在非原则性问题上表现出顺从，而在原则性问题上则坚持已见。（2）一个人接受多数人的意见，可能是屈服于压力，怕被孤立；也可能是为了实现群体的理想和信念而采取与群体保持一致的措施，即“集体主义自决”。“集体主义自决”指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析之后所作出的行为，当认为群体的意见正确时予以支持，并非由群体的压力改变了他的意见；当认为群体的意见是一种原则性错误时，则抗拒群体的压力，坚持不从众。案例43.前段时期，深圳某大型眼镜生产企业的行政部门出台了一份文件，规定上班时间厕所要上锁，有需要的员工要履行请假手续方可如厕。对此，该公司的行政主管解释说，此前，公司员工消极怠工的现象非常严重，经常有员工躲在厕所里抽烟、看报纸、看书，半天都不出来，公司的生产秩序因此受到了影响。所以管理层开会确定了这个办法，老板也同意执行。（1）运用“经济人”假设理论解释这一现象。答：本案中公司主管是把员工看作“经济人”。“经济人”假设的基本观点有多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们达到组织目标而工作；多数人都是为满足基本的生理需要和安全需要而工作，所以，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。（2）联系实际，谈谈如果该公司实施这一措施，会对员工的心理和行为产生什么影响。答：该公司的管理层只考虑如何提高生产率，而对员工的思想感情漠不关心，对员工缺乏起码的信任。因此，员工对公司管理层会产生不满情绪和对抗心理；员工会在严厉的管理下紧张工作，但员工的工作积极性不可能得到较大激发；长期下去员工会寻找新的消极怠工方式，并必将组织的稳定和发展产生不良影响。案例.米乔特（1962年）做过一个实验，他用一个黑色的长方形A和一个灰色的长方形B，先使A沿着直线移动，一直触及B后停止A的移动，然后B开始移动，逐渐离开A。实验者操纵A与B的移动速度，使两者作不同的变化，这时被试者也随之作不同的归因。若A移向B的速度大于B离开A的速度，被试者将之归因于“B的离开是受到A的影响”；反过来，若A移向B的速度小于B离开A的速度，则被试者归因为B的移动是一种“逃避”行为，是B出于对A的“恐惧”。结合案例回答：（1）被试者的归因偏差类型是什么？（4P93）答：对自然现象作拟人化归因的偏差。（2）常见的归因偏差还有哪些？（4P92--93）答：除了有对自然现象作拟人化归因的偏差，还有观察者与行为者的归因偏差；涉及个人利益的归因偏差。（3）联系管理实际谈谈如何在管理中克服归因偏差。答：首先要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。其次，要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以发挥他们的成就动机对工作绩效的影响作用。最后，要引导组织成员从内在的不稳定的因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，提高他们的自信心。43．案例：广州钢铁集团公司的企业精神是“风雨同舟、共铸辉煌”。广东大亚湾核电站的使命是“一切为了用户、股东、员工和社会的利益，确保长期安全、可靠和经济发电，并成为广东核电发展的基地”。麦当劳理论(经营信条QSCV)是“高品质的产品(Quality)、快捷微笑的服务(Service)、清洁优雅的环境(Clean)、物有所值(Virtue)”。结合案例资料回答：(1)该案例资料反映了什么管理现象?意义何在?答：该案例资料中反映的管理现象是：组织形象的塑造。新经济时代市场营销是在全球环境中的一种立