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1一、项目开发建设专业支持运营管理工作事项衡量标准或输出成果完成时间一、计划管理工作1、规范区域项目分区、分期编制方法和要求，协助项目做好分区、分期编制工作，并在管理中逐步统一项目管理单元的名称和用法。2009-8-312、对项目管理25大节点进行统一解释和规范，建立标准模板，明确每个阶段的输出成果和检查方法，协助项目编制和检讨25大节点的编制工作，确保25大节点编制的合理性和可执行性。2009-8-313、加强过程监督和检查，及时发现问题并协调解决，同时建立经营计划及重点事项的跟进及反馈机制，确保项目关节节点的顺利达成。例行工作二、报告报表管理1、梳理部门统筹的所有的报告报表，按报送对象、报送时间及使用用途分类，实现从“散乱”到“系统”的转变。2009-8-302、优化部门主导编制的各类报告报表模板，如经营分析报告报表，做到格式美观、内容充实，便于使用者阅读和使用。实现从“有”到“优”的转变。2009-9-20二、专业会议支持运营管理工作事项衡量标准或输出成果完成时间1、会议机制完善明确会议召开的流程和模板，规范上会内容和格式，制定并发布《运营与业务审批会管理工作指引》。2009-9-102、会议资料初审建立每一类审批事项的checklist，做好上会资料的初审工作，确保上会资料的完整性和达到可审批状态，提高业务审批会议的效率。例行工作3、会议决议跟踪建立会议决议的跟踪反馈机制，定期通报会议决议的落实情况，并和审计督导部配合确保会议决议得到有效落实和执行。例行工作三、重点工作计划和行动措施（围绕五大职能展开）法务与投资保障工作事项行动措施完成时间1、提高合同审核合格率1)在已有的设计类、财务类“合同审核原则”的基础上，进一步制定工程类的”合同审核原则”，用以指导合同谈判、签订及审核工作；2)在已颁布了物管和行政类合同范本(共24小类)的基础上，继续颁布工程、营销、财务及设计类合同范本；3)继续优化合同审核流程，力求安全与效率兼顾，同时强化和突出业务导向。2011-6-302、提高纠纷处理胜诉率1)积极了解业务状况，提前发出风险预警，尽量减少纠纷发生的可能性；2)规范诉讼流程，制订诉讼管理办法；3)统筹外部资源，在纠纷处理时发挥积极效用。2011-6-303、提升对突发事件的响应及处理1)协调内部资源，保证专事专人快速响应，持续跟进，及时总结；2)配备外部资源处理突发事件，拓宽思路，发挥协同效用。2011-6-304、保持2010年度年检工作中有较高完成率积极了解各公司的经营状况，在每年年检前就问题事宜发出预警，确保年检的通过率。2011-6-305、确保法人治理工作有较高的完成率制定法人治理工作的政府要求和文件范本，以减少该项工作在审批时的阻滞。2011-6-3026、保障开发主体合法性及时统筹相关法人运营证照的办理进度，保障开发主体的合法性。2011-6-30审计督导工作计划行动措施完成时间1、促进构建内部控制及风险防范的机制措施一：推进构建公司内部控制机制1、参加业务需求及流程方面的讨论，推进梳理公司制度流程现状，输送我们熟悉的和所掌握的方法、工具、模板，与业务部门沟通，共同构建、优化内部控制机制，提升区域风险防范的能力。按照区域批准的方案执行措施二：促进风险管理的意识和技能1、推荐内部控制、风险防范的课程供区域学习，培养识别潜在风险、诊断内部控制缺陷、评价内部控制效果的能力，掌握风险控制中关键点的设计，促进公司内部机构的风险管理意识和形成日常的风险控制机制。2、收集业务、信息、组织各方面风险管控的案例和审计案例。促进理解公司不同业务面之间、不同专业之间系统的内部控制，建立部门间、各业务间关键控制点的共同沟通语言。3、每季度提供一个案例。按照区域的要求执行2、继续发挥公司自我检查、自我完善的重要机制措施一：加强内部机构的管理效能1、对公司决议、五大会议纪要、香港总部审计结果督导，保障公司决策贯彻执行，促进公司内部机构管理效能。2、每季度督导次数≥2次视公司决议或文件实际执行情况措施二：监测关键业务的运营状况1、将资源流入、流出的关键业务面作为审计重点，由公司审批计划，实施审计。2、常规审计安排5-6项；后续审计安排1-2项；专项审计按公司要求执行。按照公司批准的《审计业务计划表》执行流程与信息管理工作计划行动措施完成时间1、提升日常IT系统对业务的支撑作用措施一：黑莓手机电子审批功能的开发。通过黑莓手机实现休假、出差、事务应酬、采购等相关业务的电子申请与审批工作，进一步提高公司管理层的工作效率和移动办公能力。2010-9-30措施二：固定资产实物管理系统。配合人力资源与行政部自主开发固定资产实物管理系统，使整个区域固定资产的管理更加系统、数据更加及时和准确。2010-11-302、进一步加强网络及信息安全措施一：目前各项目在防火墙和防病毒方面比较薄弱，网络安全性需要提升。10/11财年将针对上述情况进行优化。1）10年7月份完成各项目公司网络及信息安全优化方案；2）10年12月前，完成广州地区网络及信息安全的实施工作；3）11年6月前，完成异地项目网络与信息安全的实施工作；2011-6-30措施二：加强《计算机及网络管理规范》及《信息安全与保密管理规定》在公司的宣讲和落地，提高员工信息安全的意识和责任，切实推动公司信息安全保障水平的全面提升。2010-9-15措施三：本着“三分技术、七分管理”思路，进一步从意识、行为习惯、管理体系上去加强信息安全工作，找到检查点，形成自检互检，公司监督检查等例行机制，使信息安全工作真正得到落实和加强。2011-6-303、加快IT系统在华南区域的推广力度措施一：租售升级系统的推广工作。基于业务需要，配合营销中心完成销售升级系统在华南区域的推广工作。1)8月份完成东方项目和惠州项目的推广及项目应用工作。2)12月前按业务需要完成区域其它项目的销售升级系统的项目应用工作。2010-12-30措施二：CRM客服系统华南区域推广。基于业务需要，配合客户关系部完成CRM客服系统在华南区域的推广工作。1）在8月份完成新凯公寓的CRM系统推广。2）在10年12月前，按业务需要完成其它异地项目的推广。2010-12-3034、提高IT办公设备的配置与保障能力措施一：逐渐培养和建立长期IT办公设备租赁及采购供应商，使其能为公司提供更优质的租赁和设备供应服务，并缩短租赁和采购周期，提高配置效率。2010-12-30措施二：对电脑等常用办公设备要有配置预见性，并保持一定的库存储备，实现员工入职2天内电脑配置到位的目标。例行措施三：进一步加强各类IT办公设备的巡检工作，每半年进行一次全面巡检，每月进行一次日常巡检，对存在问题的设备及时进行维护和调整，以保证设备的稳定性和可用性，提高公司的办公效率。例行5、进一步加强对区域流程及管理优化的支撑力度进一步帮助区域的管理优化，重点加强对流程、操作指引以及围绕此的能力建设和意识建设，从引进培训课程，亲自主导部分培训，引入工具方法，并重点参与一些优化项目的推进工作。2011-6-306、进一步完善部门管理制度和操作指引措施一：完成部门与日常工作相关的各类软硬件标准制定工作。包括《计算机软件安装标准2010》，《IT办公设备技术标准》，以保证工作执行的安全性，避免由于个人经验缺乏对工作造成的影响。2010-9-30措施二：完成部门核心业务相关的操作指引工作。包括《数据库备份管理操作指引》，《网络安全标准及管理操作指引》，以提高部门管理的规范性和有效性。2010-12-307、组织与管理优化会议支持流程与信息专题工作的讨论与决策，并跟进相关会议决议事项的落实，决策事项的跟进率为100%。例行8、知识总结和案例分享建立和完善部门档案电子平台，将部门相关文档进行归类整理，方便存放和查阅，并指定专人负责定期整理和维护。2010.10.30总结日常电脑、设备、网络维护过程中的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进IT日常维护水平的提高。半年1个总结信息安全的案例至少2个，并在公司内部进行分享，促进信息安全意识和信息安全保障水平的提高。半年1个人力资源工作计划行动措施完成时间1、提升人力资源保障工作水平及人事服务工作执行效果措施一：基于业务发展需求，组织完成区域范围内各组织单元内的责任单元的优化、评审和落地，并基于此完成年度用人指标的确定和人员编制的确定工作。2010-8-30措施二：广开渠道，通过内部调配、外部招聘、内部人才推荐、参加多种招聘渠道等方式，满足业务发展对人员配置的需求。并安排落实好2010年应届生招聘工作。用人需求的满足率达95%。例行措施三：完善和提升干部评价与发展、员工胜任情况摸底工作的方法、工具、流程，并持续进行评价与牵引，以进一步搭建公司干部和骨干员工梯队，有效激励员工的承担和成长。例行措施四：提升培训培养的效率和效果，针对新中干部评价与发展的要求，设计、实施促进管理者角色胜任能力的有效培训培养方案。通过“模式化”的培养方案和执行，大力提升员工对既定管理模式下岗位知识、技能和工作行为方式的熟悉与提高。搭建区域范围内培训培养平台，通过内部讲师管理、导师管理，促进业务部门对培训培养工作的参与。例行措施五：制定和推行区域内的各类人事制度与操作指引，本财年度应全部建设完毕，并形成更新版的《员工手册V2.0》。切实注重制度研讨制定、培训理解、推行落地三个环节中的实效，以彻底规范区域人事管理的各类、各项工作。例行2、提高行政后勤保障力度和行政预算管理水平措施一：建立一、二级考勤、预算、资产、保险、文档管理员机制和角色，清晰职责，保障职能更加切实在业务中落地。行政综合完成从“点支撑”到“系统支撑”的业务保障转变。例行措施二：预算的编制要加强与计划的匹配，同时强化分析职能，定期提交预算执行情况分析报告，提高预算对业务的指导功能；对常规性费用实施严控，对战略性支出作适当的倾斜。不断提升费用的单位价值含量。例行措施三：统筹区域资产管理，对日常业务进行规范化管理，对资产进行从采购、使用、调配、盘点、处置全生命周期管理；充分利用IT手段，提高工作效率及管理效能。本财年彻底完成资产账目的清晰。2011-3-314措施四：梳理区域各类档案的整体状况，通过科学的分类、清晰岗位职责，形成合理、便于操作、安全的档案管理体系。2011-06-30行政管理3、提高服务采购与合同、保险管理水平措施一：通过区域行政平台的有效运作,制定采购计划、管理办法和流程，明确采购管理责任单元及责任人，落实采购职责，快速规范地完成各类服务采购工作的需求。例行措施二：通过严审合同条款、形成固定合同文本、合同交底、合同执行的全过程监督及总结、供应商评估等工作，形成合同类供应商档案库，以提高采购的质量和合同管理的有效性。2010-12-30措施三：支持广州外区项目共同建立采购与合同管理体系，在区域平台内高效运作，包括供应商的管理及合同管理。2010-12-304、组织建设措施一：优化完善现有的组织体系，紧抓授权体系和六大会议机制规范化和有效性，尤其是六大会议决策机制后续的跟进和完善。例行措施二：协助推进管理优化，尤其是管理者的意识、角色、职责的承担，并基于此需求，着重管理者能力胜任和工具方法的获得。例行5、知识总结和案例分享措施一：通过对区域行政人事工作者进行培训和交流，专项问题解决的流程、模版固化和分享，提升区域行政人事大团队专业工作能力。2010-12-30措施二：组织行政人事体系进行各类业务与管理案例的总结与经验分享，把典型案例上管理优化园地和相应的培训课程或交流专题，并注重案例库的建设和管理。同步关注业界涉及法律、用工、行政人事经验或教训、专业方法等的案例引入学习借鉴。例行客户关系1、客户关系的改善及提升措施一：严格遵循客户诉求处理流程及制度执行，关键是做到1小时内给予响应，24小时内给予反馈，使客户诉求得到有效处理，不出现重大群体事件及对企业品牌造成重大负面影响。持续措施二：通过第三方客户满意度调查，客观反映客户服务的状况，全面衡量业主对服务的感受，倾听客户的声音。从而推动各服务窗口服务升级及