基于电子化客户关系管理的大学出版社网络营销策略研究

湖南大学硕士学位论文基于电子化客户关系管理的大学出版社网络营销策略研究姓名：刘非凡申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：雷鸣20090410://://://://://://://://://://://://://://://://://://://基于电子化客户关系管理的大学出版社网络营销策略研究作者：刘非凡学位授予单位：湖南大学相似文献(8条)1.期刊论文李彬探析CRM在图书营销中的应用-科技创新导报2008,(34)出版市场日益白热化的竞争给出版企业提出了许多新问题,尤其是在当代图书市场营销面临严峻挑战的情况下.本文讨论了出版企业实施客户关系管理的重要性,指出出版企业进行图书营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,分析应用CRM系统的作用,为我国出版企业的图书营销提供了有益的借鉴.2.学位论文黄伟成大学出版社网络营销分析2010网络成为现代社会文明的一种象征，几乎融入到了整个社会系统中，不论是政治生活，经济生活，还是文化生活，都与网相连。网络营销已然成为现代商业的经营理念和基本模式。出版业的发展，特别是在网络消费和电子阅读时代，更离不开网络营销。但就大学出版社的现状而言，网络营销还处于起步阶段。我们期待建立一个现代化的，以网络营销为中心，几乎所有的业务和活动都可以通过网络快捷高效运行的大学出版社。本文结合现代客户关系管理的相关理论，针对大学出版社这一特殊主体，阐释了网络营销的理念，界定了大学出版社的客户、营销价值、营销效益等核心概念；并在调查访问武汉地区四所大学出版社的基础上，分析了大学出版社的现状、特点和问题；并针对问题，提出了大学出版社网络营销的具体策略，包括组织策略、服务策略、品牌策略、宣传策略等；最后展望了大学出版社网络营销的趋势，以期对大学出版社网络营销的研究者和从业人员在理论上和实践上有所启迪。关键词：大学出版社；网络营销；策略分析3.期刊论文刘立正确理解出版发行客户关系管理-西南交通大学学报(社会科学版)2002,3(1)出版业面临入世挑战,出版发行呼吁科学管理.本文结合书业实际情况,将客户关系管理引入发行领域,势必在发行销售、客户服务、整合营销等方面带来诸多机遇.构建出版发行客户关系管理体系非一日之功,也难免存在一些认识上的误区.4.学位论文吴大遒大连理工出版社客户关系管理系统的构建2007客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。通过向企业的销售，市场和服务等部门的人员提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务与信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一的关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。大连理工出版社客户关系管理系统是融入客户关系管理理论，以实现客户价值最大化。本系统选择互联网收集客户需求，通过客户查询来记录客户感兴趣的图书，然后及时通过电子邮件将信息反馈给客户，同时对收集的信息加以分析，将客户对某种图书需求量的结果显示给管理层，以便管理层做出最佳决策来满足客户的需求。提供会员注册服务，通过消费金额累加使会员等级升级以享受更多优惠，从而吸引更多客户并保持现有会员。本文在详尽地分析了大连理工大学出版社客户关系管理的基础上，结合CRM的理论知识，设计并实现了该系统。本系统实现了CRM的三层网络架构，即页面层、支持层、功能层。本系统采用JAVA制作的网页为页面层，作为系统和客户、书商等购书及其他功能交互实现；通过各个功能模块实现不同业务功能的完成；以SQLServer、JavaBean作为开发工具实现支持层。在理论部分提出建立客户智能的CRM架构，在本文中实现了客户的数据源层，即实现收集客户基础数据的功能。它虽然是基础的，但却是最重要、也是保存价值最大的，形成一个静念的数据库，利用SQLServer的辅助工具简单实现客户智能的CRM中的数据分析层。该系统已经在大连理工大学出版社运行，根据实际操作和客户反馈的情况来看，基本达到设计的目的和使用标准。5.期刊论文孙秀翠出版社客户关系管理的基本对策-科技与出版2010,(1)企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理.客户是出版社生存和发展的基础.为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查.而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统.6.期刊论文刘争数据挖掘在CRM方面的应用研究-金卡工程2010,14(9)现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理(CRM)领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力.本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助.7.期刊论文郑丽芬出版社的数据库营销-大学出版2008,(1)信息化时代,数据库营销已经成为一种潮流.目前国内外很多企业都广泛地采用了这一营销方式,而在出版领域数据库营销还是一个新名词.为了适应信息化发展的需要,出版社投入更多的是建立文献数据库即对内容进行数字化,而在营销领域却并没有建立相应的数据库,营销管理相对处于一种粗放和混乱的局面,尤其是客户关系管理出现上下游--如发行和客户及终端--根本性的断裂.通过开展数据库营销,出版社可以更好地实施客户关系管理,提高营销的效率,使其生产经营活动更加积极.8.学位论文刘超我国出版社发行信息化建设研究2004作为知识经济重要组成部分的出版业,全球信息化浪潮带来的冲击非常迅猛,高度信息化将成为现代出版业的发展趋势.加入WTO后,在经济全球化、信息网络化的今天,中国出版社面临着产业结构调整、经营机制转换带来的挑战,加强信息化建设是出版社提升市场竞争力重要手段.由于中国出版业产业信息流不畅,市场变化带来出版社库存膨胀、退货率增长,传统手工订单的处理已不适应业务的快速发展.出版社发行部门作为直接面向市场的销售部门,对于信息化建设的需求更加直接和紧迫.出版社的信息化建设应该首先从发行信息化建设入手.该文的总体目标是为中国出版社开展发行信息化建设制定发展战略,并提出具体的实施步骤和可以采用的管理方法.该文依据反映信息系统发展进程的阶段理论,以米切模型对整个出版社发行信息化建设的战略进程和实施方法进行了论述.中国出版社发行信息化建设需要从业务信息数据的梳理开始,建立功能完善的出版社发行管理信息系统,实现发行业务流程的优化,并加强出版社的网站建设,拓展销售渠道,增强读者服务功能,为进一步应用电子商务创造条件.在整个信息化建设过程中,出版社可以借鉴和引入其他行业的先进经验和管理方法,比如客户关系管理、企业资源计划等,同时还要结合行业特点和出版社自身的业务流程进行改造.该文以北京大学出版社采用的智峰伟业发行管理系统为例,介绍了出版社发行管理信息系统应具备的功能与应用;以人民出版社的人民时空图书平台为典范,指出了必须将出版社发行管理信息系统与网站功能进行整合,全面提升出版社发行工作的信息化水平;以中国图书进出口总公司图书部引入CRM以及以高等教育出版社ERP系统上线带来的变化为例,论述了先进管理方法对于发行信息化建设的促进作用.出版社发行信息化建设是一个系统工程,必须坚持以人为本的思想,注重信息意识的培养和贯彻,重视人才培养和员工培训,以提高管理水平和企业效益为目标,达到信息化建设中目的和手段的统一.本文链接：授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：67d1253f-9f01-4168-bf95-9e390108f561下载时间：2010年11月25日