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Principlesforuserdesignofcustomizedproducts使用者設計客製化產品的原則作者TaylorRandall(猶他大學商學院)ChristianTerwiesch(賓州大學華頓學院)KarlT.Ulrich(賓州大學華頓學院)前言•產品客製化(productcustomization)使用彈性生產系統以推出符合個別使用者需求的產品。•客製化產品的提供者必需提供更有效率的使用者介面以在使用者設計過程中協助消費者。•本文密集研究DellComputer,並設計、建立與測試不同「客製化筆記型電腦的介面」,最後提出五個使用者設計原則。網站客製化產品的一些例子•(athleticorcasualshoe)•(laptopcomputer)•(perfume)•(T-Shirt,訂作正式的長袖襯衫休閒服與褲子)•(roadbikeframe)•(訂作包包,可換樣式、色彩、圖樣)•(訂作印章)•(訂作T-Shirt:Html介面-測試用2)•(訂作T-Shirt:Flash介面-測試用1)•=201491011933(訂作T-Shirt:Html介面-測試用3)•(訂作T-Shirt:Html介面-已作好分類,從分類中挑選)•(訂作鞋子)基本客製化的問題對於客製的產品,設計的問題可思考為找尋「能最大化使用者滿意度的設計參數值」,可以如圖1的網狀架構表示客製化的五原則1.「客製化過程」的客製化•作法:提供新手「需求為主介面」•作法:提供專業使用者「參數為主的介面」2.提供起點•作法:提供許多進入點(accesspoint)供客製化,也包含起點3.提供進一步修正•作法:允許使用者標記(bookmark)其工作,在設計完A產品後,可記錄下來並進行B的設計。•作法:允許同時相互比較．作法:提供一些屬性空間中的自動捷徑4.利用原型以避免意外驚喜•作法:在客製化過程中,提供進一步、逐漸精確的原型5.協助消費者•作法:提供「協助鈕」以得到有意義的資訊:所觀察到一般協助鈕常太過專業,自我推銷或太過抽象。如在建議可選擇那些CPU時,按IBM的helpmedecide按鈕會出現”CPU和記憶體會提升整體系統的效能”•作法:解釋產品屬性與其如何與設計參數相符:只有當使用者瞭解設計參數時才有意義,如讓消費者知道顯示卡會影響電玩遊戲的績效,但也與處理器速度相關,但與硬碟關係不大。•作法:顯示在所有消費者眼中設計參數的分配與產品屬性:提供與平均數的比較,其他消費者怎麼選的資料。如Sierra公司的Nascar2002允許使用者標計其目前遊戲系統狀態並與市場可取得資料比較,與最低的系統需求。結論•在客製化與使用者設計出現之前,製造者必需聚集消費者以作市場區隔、並投資進行慎密的市場調查以得到消費者的心聲相反的,•使用者設計將將格定義的決定權,從製造商拿到消費者手中-在價值鍊中對於使用者偏好瞭解最多的人,也可得到更高的使用者滿意度。•兩難的是,雖然轉換決策權可以滿足消費者偏好,但他們也是對設計領域最不瞭解的一群人。•可探討如數位相機、汽車、電視及家電等,運用前述五大原則,製造商及銷售者可給予消費者更大的搜尋空間,不但符合個別需求,更增加消費者的滿意度與利益。客製化T恤網站之使用性評估洪偉肯前言•對於客製化的產品,設計的問題可思考為找尋「能最大化使用者滿意度的設計參數值」(UlrichandEppinger2004)•網頁瀏覽的類型,可區分為”有目的搜尋”與”隨意瀏覽”,對於客製化網頁的操作應有所差異.•本研究運用SUS問卷,希望瞭解幾個熱門T-Shirt客製化網頁的介面使用性及其優缺點,以作為設計客製化產品網頁的參考.測試用三個網站的來源•以Hot4Sites搜尋關鍵字”customizedT-Shirt”所得到最熱門的前20個項目,再逐一搜尋較完整,可自行設計T-Shirt,且介面差異較大的網站.•ArtApart.com()排序第3,以html+asp製作,強調以四步驟順序方式,特色為步驟清楚,第一步驟是先選取衣服類型.•ChoiceShirts()排序第5,以html+asp製作,強調多選項+步驟順序式,特色為圖庫類型最多,第一步驟是先選取所要的圖案類型.此網站的英文字出現最多•Uberprints.com()排序第15,以Flash製作,強調可同步選擇與修改與顯示,特色為互動性高,第一步驟可由使用者自行決定.三個測試網站的概略說明ArtApart.com(需約12步驟)1234567ArtApart.comChoiceShirts(需約13步驟)12345678ChoiceShirtsUberprints.com(需約13步驟)12345678Uberprints.com實驗設計•採受測者內與受測者間混合實驗設計,包含2個任務及3個測試網站,所有人均需經歷與評估3個網站,但每個人只進行一個任務,網站經歷與評估的順序,以拉丁方格法排序以避免carryovereffect.•為確認任務是否完成,受測者完成後需填上購買之單價,總價與寄送所需時間(此三項目資料均需最後加入購物車階段才完整出現).•操作模擬一般上網狀況,在無時間壓力情況下進行,平均操作時間約50分鐘.•隨時可連線至Yahoo英文字典查詢不懂的英文單字.•受測者為大一工設系與視傳系同學共42位,均為男性,於電腦教室進行,最後獲得有效問卷共38份.實驗設計2種任務的說明•任務1-自由瀏覽購買請到所示的三個T恤網站,購買一款「你自己想要的衣服」(款式、花樣、尺寸及顏色自訂),最後再針對每個網站操作介面的感受進行評量!•任務2-目標式購買目前你是冠軍籃球隊(Champion)隊員,隊長要求你協助替球隊設計及訂購20件size為XL,成年男士(adultmale)的T恤。其條件為:•“圓領短袖”的T恤(ShortsleeveT-Shirt)。•T恤材質為”100%純棉”(100%cotton)。•T恤布料顏色為”灰色”(Ash、Gray,只要淺灰色底即可)。•T恤的正面放置一”藍色”的「Champion」英文字,字型與大小依個人喜好自訂。•T恤的背面放置一「籃球相關圖案」(圖案只要是籃球相關即可)測試結果三個網站整體的SUSscore45.939.160.8標準差14.5標準差19.5標準差18.0PairedSamplesTest6.84221.0033.407-6.13E-0213.7452.00837.052-21.71129.0924.719-31.273-12.148-4.60037.000-14.86827.2064.413-23.811-5.926-3.36937.002ART_SC-CHO_SCPair1CHO_SC-UBER_SCPair2ART_SC-UBER_SCPair3MeanStd.DeviationStd.ErrorMeanLowerUpper95%ConfidenceIntervaloftheDifferencePairedDifferencestdfSig.(2-tailed)以相依樣本T檢定SUSScore,三個網站彼此間有顯著差異DescriptiveStatistics382.84.89383.16.79383.00.84383.53.83382.84.89382.92.78382.92.91383.05.87383.00.74383.58.7238a1-親切的操作介面a2-太過於複雜a3-介面是好用的a4-需要一個嚮導教導如何瀏覽a5-介面整合良好a6-太多不一致令人困惑a7-大部份人可很快的學會如何操作a8-難以使用a9-有信心能用正確的方式達成a10-要多花一點時間才能學會ValidN(listwise)NMeanStd.DeviationDescriptiveStatistics382.79.93383.58.95382.761.00383.89.95382.63.88383.371.02382.681.04383.29.98382.741.06383.84.9538c1-親切的操作介面c2-太過於複雜c3-介面是好用的c4-需要一個嚮導教導如何瀏覽c5-介面整合良好c6-太多不一致令人困惑c7-大部份人可很快的學會如何操作c8-難以使用c9-有信心能用正確的方式達成c10-要多花一點時間才能學會ValidN(listwise)NMeanStd.DeviationDescriptiveStatistics383.661.05382.79.84383.58.76383.031.03383.71.93382.58.79383.71.90382.42.95383.47.89383.00.9938u1-親切的操作介面u2-太過於複雜u3-介面是好用的u4-需要一個嚮導教導如何瀏覽u5-介面整合良好u6-太多不一致令人困惑u7-大部份人可很快的學會如何操作u8-難以使用u9-有信心能用正確的方式達成u10-要多花一點時間才能學會ValidN(listwise)NMeanStd.Deviationˇ表示兩個網站在該項目有顯著差異ArtApartVSChoiceShirtsChoiceShirtsVSUberprintsArtApartVSUberprints1.我認為這是一個親切的操作介面，我非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。ˇˇ2.我認為這個介面太過於複雜，有多餘的設計。ˇˇ3.我認為這個介面是好用的。ˇˇ4.我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏覽這個介面。ˇˇ5.我認為這個介面有整合良好的介面設計，可以幫助我順利完成任務。ˇˇ6.我認為這個介面設計有太多的不一致（不協調），令人困惑。ˇˇ7.我認為大部分的人都可以很快地學會如何操作這個介面。ˇˇ8.我認為這是個難以使用的介面ˇˇ9.對於這個介面，我非常有信心能使用正確的方式達成任務。ˇˇ10.我認為我應該花多一點時間才能學會怎麼使用這個介面。ˇˇ不同任務SUSscore的ANOVA檢定結果•兩種任務在三網站的SUSScore之ANOVA檢定無顯著差異(ArtApartF=0.027,p=0.87;ChoiceShirtF=1.175,p=0.286;UberprintsF=2.914,p=0.096)•但由趨勢來看Uberprint網站,自由瀏覽受測者對其評價較低,目標購買受測者的評價則較高,(對ChoiceShirts而言,自由瀏覽購買者的評價較高,目標式購買的評價較低.DescriptiveStatisticsa1915.075.046.31616.8401915.075.042.50018.2001922.5100.055.92122.00419ART_SCCHO_SCUBER_SCValidN(listwise)NMinimumMaximumMeanStd.Deviation任務類型=自由瀏覽任務a.DescriptiveStatisticsa192