社群成交七步

文字整理：阙炘发18505359588社群成交七步我们前期也要做很多准备工作，前期准备，我们就有7个点，必须要落实到位。第一步：硬件团队硬件工具：手机、电脑、WiFi、手机卡、微信号团队：策划、美工、平面设计、微信客服第二步：市场调研“一切营销行为，必须瞄准顾客的痛点和需求，尤其是一级痛点！”我深有感触：如果你连顾客的痛点和需求都不了解，你的每句话、每个字、你设计的产品，顾客怎么可能动心？怎么可能为你买单？如果你都不知道你的竞争对手的优势和劣势是什么？如果你都不知道你的顾客为什么跟你谈得好好的，却离你而去，最后选择你的竞争对手，请问，你怎么可能让你的顾客不买竞争对手，只找你购买？如果你设计的产品、话术、文案，没有瞄准顾客的痛点和需求，尤其是一级痛点，你就只能打价格战，只能打折、促销、优惠，最后，客户仍然嫌贵，还是无法成交，就算成交，利润也几乎为0，甚至是亏本，对吗？所以，调研是任何企业开展营销工作必做的基础工作，这个工作一旦做扎实了，后面的工作就会很轻松。调研分黄金客户调研、竞争对手调研、市场调研1、顾客调研目的：筛选黄金客户，提炼客户痛点方法：设定话术：（开展头脑风暴）公司相关人员参与。文字整理：阙炘发18505359588我抛砖引玉一下：①您对我们在装修过程的服务满意吗？②您对我们的设计满意吗？③您对我们的施工满意吗？④您是通过什么渠道了解到我们公司的？⑤如果当初您没有选择我们会选择另外那家公司？⑥为了更好的服务更多的客户，您能帮我一个忙吗？麻烦您给我们提一些相应的建议。我们一定会虚心的接受并马上改正。…………⑦（用表格的方式让客户进行勾选）怎样做？相关档案查找：远期（完工1年以上的）近期（完工半年或在建的）后期（已经签订施工的）①找出以前服务过的客户档案，挑选出品质好、利润高的客户，用回访老客户的方式进行回访。在座的各位老板肯定回访过老客户。②品质不好，利润不高的客户一样要回访（回访的前面是正常的回访，以聊天话题开始切入，降低抵触）③通过回访结果进行讨论，提炼客户痛点和需求④针对客户痛点和需求，用头脑风暴的形式找到解决方案并编写相应话术⑤回访人员：以前曾经服务过的相关人员（设计师、客户经理、施工监理）⑥主要负责人必须进行抽查检查回访质量2、竞品调研目的：提炼差异化，为后期引流和成交打下基础方法：文字整理：阙炘发18505359588①挑选出本土市场比我们做得好的、做得差的、和我们差不多的竞争对手②设定去同行了解的话题话术③用无间道的方法进行调研④找自己的亲戚、相关高层的亲戚，适当给予相应报酬。（最好是在当地市场有房的、同时是男女搭配的）⑤将设定好的话题话术编成文档形式，教会亲戚并进行演练⑥准备录音笔（根据去的人员而定）⑦回来后，首先，让探子汇报一下其他公司的接待流程、服务态度、谈单技巧方式，比如：客户提到的问题别人是怎样回答的，来给我们进行对比，找出自己的劣势并进行整改。⑧召集相关高层，一起听取录音并打成文档，共同讨论、提炼差异，拿出解决方案和话术3、小区调研目的：挑选主攻小区，后期互动资料方法：小区专员负责了解①相关小区整体面积、户型大小、周边环境、配套设施、学校、医院、超市、交通情况、公交车站……②开发商实力、施工单位、施工进度、交房时间、有没有扯皮现象……③小区品质、销售单价、销售成交量……④有没有同行驻点，有没有和小区物管谈合作……第三步：宣传素材你的客服团队，每天要回答客户几十上百个问题，甚至是1-2千个问题，怎么在手机端微信上快速回复？很简单，充分利用微信的收藏夹“标签”功能，把客户会问到的所有问题，按下面的分类进行管理：1、个人介绍、公司介绍、新闻播报2、活动宣传、生活剧照、宣传视频文字整理：阙炘发185053595883、宣传图片、客户签单图片、工地放样4、全景采集、软件特色、效果图纸5、xx装饰优势、培训资料、装修学堂6、公众号码课堂、施工辅材、施工工艺7、施工主材、装修须知、装修预算8、施工签订合同、客户问答风水、客户问答木工9、客户问答其他、客户问答设计、客户问答水电10、客户问答泥工、问答油瓷工、客户问答主材11、装修早安播报、装修晚安播报12、微信设置标准、微信直播课01、微信直播课02……13、相关话术素材准备①加人验证语②群互动客户问题解答----相关话术设计【重点】③群里分享干货、朋友圈文案、1对1聊天的内容④以上3点必须要认真去做第四步：信任系统重要提示：微信营销的核心思维，是无私的“帮助”客户，“感动”客户！只有先具备这样的心态，才能把事做好，才能让客户相信你，并选择你，但遗憾的是，很多同学太急于求成，巴不得学到一个技术，马上就可以见到效果，不用心把事情先做好，这么浮躁的心态，怎么可能获得好的结果？话归正题，信任系统，概括起来，就是“信任体系”和“微信包装”。关于“信任体系”，只要客户接触你，就会马上产生极强的信任感，让一个小公司小团队，在客户的大脑里也成为一个值得信任的大品牌！我分享的重点是：微信包装！文字整理：阙炘发18505359588微信包装，一共7个点：1、头像指人心2、昵称抓眼球3、签名树价值4、封面明形象5、位置做广告6、背景表专业7、标签便管理这7个点，很简单，但是非常重要，只要你做好了，你的客户成为你的好友后，5秒之内就会立刻建立初步的信任感。在这里，我再讲一下另外几个身份的包装：1、水军的挑选和身份包装，需要3-5个水军配合，多几个当然更好。2、群主、专家的挑选和身份包装任何行业，任何事情，都需要一个领军人物、灵魂人物出现来进行带动，这里的专家就是灵魂人物3、头像、昵称、微信号、朋友圈这里也讲一下朋友圈：首先是：互动①、点赞②、评论（用心、多次）③、观察兴趣点④、主动聊兴趣点然后是：内容规划1、有用：70%2、有趣：15%3、生活：15%4、专业（干货）再就是：发布频率1、早上9点起，1小时1条2、重要文案，可删除再发文字整理：阙炘发18505359588目的1：霸占他的时间、空间、大脑！目的2：让他渴望、着急、求你！核心手法一①不要自夸让别人夸②逻辑通顺经得考证③每天随时收集见证④适应不同传播渠道核心手法核心手法二①文案直击一级痛点②只给结果不给答案③大脑持续深层勾魂④不要自夸让别人夸勾魂朋友圈发售模式，重点是“收钱文案”，大家可以重点关注XX朋友圈，他从不推销，从不发广告，只用朋友圈，就能成交少则1千，多则3万，甚至28万，目前，我还没见到谁能做到这样的程度，如果我们能达到XX这样的水平，我想，卖啥都能一辈子不愁没钱赚了，对吗？我亲眼见过两个同学，XX现场带着大家训练文案，他们两个人现场学、XX现场指点纠正，然后，这两个同学把文案发到朋友圈，1天之内就收到客户打款4万多元，文案真的威力很大！2、微信群①顾客群渗透（业主群）②专业群渗透（服务群）(讲课群)第五步：加粉引流加粉引流，你重点记住营销铁律：文字整理：阙炘发18505359588“你所有的客户，已经是百度、腾讯、运营商这三个公司的客户！”XX有很多方法和工具，比如最近他开发的两款引流工具，目前阶段，应该很多兄弟的城市都买不到名单了，是吧？有个同学说，他旁边有个装修公司，买名单，打电话给业主，骚扰太严重，业主忍无可忍报警，老板判了3年！他说，那个公司的电销部都挤在一个20多平的房间里，从早上八点，一直打到晚上十点，客户一听就挂断，有的客户实在忍受不了，破口大骂，什么骂祖宗的话都说出来，第二天仍继续打，后来终于出事了......那天，有个业主本来就接了几十个装修公司的电话，心情很差，这个公司的业务员给他打电话，挂掉，又接着打，一次次挂断后，业务员又改发短信，短信的意思大概是：“给你打这么多电话，你都给我挂了，太没有素质了，我知道你的门牌号，你住进去后，小心家门口出现死猫死狗。”业主一看，吓坏了，马上报警，把老板和那个员工都被抓了，判刑3年，员工、供应商、业主，都找上门来，那个老板的老婆门都不敢出，带着孩子跑到外地去了……但是，买不到名单，怎么办呢？XX讲过很多方法：比如，怎么用软件工具，直接挖掘精准客户的名单？比如，怎么用截流方法，直接把竞争对手的客户，用主动和被动的方式，变成我们的微信好友？还有，他现在有两款软件非常牛逼，一款是可以直接挖掘出竞争对手鱼塘里的精准客户数据，另一款是可以每天加几百个精准客户为好友，完全突破微信限制，并且，不封号。文字整理：阙炘发18505359588好了，话归正题，今天我重点分享主动加人里面的两个步骤吧，首先是：①验证话术验证语是核心，有好多人绞尽脑汁，想一些很奇特的验证语，最后方法不会太好,验证语实际上就分为两种:1、软性验证语2、硬性验证语比如什么字都不写用一个表情，这就是软性的验证语！因为我们加的人全是精准客户，所以一个表情的通过率也会很高，但软性的验证语你想让他进社群，后期是要用很多的文案去说服他的硬性的验证语，比如：《我要学装修》社群客服，进群，免费，分享，装修建材知识！硬性的验证语，进来的人应该都是精准客户，她在装修建材方面都是有需求的，稍加说服就很容易进群，加人的验证语，应该不停的测试，XX在《商战收钱狙击手》的课程中给大家提供了几十上百条验证语，大家拿回去可以多做测试，最后找出通过率最高的，然后用来大量加人！但，重点仍然必须按照XX讲过的流程打好扎实的基础：1、黄金客户2、痛点调研3、痛点排序4、一级痛点5、竞品调研6、对比PK7、提炼差异②交叉加人怎么提高加好友通过率？如何让我们的精准客户快速验证通过，在这里我给大家分享一个方法，我们称为立体式验证法：比如你有十个号，每个号固定一个验证语，让一个电话号码，3天之内从第一个号验证开始一直到第十个号验证，也就是说，这一个微信文字整理：阙炘发18505359588号，我们在3天之内加了他十遍，并且是不同的验证语，当有一个验证语能触动痛点的时候他就会通过啦！A、为什么我们公司能在二期做30多家？七大工艺的升级，品牌主材的整合，您不想了解一下吗？比如这个验证语是我们的第一个号使用，并且一直沿用下来，一直都不变。B、您已接房，肯定正在规划新家的蓝图，加我，专业装饰设计师给你专业参考建议。比如这个验证语是我们的第二个号使用，也要一直沿用下来，都不要变。有几个号就用几条验证语，就这样类推，当客户的微信3天之内能收到十条验证语的时候，她就受不了了。5个步骤：①整理客户名单②把手机编好号③1手机1验证④多号轮流加人⑤登记标签管理第六步：吸引进群建群的前提条件：1、1对1聊过后，产生信任的客户才拉进群；2、操作的小组统计微信好友达到50个以上，才能建群当这些都做好充分的准备之后，就开始正式建群，并引导好友进群，这里也有3个点需要注意：①尽量以业主的口气邀请进群，以伪装业主的身份来邀客户进群②统一口径，用之前学过和讨论过的验证语拉人当然，在使用的过程中，反复测试，那种验证语好就用那种比如：A、你好，我也是这个小区的业主，我现在到外地，我想请问一下多久交房?文字整理：阙炘发18505359588B、你好，我也是这个小区的业主，我对装修这一块很纠结，不知道该怎么装，所以我创了一个业主群，想邀请你进来C、我是某某小区某某楼号的，我建了一个小区业主群，欢迎加入。③必要时可以直接打电话通知拉群的几种方式，我们拿到电话以后：第1步：拉人建群我们通过朋友和关系，先找到一个真正的业主，和他沟通好用她的名义来建立微信群，我们在拿到电话名单之后，开始以业主的名义建群，这个群要让他超过50%的客户，以后谁再想建小区群，他就建不了了，先用，验证话术，把用手机号注册微信的人先拉到群里；第2步：短信通知用短信的形式再通知，没有用手机号注册微信的客户第3步：电话通知电话再次通知，没有进群的客户，这三个回合下来，基本上能接近一半人啦！当所有的业主都充分信任这个群主的时候，逐步引入装修了。群主说：大家反正是要上房装修，要不然我们引进，两三家装修公司及几家建材商，我们一起在群里讨论一下，让她不要乱发广告，但是固定的点，比方说每晚八点到九点，让他在群里边说一下它的产品和品牌。当装修公司，每天去进行渗透信任的时候群主就开始退出舞台啦！群主要在里边每天进行抛