社群运营

社群运营培训作者：@朱旭光，韩东海请大家思考一个问题，有4个群体：家族微信群、小米手机粉丝群、英语学习俱乐部、老乡会，到底哪个才是一个真正的社群？社群就是通过社交平台聚集在一起的一个群体，有相同的属性，有统一的目标。当这个社群的相同属性越强烈，目标越精准，这个社群产生的裂变价值就越大。所以说一个有价值的社群必须具备三个要素：1、社群的用户群体一定有相同的属性标签；2、社群的用户必须有相同的目标；3、社群必须有它自己的运营制度。什么是社群？产品型社群，社群里基本都是产品粉丝和忠实用户，大家关注的是这个产品和品牌。如小米粉丝群。“同好”类社群，社群用户追求的是一种身份的认同，一种优越感。如逻辑思维。项目类社群，代表者是人人都是运营、在线课程等，是基于直接的物质利益和人脉关系去建立的。资源类社群，像长青会，一般是聚集了行业精英的一个群体，用户在里面主要是拓展自己人脉资源，希望能达到合作关系的目的。学习型社群，社群用户关注的是自身的成长，所以看重的是社群能否有持续干货输出。如馒头商学院社群的类型：社群运营社群运营目标如何去梳理？如何从实操层面构建一个社群？12社群运营目标为什么要建社群？这个社群能带来什么价值？在哪里建社群？社群里应该有哪些人？准备怎么变现？1PartOne23为什么要建社群？影响力品牌人脉兴趣卖货建群之前，必须明确建群的目的，唯有此，才能明确群规则的设置、用户价值闭环及商业闭环如何搭建。这个社群能带来什么价值？价值要尽可能抓住痛点价值要具体价值要有回报载体价值要有互惠互利的共生点对于一个社群而言，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。社群的价值是基于能力才能构建，不是基于热情或愿景。那么，如何寻找这个价值呢？在哪里建立社群？对比项QQ群QQ讨论组微信群群规模超级会员可以建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群只能建8个。正常可以建50人群，根据会员等级不同增加，创建的组数目前没有限制。普通用户可以建立500人群，群数量没有限制。群数量低于500人群可以建多个，只要不超过QQ好友剩余上限。随时创建，没有限制。随时创建，没有限制。群结构金字塔结构有一个群主和多个管理员，200人群5个，500人群10个，1000人群10个,2000人群15个。只有管理员权限才能允许别人入群环形结构有且只有一个群主，每个人关系平等，都有邀请权，群主可以踢人群权限管理员可以批准新成员加入，踢人，群发群邮件，群发群邮件，修改群信息等群员权限平等，只有群主可以踢人，可以发送语音视频，传文件群员权限平等，只有群主可以踢人，群员可以拉人，不支持群发邮件或文件群玩儿法QQ群有很多有趣味的玩儿法，比如匿名，群等级，群发消息，全体禁言，发红包等更多为工作设置，支持红包，AA收款主要群红包群共享可以传文件，有公告板，相册，文件共享，演示共享，基本不屏蔽任何网站链接可以传文件，发链接屏蔽了某些网站跳转链接，传文件效率不高社群里应该有哪些人？社群的各角色，你想好了吗？创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者创建者特质：有人格魅力，在某一领域能让人服气，能号召一定人群。要有一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位，壮大，持续，未来等都有长远而且正确的考虑。管理者特质：要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责，团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定，赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。挖掘与培养核心群友组建核心管理团队参与者特质：风格可以多元化，但要尽可能参与到社群活动或讨论中。活跃度决定了参与度，而想要活跃度高，参与人中引入一定的“牛人”，“萌妹子”，“逗比”等会很有效，这一人群能激发社群整体活跃度。开拓者特质：懂链接，能谈判，善交流。社群的核心是人，资源是人，只有把在社群中的资源利用到位，才能真正发挥出社群的潜力。所以，开拓者要能深入挖掘社群潜能，在不同的平台对社群进行宣传扩散，尤其要加入不同的群后谈成各种合作。分化者特质：学习能力强，能够深刻理解社群文化，参与过社群构建，熟悉所有环节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群的基础。合作者特质：认同我们的社群，有比较匹配的资源。拓展一定的合作者，用于资源的互换。付费者提供经济来源的付费者，付费原因可以使购买相关产品，社群协作的产出，基于某种原因的赞助等。建立了社群，你准备怎么变现？对外模式不是从社群内部成员获取经济回报，而是通过组织社群成员一起共同创造无穷的价值，利用这种价值换取回报，这种模式拼的是社群集体输出的质量，比如：智库式、抱团式。对内模式从社群内部获取经济回报，这个一般拼的是规模，常见的有：产品式，会员式、电商式、服务式、众筹式。产品式变现模式就是直接以产品为导向，社群通过对产品的不断更新来变现。类似秋叶ppt，会员式是通过直接收取会员费达到变现的目的，类似罗辑思维。电商式是通过销售商品的方式实现变现，也是以罗辑思维为代表。项目式是通过各种项目协作，然后推出定制化的产品和服务，人人都是运营就属于这一块。最后一个众筹式，利用社群的精准粉丝特性发起众筹。如何从实操（从0到1）层面构建一个社群？PartTwo找到共同兴趣爱好的人，构建社群架构社群运营，形成社群输出推广矩阵复制，让社群影响力越来越大123价值观社群运营规则结构内容输出复制裂变落实你的社群价值观13我们构建一个社群，肯定要有一个社群名称。我们看到这个名字之后，就知道这个群主要是做什么的。社群的口号可以从功能、利益、价值观三个层面来入手。在前期的话，适合于功能和利益型的这种口号，越往后，品牌的这种知名度越来越高，就可以从价值观的角度来进行梳理。很好的视觉可以第一时间吸引大家的目光，吸引度比较高，这就是视觉设计层面。形式：通过某种擅长的形式，与成员持续地进行输入和输出。具体增强黏性的方式有哪些呢？我们可以讲像一些脱口秀，语音那种的输出，第二个就是讨论互动形式。第三个就是线下互动。节奏：以固定的方式做类似的事情可以有节奏的连接，形成固定的使用习惯，让大家对下次活动产生预期，进而逐步提高参与度。我们可以把部分不符合社群目标实现的这人踢出去，从而保持社群的凝聚力，当然这是一个简单直接粗暴的一种方法。我们也可以用更好的一个方式来把不符合要求的这部分成员筛选出去。例如我们可以建立一个群，把符合要求的这部分人员以建立核心群的形式邀请过来进一步操作。那么之前那个群就可以逐步地去淡化下去。这样的话，就会减少了主动洗粉对品牌、对社群主所带来的这种负面的评价。价值观社群名称社群口号视觉设计增强粘性方式主动洗粉形成你的社群规则14运营好社群要制定一个符合自身定位的运营规则，规则模式可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。关于结构，最基本的有五个模块：规则结构引入规则淘汰规则入群规则分享规则交流规则吸收第一批种子用户我们第一步可以邀请自己的朋友，或者朋友的朋友先进来撑场面，然后通过分享的活动等方式来吸引更多的人进来。让有影响力人成为社群领袖，将会更容易建立社群。作为企业社群来讲，需要根据自己的产品特点来发现自己产品的发烧友，从而培养他们作为社群的领袖，从而更多带动整个社群的运营。互联网上有大量可以聚焦某一特征人群的场景，比如像微博，一些博客，甚至BBS论坛，在上面我们可以寻找到所需要的这部分人群。我们可以根据社群的定位选择线下场景来进行介入，从而寻找到我们潜在的这种目标消费人群。找到这些场景之后，我们可以采用一定的激励方法，来诱导他们加入到我们社群中来。社群运营真爱聚拢法影响力聚拢法线上标签筛选法线下场景切入法形成社群输出推广矩阵好的输出要及时奖励否则社群成员热情就会消退。及时进行奖励会激发成员更进一步的参与，同时也会拓展我们的社群影响力。系列化输出能够让社群形成品牌效应，吸引更多高质量的“同好”主动加入进来，让社群质量更高。如果一个社群不有意识的打造一个或几个品牌活动，让别人看到这个活动就联想到背后的社群组织，这个社群的生命力堪忧。所谓的生态化就是从社群运营的吸粉，邀请人加入，内容输出，以及内容在群里的输出，内容在成员中的输出，以及整个列条列在一起，形成整个链接化的这种循环性的知识体系，或者运营体。全民开花，而不是一枝独秀。也就是说培养核心成员，扶持核心成员构建自己在社群中的影响力，让社群的观察者成为社群中的行动者。内容输出全民化品牌化激励化生态化让社群影响力越来越大171建立样板社群2大面积复制样板社群成功经验扩散社群辐射面3形成良性循环复制裂变Thankyou!