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00000CharacterB2C电子商务—卓越亚马逊一、简介2卓越亚马逊概况卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。3卓越亚马逊的产品及服务图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。4卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是B2C网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度。3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。4、走精品路线，只做80%人的商业。5卓越网的主要核心能力：1、良好的客户关系管理；2、优秀的售后服务；3、产品种类多，寻找方便容易。6二、发展状况72000年1月由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。在5月份，正式发布2000年12月上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。2001年5月在中国音像高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜。2001年6月卓越专卖店业务正式推出。更新了网站的LOGO，同时使用“超越平凡生活”的口号。网站此时主营是图书和音像制品，宣称不做全，只做精。2001年10月，成立用户精品俱乐部，提供线下邮购服务。2002年3月北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2002年12月正式开通电话订购业务。82003年4月，运营3年后的卓越网宣布开始盈利。同月，成立卓越网广州站，扩大其在华南地区的影响。2003年6月和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。2003年9月美国老虎基金注资5200万元，成为卓越网的第三大股东2003年10月为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量突破12000单。2003年12月入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网站100强”，《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编辑选择奖”。2004年08月亚马逊公司Amazon.com(NASDAQ:AMZN)宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。9三、卓越网SWOT分析劣势1、价格竞争激烈，利润空间小2、亚马逊的管理磨合期长3、市场公关能力较弱1、注册用户数量、网站流量大2、商品数量多3、品牌知名度高4、客户服务质量较高5、管理系统较为先进6、资本、成功经验丰富优势卓越亚马逊在努力开拓市场，保障图书B2C业务持续增长的同时，借鉴亚马逊的经验大力建设仓储物流等基础设施，立足于长远发展和长远盈利，并且通过百货、3C产品等丰富商品类型，满足客户的更多需求。其核心业务出版物市场与当当网陷入激烈的价格战之中，利润空间很小，短期难以盈利。机会1、国家十一五计划对电子商务的重视2、网民比例超过人口10%，网购行为逐步普及3、网民购物种类多元化1、其他领域垂直B2C业务的迅速发展2、C2C网站的迅速发展3、当当等多家网上书城的竞争威胁12四、卓越网竞争对手分析13卓越的主要竞争对手当当网贝塔斯曼99网上书城这三家购物网站的经营模式都各有独到之处，成为卓越的强大竞争者。14当当网简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。15特色：1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；3、使用网络经营模式为B2C；4、交易本身安全性高；5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。16贝塔斯曼简介简介：德国贝塔斯曼以在线和离线并进的方式大力拓展其在中国的图书音像产品零售市场。贝塔斯曼通过目录邮购和网站向会员传递最新的、精选的产品信息，包括图书，CD,VCD,DVD和电脑游戏等。秉承本土化原则，贝塔斯曼还积极与国内著名的原创网络文学网站榕树下等建立了战略合作伙伴关系，以丰富产品内容、拓宽服务方式。17特色：1、建立实体经营渠道——线下连锁书店，扩大顾客忠诚度2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销书目录3、拥有自己的全国专用邮政编码——209001，加快了邮件处理速度。1899网上书城简介：99网上书城系属于上海九久读书人文化实业有限公司，它创建于2004年3月29日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团、明天出版社等国有资本和著名学者、作家余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。主要经营图书、音像制品、游戏软件和礼品等。19特色：1、免费入会，终身资格，无会员义务；2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销图书、音像制品与游戏软件目录；3、有专业知名学者组成的强大顾问团；4、图书价格低廉，9.9元店；5、首创线上阅读书籍。20分析结果贝塔斯曼已处于市场边缘，图书价格较贵，种类数量较少，每季度必须买一本书的会员义务等不利因素，将随着更多B2C网站的出现，使得它的线上购物网站将会越来越不被中国消费者接受。精于图书的99网上书城更多的是侧重于文学，财经等方面的书籍售卖。其威胁不足畏惧。与卓越网同属于综合性网站的当当，是卓越最大的竞争对手。四、卓越PK当当22当当网当当()网国内著名的中文网上书店，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，在同类网站中以品类齐全为特色。23卓越网卓越网(）以提供精品图书及光盘制品为主的著名购物网站，以丰富的产品线和优良的服务著称，打折活动频繁，显示出卓越的市场运作能力。24卓越与当当区别：1、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。2、商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。3、配送时间货到付款方面卓越比当当做的更好，在全国很多地区都提供这种服务。4、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。5、当当网走的是大而全的路线，卓越走的是精品路线。26五、发展前景27加强产品线扩展，突出综合B2C商城特色，与当当差异化竞争；提升在媒体方面的曝光度，通过市场推广活动提升其品牌知名度；在努力开拓市场的同时，借鉴亚马逊的经验大力建设仓储物流等基础设施。28theend谢谢