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集团客户综合解决方案（V1.0.1）中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司日期：2011年7月一、集团客户服务简介集团客户是指以单位名义与中国移动签属服务或业务协议，并与中国移动建立起集团客户关系的法人单位。中国移动以优先、优质、优惠为总体原则向集团客户提供以下服务：1、提供客户经理服务由专职客户经理和技术支撑团队提供一站式服务，负责受理集团客户各类业务咨询、技术咨询和业务办理，针对集团客户的个性化需求，提供综合通信解决方案。如经双方协商，在条件允许的情况下，我公司流动营业厅可定期到公司受理基本移动业务。2、提供集团客户内部通信解决方案为满足集团客户内部通信需求，提供集团客户内部通话优惠。集团虚拟专网（VPMN）由集团客户内部使用中国移动服务的手机号码组成，提供内部通话优惠，并可支持缩位拨号等功能，提供便捷、优惠的通信服务。3、提供集团信息化综合解决方案中国移动利用移动网络技术和设备，面向集团客户提供完备的集团标准化产品和行业应用，提高企业团体采集、传输信息的速度和效率，结合集团客户办公、管理等多方面的需求，量身定做企业信息化解决方案，推动集团客户企业信息化建设进程。4、提供集团客户一体化服务针对集团客户的个性化需求，中国移动向集团客户提供一体化服务：优先解决网络覆盖，提供优质的通信服务。向大型集团客户领导层、管理层、联系人提供全球通VIP俱乐部贵宾服务。提供集团产品优惠试用等服务。中国移动通信集团辽宁有限责任公司大连分公司2二、移动400随着企业信息化需求、对外宣传服务需求的日益增多，综合通信门户的需求日益显现。1、业务介绍移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。主叫方承担本地通话费或漫游通话费。企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。移动400业务还支持集团彩铃功能，只要400转接的手机或座机有自身的集团彩铃功能，那么移动400也可以使用其彩铃。国内移动400业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。移动400业务的号码结构为：4001＋ABCDEF，号码位长为10位，其中400为业务接入码，ABCDEF为用户号码。移动400业务下挂的目的地号码，即集团客户实际转接号码可以是国内各运营商的移动或固定电话号码。客户短信接入号码为10657+400KABCDEF，其中400KABCDEF为客户申请的对应语音业务号码。目前国内移动400业务号段首先启用400109、40011和40018三个号段。2、业务资费（1）国内400业务资费由功能费和通信费组成。国内400资费通信费本地通信费不同消费级别对应不同资费要求：目的号码必须是辽宁移动手机用户或移动直连的固话用户长途通信费注：功能费按月收取中国移动通信集团辽宁有限责任公司大连分公司3（2）不同消费级别可以选择的通信费如下：号码类别可选最低消费（元/月）对应市话资费（元/分钟）对应长途资费（元/分钟）普通号码20000.090.25500.100.25（3）短信资费四、“动力100业务包”“动感100业务包”是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求，通过业务捆绑和打包优惠，实现统一、标准化的信息化解决方案包。业务包分为“通信动力”、“办公动力”、“营销动力”等子产品，重点解决中小企业基本通信、产品销售和内部办公等三类需求突出的信息化应用。资费政策如下：业务包归属业务包名称月功能费套餐包内产品组合月通信费月功能费列帐集团侧功能费终端侧功能费通信费标准集团侧功能费终端侧功能费动力100之通信动力大连新通信动力套餐一（终端8元）无8元套餐集团V网+集团彩铃集团V网（智能网VPMN）：赠送集团V网内客户本地通话主叫1500分钟；超出后主叫0.1元/分钟，被叫免费；其他按品牌资费收取无5元集团彩铃：免费制作集团彩铃铃音。3元