国立台北商业技术学院在职学生资讯素养与职业技能相关...(1)

國立臺北商業技術學院在職學生資訊素養與職業技能相關性研究ACorrelationStudyofInformationLiteracyandJobCompetenciesforOn-the-jobStudentsinNationalTaipeiCollegeofBusiness程秋萍世新大學資訊傳播學系ChengChiu-PingDepartmentofInformationandCommunications,[e-mail]摘要根據美國圖書館學會對於資訊素養定義，乃是指「個人知覺何時需要資訊，並且有效的查詢、評估與使用所獲得的資訊」，是為了解決對於資訊需求的技術與知識，所具備的一種能力，來幫助我們尋找、評估、使用、傳播各種形式的資訊。在現今資訊社會環境下，職場的工作者若能建立正確資訊素養態度，且擁有資訊檢索、分析進而解決問題之技能，其專業技能不但可以增強，更可因應「知識半衰期大幅遞減」的變遷，使工作品質及工作績效更加提昇。根據就業雜誌調查顯示，國內技專體系學生就職之道一直不如大學生，過去向來引以為傲的「一技闖天下」、「一技在身，亮麗一生」已不復在。因此培養技專學生多元的職業技能，才能提昇其就業品質與競爭力。而所謂「職業技能」乃是工作者基於自我發展、任務的履行以及生計的維持，所擁有職業所需之知識、技能、態度。本研究目的乃為了解在職學生資訊素養能力、其對自己職業技能的評估及資訊素養與職業技能之相關性，經由文獻分析及學者專家建議之方式，設計完成問卷量表之初稿，為進一步確認所發展之問卷初稿是否合適，並以國立台北商業技術學院進修推廣部在職學生為預試對象，經施測與共回收有效問卷230份，根據回收問卷進行，以做為修訂正式問卷修改之基礎。關鍵詞：資訊素養，職業技能Keywords:InformationLiteracy,ProfessionalSkill一、緒論在資訊科技快速成長，全球化持續衝擊不斷的時代中，知識已取代勞力、資金，成為決勝的利基。梭羅指出「未來將是以知識為基礎的競爭，對個人和國家而言，創造及運用知識的技術將成為競爭的關鍵」（齊思賢，民89）。面對知識經濟時代，新知識資訊呈現爆炸性的成長，同一資訊已無法因應瞬息萬變的社會。對於現代知識工作者（knowledgeworker）而言，如何藉由資訊蒐集的技能，以及獨立思考、資訊組織能力的養成，而能快速的認知到何者為有用的資訊、何處可獲得資訊，將成為一項重要且必備的能力。（白子玉，民89），換言之，唯有養成「終身學習」的習慣，並整合學習內容與個人經驗，應用於工作或生活中，達到提昇專業職能、工作表現與增進企業經營績效，才是職涯生存與發展的關鍵。而終身學習的基本能力即是「資訊素養」，故「資訊素養」已成為適應知識經濟社會的關鍵技能。「資訊素養」是指，個人「知覺何時需要資訊，並且有效的查詢、評估與使用所獲得的資訊」，是為了解決對於資訊需求的技術與知識，所具備的一種能力，來幫助我們尋找、評估、使用、傳播各種形式的資訊（ALA,1989）。美國圖書館與資訊科學學會主席Zurkowski，認為可以透過訓練的方式，培養民眾尋求、評估與使用不同資訊來源的能力，並應用於他所從事的工作之中（莊道明，民93）。美國國家圖書館與資訊科學委員會（USNationalCommissiononLibrariesandInformationScience）也疾呼，應廣為教育民眾與其工作相關的資訊素養。美國勞動部門(SCANS)並將資訊素養列為工作者在職場表現必備的五個基本能力之一（Humes,1999）。環觀近年來，台灣由於經濟不景氣、產業結構轉型及產業外移等因素，使得就業市場及人力結構產生很大的衝突，尤其在勞動派遺法及勞退新制的效應下，使得偏高的失業率更是雪上加霜。面對如此嚴酷的職場環境裡，為免受到企業淘汰的命運，工作者莫不汲汲強化競爭力，遂使得工作者重回學校接受教育蔚為風潮。對於技專在職學生而言，「學歷文憑」的提升就是工作者職涯順暢的保障嗎？「專業技能」的提升就是工作者免於失業的護身符嗎？事實上，培養學生專業的知識和技能向來是技專教育的主要目標，由專業科目的課程規劃及其學生報考、取得專業證照的人數即可了解，尤其是證照的取得，不論是學校行政、教師或是學生似乎都認為「多一張證照，工作多一分保障」（Career,民94）。然根據調查顯示，企業對於專業證照的評價並不高（蘇清安，民91），即便證照拿再多張，如不符合企業所需也是枉然。是故，專業知識固然重要，卻不代表競爭力的全部（Career,民94）。現今工作者若能建立正確資訊素養態度，擁有資訊檢索、分析進而解決問題之技能，其專業技能不但可以增強，更可因應「知識半衰期大幅遞減」的變遷，使工作品質及工作績效更加提昇。彼得．杜拉克（2001）認為「人」是組織中最重要的資產，所以如何選用、管理合適優秀的人才，已成為企業維持競爭優勢的關鍵。而組織之工作成效為何，端賴他是否具有高素質之人力資源。換言之，企業組織欲達成其所預定的工作績效，最需要的是員工良好的工作表現（楊耿賢，民93）。根據快樂工作人雜誌2004年調查結果顯示，技專體系學生就職之道一直不如大學生。技專教育從前所引以為傲的「一技在身，亮麗一生」的職業教育目標，在現今職場已成為「一技之短」了。現代企業考量員工的能力，除「專業的知識」外，學習意願、解決問題能力、國際觀與外語能力、創新能力等都是重要依據(Career,2005）。因此培養技專學生多元的職業技能，才能提昇其就業品質與競爭力，達到適才適用的教育目標。而一個人職業技能的強弱，不但可以決定其工作表現之好壞，對其職場競爭力也具有影響力。故評估及了解影響技專學生應具備之職業技能與其差距，實屬必要。在現今強調優質人力的職場中，個人擁有「資訊素養」，如有孫悟空七十二變之能耐，不但可因應職場多變的需求，更可促進有效地獲取適切性的資訊、處理與利用資訊、整合運用資訊以完成職場工作，並進一步幫助個人在工作和日常生活中，達到自我改進和提升工作效能的目標（Humes,1999）。根據于第(民92)調查指出，企業界不喜歡用技職體系畢業的學生的因素之一，即是學生的資訊素養能力不夠。在工作職場中，資訊素養是否為影響技專在職學生職業技能關鍵因素之一？職場工作者資訊素養與其職業技能關係為何？工作者所需資訊素養及其對職業技能影響之程度為何？因此，本研究之目的在於探究資訊素養與職業技能之意涵；了解在職學生資訊素養能力、與其對自己職業技能的評估，及資訊素養與職業技能之相關性。本研究目的透過文獻分析及學者專家建議之方式，進行問卷量表初稿之設計，為確認問卷信效度，將以國立台北商業技術學院進修推廣部在職學生進行前測，根據分析結果以做為正式問卷之基礎。二、資訊素養與職業技能之關係為探討技專校院在職學生資訊素養與職業技能之關係，以下針對國內外文獻加以分析與討論。（一）資訊素養相關之探討1、資訊素養的定義最早提出「資訊素養」一詞的是保羅•澤考斯基（PaulZurkowaski），乃指個人具有找出、評估與利用各種不同來源資訊的能力，是由工作問題解決能力出發，強調對各類資訊技術掌握與使用能力提升（轉引自莊道明，民93）。美國圖書館學會定義「資訊素養」乃是一套技能，指國民具備覺知何時需要資訊的能力，並且有效地查尋、評估、與使用所獲取的資訊（ALA，1989）。麥克庫勞(McClure,C.R.)，認為資訊素養是傳統素養(TraditionalLiteracy)、媒體素養(MediaLiteracy)、電腦素養(ComputerLiteracy)、及網路素養(NetworkLiteracy)等四種素養共同結合而成（McClure,1994；賴苑玲，民89）。由此可見，資訊素養的定義會隨著時代的演進而演進，單純的圖書館素養或電腦、網路素養已不再能滿足現今對資訊的需求。在現今知識經濟的社會中，「資訊素養」是指具備覺知何時需要資訊的能力，並且有效地查尋、評估、與使用所獲取的資訊。它已不在侷限於某一領域，不論是生活上的需求、科技上的進步、工作上的刺激，在在都突顯出對其殷切的需求。2、資訊素養之內涵現今技專校院在職學生，應具備那些資訊素養的能力，才能應因職場的需求呢？我國技職教育白皮書（民89）指出，技職校院學生必需加強資訊的應用能力，一個具有資訊素養的人至少必須理解到何時需要資訊，有能力去找到所要的資訊，並且能評估及有效地使用所需的資訊（教育部技職司，民89）。美國圖書館學會（ALA）認為一個有資訊素養的人應該具備：瞭解圖書館所提供的資源及資訊社會中的檢索方式；確認所需要的資訊；找出搜尋策並評估資訊的內容；適當的運用資訊於學術研究或工作上等五種能力（賴苑玲，民89a）。Hancock等人認為，成人資訊素養的能力包括：（1）認知（recognize）：認知資訊的需求；（2）尋求（locate）：能夠從適當的資源取用資訊；（3）取用（access）：發展使用資訊科技的能力；（4）評估（evaluate）：批判分析並評估資訊；（5）組織（organize）：能組織及處理資訊；（6）應用（use）：應用資訊以作有效與創造性的決策；（7）傳達（communicate）：產生並有效地傳達資訊與知識；（8）尊重（respect）：能理解並尊重資訊及其科技的倫理、法律及社會政治觀；（9）終身學習（lifelonglearning）：發展終身學習態度。（ALA,1989；Hancock,1993；王秋絨、張稚凰，民88）美國大學暨研究圖書館學會（AssociationofCollegeandResearchLibraries）制訂之「高等教育資訊素養能力標準」（InformationLiteracyCompetencyStandardsforHigherEducation），包括5大標準(standards)、22項績效指標(performanceindicators)與87項成果指標(outcomes)。除可做為評量個人資訊素養能力的架構，亦可提供老師、館員及關心資訊素養人員課程設計與評估成效的參考。內容如下（ACRL,2000，謝寶煖，民91）：標準一、具備資訊素養的學生，能夠確認其資訊需求之特性與範圍。1.能夠界定並釐清資訊需求2.能夠辨識不同類型與媒體形式之資訊資源。3.考量取得所需資訊之成本與效益。4.重新評估所需資訊之特性與範圍標準二、具備資訊素養的學生，能夠有效地獲取所需資訊。5.選擇最適當的研究方法和資訊檢索系統，取得所需資訊。6.建構和執行有效的檢索策略。7.利用線上或親訪等各種不同方法，取得所需資訊。8.必要時，重新界定檢索策略。9.摘錄、記錄、管理資訊及其資源。標準三、具備資訊素養的學生，能夠批判評估資訊資源並將其納入自己知識與價值體系中。10.從所蒐集資訊彙整，摘要陳述主要概念。11.建立適當的準則，以評估資訊與資源。12.綜合重要概念，以建構新觀念。13.將新舊知識加以比較，以得知其加值、矛盾、或獨特之處。14.判斷新知識對個人價值系統之影響，並調和其間差異。15.經由與他人和專家學者互動，驗證詮釋所得資訊。16.判斷是否要修正最初的查詢問句(query)標準四、具備資訊素養的學生，能夠有效使用資訊達成個人或團體之特定目標。17.利用新資訊和原有資訊，以提高績效/生產力。18.修正創作過程。19.有效地與他人分享創作成果。標準五、具備資訊素養的學生，能夠瞭解資訊使用之經濟、法律、與社會相關議題，合理合法使用與獲取資訊。20.了解與資訊與資訊科技相關之倫理、法律與社會經濟課題。21.遵循資訊取得和使用之相關法律規定、政策和各種禮節。22.呈現創作成果並適時向資訊來源致謝。由以往資訊素養相關理論或標準來看，有針對一般國民、教師、成人或中小學生（李德竹，民86；ALA,1989；IALS,2000；Cheuk、Khoo,1998；Smith,2000；Hancock,1993；Doyle,1992；SCONUL,1997；AASL/AECT,1