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2011年8月16日·济南·邵远征提高领导力带出好团队讨论你认为经营最重要的三个要素是什么？参考：市场、定位、位置……你认为质量管理最重要的三个要素是什么？参考：团队、标准、执行…没有标准答案！但团队在以上两个问题中的答案中肯定占有重要的位置。团队建设团队建设就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标的过程！讨论管理者在散沙变成混凝土所扮演的角色是？在散沙变成混凝土的过程中，起着团队氛围作用的是？主要内容三个一：一个标准（好团队评判标准）、一个核心（领导力核心）、一个模型（优势冰山模型）。三个二：权力和权威、管理和领导、能力和意愿。三个三：高效团队三要素、经营人心三重点、领导艺术三层次。三个四：领导行为四风格、组织员工四类型、团队建设四重点。如何进行团队建设是个研究不完的课题；没有标准答案；或者说每个人的认识和做法可能是不一样的。但评判团队是否有成效是有标准的。讨论：评判团队是否有成效的标准绩效氛围成长这是团队领导者的责任，也是每个团队成员希望得到的。这样的团队才是个好团队，你才是个优秀的团队领导者。团队大小与团队建设大团队靠制度管理；小团队则相较而言靠人管理多。如家酒店团队建设如家集团有较完善的制度；每个酒店的团队建设和管理者密不可分。基本观点员工的表现来源于领导影响。团队负责人的领导力是酒店团队建设是否成功的关键。提高领导力是团队负责人的必修课程！经营企业就是要用心经营、经营人心。得人心者得天下、将心比心、将心换心。走进员工的心灵是团队建设的捷径。根据团队成员的不同素质和不同需求要采取不同的管理和领导方式。用心经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应团队建设：用心经营人心各位管理者可能都是在用“心”经营人“心”，但因为管理者阅历、学识、性格、价值观、领导方式等的不同，加上团队成员和所处环境的不同，可能用心经营的方式不同，导致团队建设的效果不同。可能有好的效果，也可能会有另一种反映。拙劣领导的负面反映无论在哪里，无论在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%-75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%-75%；德国人在过去的十年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。“管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会”是下属最多的抱怨之一。提高管理者领导力是团队建设关键领导力的核心经营人心三要点从管理走向领导领导艺术的三个层次四种领导风格四类员工团队建设四重点领导力的核心讨论：领导力的核心是：没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。对人的关心。经营人心三要点管理者要会收拢人心。世界上什么投资回报率最高？你会如何回答？日本麦当劳的社长藤田田的答案是：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。大家只有认同你，才会认同你的决策，你的团队才可能心向一处想，劲向一处使。管理者要会读懂人心。人本管理就是读懂人心的能力。要想读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的读心技巧可以让管理者更精明，让员工更有效率，让业绩有更大提升，让团队更有凝聚力……有时候，下属一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映出深藏不漏的本意。经营人心三要点管理人心要会激励人心。鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。激励、鼓舞员工依靠自己的能力全力以赴——即使承受许多压力。我们每一个人都需要鼓励。经营人心具体做法参照1、放低姿态，拉近和员工心灵的距离。2、适可而止，不要给员工太多的压力。3、多些表扬，不要经常当面斥责员工。4、不要总是用自己的标准随意评定员工。经营人心具体做法参照5、布置任务，充分聆听员工的意见。6、放下架子，让员工不要有压力感。7、布置工作，不要超越下属的权限范围。8、面对过失，勇于替下属担当责任。团队建设需要将心比心、以心换心，但只有到“心心相印”的境界，团队建设才更有效果！经营人心的境界你是管理者还是领导者管理者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任你是管理者还是领导者管理者领导者注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战运用制度强调价值观和理念你是管理者还是领导者管理者领导者鼓励员工进行创新要求员工顺从标准避免不确定性勇于冒险运用职位权力运用个人魅力请掌握好管理和领导的平衡！领导艺术的三个层次力服：行政强制力才服：专家型领导德服：——道德素养：人品、境界、胸怀（会在性格特征和运用知识才干的过程中体现出来）领导每天的行为分类指挥性行为为下属决定工作角色，告诉他们该做什么支持性行为在进行双向（多向）沟通的同时采取的倾听、鼓励和解释性行为。教练式命令式授权式支持式指挥性行为支持性行为四种领导风格命令式的领导方式低支持、高指挥领导决策沟通自上而下，我说你听注重监督支持式的领导方式高支持、低指挥支持多、指导少尽量激励下属自己去做，而不是告诉他如何去做。授权式的领导方式低支持、低指挥委托下属去决策明确告诉下属自己发现问题，自己纠正错误。允许下属变革和创新教练式的领导方式高支持、高指挥给予大量指导，也倾听下属想法，双向交流并反馈后做决定。四种领导方式的决策者？领导决定应采用何种领导方式？命令式：教练式：支持式：授权式：共同决定沟通后领导决定下属决定权力与权威权力与权威如何用？权力权威职位带来个人魅力独裁民主指挥性行为支持性行为了解你的员工知晓一个模型善用衡量员工发展层次的二把尺子匹配管理员工发展的四个层次哈佛的优势冰山模型技能知识talents思维模式感觉模式行为模式态度人格内驱力启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”衡量员工发展层次的两把尺子工作能力知识技能经验工作意愿能做—自信想做—动机肯做—承诺团队成员的位置在哪？自愿的服从怀着恶意的服从反叛或离开快乐的合作衷心的奉献创造性地振奋能力和意愿的结合决定位置能力人财人材（人在）人裁（人灾）人才意愿员工发展四层次组织中的四种人第一类（超明星）：这类员工喜欢自发式工作，属于自我驱动能力较强的人，他们工作努力认真，不计较个人得失，实现自我成长的同时追求奉献。采取的领导或管理方式：授权（听取汇报）第二类（超依赖）：这类员工自发式的工作意愿较弱，但他们能胜任本岗位工作，对待本职工作也能尽职尽责，但不会多做，合作过程中是非常讲诚信的，给我多少工资，就干多少活，绝不偷懒，而且也绝对干得漂亮，他们和企业之间像是一手交钱一手交货的纯买卖关系。采取的领导或管理方式：支持(双方交流)组织中的四种人第三类（超无奈）：这类员工工作懒散，对待本职工作表面上敷衍完成，主要特点是对企业安排的工作能躲则躲，能少干就少干，不愿意公开发表自己的意见、没有太多创新。在困难的情况下装聋作哑，表现出与世无争的状态。采取的领导或管理方式：命令及教练（让对方听）第四类（超抱怨）：这类员工不仅不干好本职工作，习惯抱怨，通常是背后议论人，背后搞小动作，而且喜欢做有损于企业的事情，而且觉得做这样的事情很有成就感，不仅自己做了，还会拉别人一起做，甚至是不让别人做好事，可以说是组织内部的害群之马。采取的领导或管理方式：组织中毒瘤，命令及教练（让对方听），必要时淘汰。员工在什么样的状态下就要有匹配的管理或领导方式去适应他；看什么场合、什么员工、什么任务、什么项目、什么情况来确定采用权力还是权威；领导的管理方式和领导方式要因人、因事、因时而异，根据角色、工作内容、人际关系、评价方式的改变而改变。（先诊断、后下药）大家参照类己——选择合适的团队成员平衡——团队活力源泉共享——合理分享团队成果淘汰——让你的团队重焕生机团队建设四重点“人以类聚，物以群分”，志同道合是组织一个优质团队的先决条件。选择合适的团队成员标准便是类己。类己不是简单的适合自己，也不是绝对的志同道合，类己者，目标一致、配合默契、战斗力强。类己是双向的，广大求职者同样需要选择和自己的价值观趋于一致的企业或团队。选择类己的团队或平台也是个人迈向成功的第一步。类己--选择合适的团队成员平衡就是团队成员之间、团队与团队之间的平衡，是团队的后续健康良性发展的保证。团队管理者需要不断的打破平衡，同时维系平衡。管理者太注重稳定，团队会如一潭死水，日子久了，各团队成员斗志全无；太锋芒毕露，会搅得整个团队不得安宁…鲶鱼效应--团队的维系需要激情、需要娱乐、需要进步。平衡——团队活力源泉共享是团队成员分享团队成果，包括物质与精神上的。在下属看来，一切的功劳归功于领导的正确领导，而在领导看来，团队的成果是下属的集体努力。名誉是领导的，好外是下属的，这样一来便形成良好的团队风气。共享——合理分享团队成果一个团队经过长期的磨合，当初的部分类己者会逐渐成非类己者。去两头，保中间，两头指掉队者和快跑者。一个团队的发展，必然会成就部分精英者，而精英者需要更好的平台或更大的舞台。所以，调岗、培训、出局就是必然的结局。合理的调整是在帮助别人，成就别人，协助别人寻找更好的团队。淘汰不同于平衡，淘汰是平衡与共享之后的结果。淘汰——让你的团队重焕生机团队管理是个深奥的课题，类己、平衡、共享、淘汰这四种方法互为因果，环环相扣，其中奥妙需要大家在实践中慢慢参透。团队建设重点小结问题：讨论：把一个颜色完全转乱的魔方，变成六面六种颜色，你有几种办法？空降兵如何进行团队建设员工的思想心理就像一个随时会被转乱颜色的魔方，常常令管理者感到纷繁复杂，难以深入了解和把握。外界的因素常会导致员工心理浮动，如家庭变故导致员工消极悲观，因情感问题而失去信心，外界的诱惑会导致员工心生离意，这一切都会造成管理难度。如何让乱了色的魔方统一颜色，也就是如何将员工纷繁复杂的心理适时疏导，调整到正常的良性状态，从而进行有效的管理。对于空降的领导者面对新团队此种情况可能更突出。转乱颜色的魔方拿油漆把魔方的每个面刷成一种颜色管理智慧：用积极向上的思想改变散乱的心理状态“油漆”就是经营者向员工灌输的积极向上的思想，包括企业文化、做人原则、处世方法等。员工的年龄普遍偏小，他们的成长需要经营者不断进行正面教育。用于管理即是用规范的事物来影响不规范的事物，用积极向上的思想调整员工不断变化的心理状态。博大能够稀释忧愁，深色能够覆盖浅色---汪国真方法一把魔方拆开，再一个一个安上去。管理智慧：打破旧我，塑造新我。经常与每一个员工进行沟通，把员工的心理剖析透彻，并根据剖析的结果把心理重新梳理好，即让员工“打破旧我，塑造新我”。不管员工表现出来的心情如何，都要定期交流，有的员工表面上看整天都非常快乐，但内里也许产生了心结，管理者却浑然不知，还以为员工干得很开心。员工的问题得不到有效解决，员工与员工之间就会互相发牢骚，酒店的氛围就进入恶性连锁反应；反之，如果双方经常沟通，管理者就有机会及时拆开员工纠缠的“心结”，并将它理顺；方法二请教高人。管理智慧：给员工不断的充电机会来巩固管理。所谓“借力使力不费力，借脑用脑没烦恼”，请教高人把魔方转好，可谓棋高一招。经常打电话给同行咨询相关问题，我们会有意想不到的收获。方法三第四个方法：拿一个新魔方。管理智慧：人员的汰旧换新。给管理者的启示：当任何方法都用过后，你的员工仍然情绪满腹、消极怠工，甚至已经影响到了其他员工，那么你就可以毫不犹豫的让他/她走人，哪怕是你的老员工。