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2002年7月医药行业神威药业信息技术发展战略医药行业内部机密1信息系统的建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导目录内部机密2远景目标对信息系统的整体要求丰富及加强销售渠道的管理。在建立了一定的信息技术基础后，神威将通过ERP中的分销模块及CRM系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助神威进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高业务运作效率，降低运作环节的成本。神威应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的企业资源管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本提高客户满意度，树立神威品牌形象。神威应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如互联网、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对神威服务的满意度，树立神威在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过ERP等企业资源系统中先进的各类报表管理功能，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据，神威的远景目标围绕中成药生产与销售的核心业务，集中力量建立有效覆盖终端的全国性营销网络，大力推动处方药的销售，增加企业的营业额和利润，在“十五”期末力争销售超10亿元，在五年后达15亿元兼顾与核心业务相配合的相关连业务，尽力发挥资本的最大回报在市场上明确定位神威为针对心脑血管和感冒疾病的中成药专家，通过创牌、树牌、扬牌、联牌、扩牌、发挥“神威”这一中国驰名商标的品牌效益，以神威特色树立我们在中药界的地位，继续提高企业和品牌知名度力争到“十五”期末，建成我国最先进、技术水平最高、综合实力最强的现代中药企业，全国最大的软胶囊、注射液、颗粒剂生产基地；建立以软胶囊、注射液、颗粒剂三大剂型生产为主的核心竞争力,在产品实现量变的同时实现质变抵挡神威药业的远景目标对信息系统建设提出了整体的要求，即提供整合的数据平台来提高运作效率，加强对销售渠道的数字化管理，提高客户服务质量并为决策层提供决策支持内部机密3神威药业的信息系统的建设还需要与神威的未来发展战略及管理策略相一致，首先，针对神威内部供应链及其它管理环节的薄弱点，我们建议通过ERP系统及知识管理等系统来提高其内部运作的效率神威未来重点发展战略相应管理策略信息技术的相应支持策略1.针对企业内部供应链计划、研发部门的研发管理、财务部门的管理会计功能提高等薄弱环节进行有针对性的管理改进供应链计划重新按照供应管理的要求对于供应链涉及的部门的组织结构进行调整设计与实施规范的部门的计划管理流程加强企业的销售预测的准确性和与生产部门的协调效率利用平衡的供应链管理绩效指标对于企业的供应链管理进行监测管理通过ERP（企业资源计划管理系统）系统的分销、采购、生产等模块的建设1.加强销售数据的积累，提高销售预测的准确度2.并通过销售、生产、储运、采购等各个环节的连通整合来提高整个供应链计划的灵敏度及准确度增强研发管理通过明确新产品研发部门在企业中的定位，加强各部门的分工协作实现以项目组为核心的研发推广管理方法严格遵照新产品研发的四阶段法加快新产品研发的速度、降低研发成本、提高产品进入市场的成功率设定明确的绩效评估标准和与业绩相联系的奖励体系提高管理强度、增加对于优秀人才的吸引度研发能力的增强主要依靠组织结构调整及流程改进，在近期阶段研发方面的信息技术建设可通过两个方面得以加强：1.通过电子邮件及内脸网的的建设加强研发小组各个部门之间的沟通，并使用一些简单的办公自动化项目管理软件对研发项目进程进行规划及控制2.通过知识管理系统的建设，加强研发知识与经验的积累财务部门的管理功能和效率提高通过明确增加的职责、充实人员、提供培训来提高财务部门中的管理会计功能建立持续的预算计划和预测管理提供财务决策分析功能提高现有的会计核算功能的处理效率实现管理报表系统化通过ERP（企业资源计划管理系统）财务模块的建设1.提高会计的工作效率及准确度，2.通过财务模块中的财务管理功能来加强管理会计的职能3.通过ERP系统中的报表功能为决策者提供决策依据内部机密4面对神威前台销售环节的薄弱，我们建议通过实施客户关系管理软件（CRM）来加强前台的销售管理功能神威未来发展战略相应管理策略信息技术对未来管理策略的支持2.将现有业务围绕中成药生产销售进行重点重组，突出核心业务，放弃对于竞争能力弱的业务的过多投入；对于现有不同的业务明确不同的策略发展重点立足中成药的制造，改进营销渠道，重点发展终端的拉动能力，力推处方类药，提高企业效益进一步加强研发的投入，主力发展心脑血管系列和抗病毒系列的处方药品系列产品区别进入不同渠道的品种，提高进入终端渠道的产品价格根据现有业务发展的情况将全国分为四类地区，集中力量首先发展业务潜力大的B、C类地区扶持核心一批客户，开发面向终端的二批渠道，协助一批管好二批，掌握产品流向以处方药为发展主项，加大处方药的渠道推广工作，配齐人手，掌握技巧，增加销售量，同时提高利润率同时集中力量支持地区性的医院和药房终端不同类型的的市场推广活动通过客户关系管理系统的建设（CRM）1.加强对销售渠道的控制2.加强对市场机会的捕捉能力，提高对市场活动管理的有效性3.提高销售及市场之间的沟通及协同工作能力4.增加与渠道客户及终端客户的沟通渠道避免过多投入、进行优化，充分利用与强者联合的机会提高大药房的经营效益，提高资本回报率维持现有基本的规模，优化大药房的管理积极寻找强大的联盟伙伴进行合作，得到由于扩大的规模效应而降低的采购成本的利益，提高相对高的投资回报维持现有的药房零售管理系统，保证其现有财务、分销、门店管理系统的正常运行给予中药饮片一定的经营灵活性，增加销售，提高资本回报率避免对包装公司过多的投入，维持现有生产规模、以内销和外销达到产能的90％为主要目标，但是争取得到最大的资本回报率内部机密5而建立一套先进的人力资源管理系统有助于神威在人力资源管理方面水平的提高神威未来发展战略相应管理策略信息技术的相应支持策略通过改进的企业组织结构、流程化的业务管理和完整的热力资源管理体系来提高企业的内部管理竞争力设计与实施先进的业务流程化管理来提高管理的效率设计适合企业业务发展的核心管理流程明确流程拥有者实施流程及进行实施效果监控根据业务发展的需要对于企业组织管理结构进行优化设计适合企业集团化发展的企业组织架构并予以实施调整股份公司与子公司的管理职能的划分以及对应的管理结构重新考虑对于主要的业务与支持部门的组织结构的设计根据业务流程的要求界定新的岗位职责和职位说明建立先进的人力资源管理体系来支持企业发展调整企业的人力资源管理组织结构以适合业务的发展设计和实施严谨的人力资源业务管理流程充实人力资源的管理职能，针对宏观人力资源管理体系和薄弱的技能方面进行管理培训制定严谨的人事政策与制度建立企业的绩效管理能力和流程提高人力资源管理的效率及科学性通过先进的人力资源管理信息系统的建设（HRMS）1.对人力资源的档案、政策、制度等数据进行统一管理，并实现数据共享2.提高招聘、培训、绩效考核等流程的效率内部机密6信息系统建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导目录内部机密7从神威的战略及业务发展要求来看，未来三年内，神威的信息系统需求主要体现在以下一些功能模块中营运层面支持层面人力资源管理应用系统集成与企业门户财务管理决策支持知识与信息管理电子邮件及办公自动化内部管理层面决策层面采购生产销售市场配送客户关系管理内部机密8神威应用信息系统架构总览供应链计划装运配置管理运输计划与调度客户界面(呼叫中心)客户销售渠道管理客户市场分析文件流转发布协同工作知识管理门店管理财务分销人力资源财务制造分销采购数据仓库DW数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS供应链管理系统SCM客户关系管理系统CRM办公自动化知识管理系统OA/KM企业信息门户企业应用集成（eAI)系统管理零售管理信息系统企业资源计划系统ERP内部机密9当前主要包括销售管理系统、材料核算系统、饮片库存管理系统、大药房零售管理系统等，但这些系统的功能有待完善，同时模块之间和系统之间缺乏集成性在企业资源规划系统方面，现状和基本满足公司业务及其发展的要求还有一定的距离，特别是财务方面继续加强，因此需要制定一个系统、可行的规划并予以实施比较薄弱有一定能力建设较为完善数据仓库DW数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS供应链管理系统SCM供应链计划装运配置管理运输计划与调度客户关系管理系统CRM客户界面(呼叫中心等)客户销售渠道管理客户市场销售分析办公自动化知识管理系统OA/KM文件流转发布协同工作知识管理企业资源计划系统ERP人力资源财务制造分销企业信息门户企业应用集成系统管理门店管理财务分销零售管理信息系统采购神威目前使用了独立的财务软件以帮助提高其会计的运作效率，并使用了一套零售药店管理系统来帮助其进行门店管理及分销管理，但是各个系统之间的整合性以及系统本身的表现并不十分理想目前，外部供应链管理还处于一个比较原始的阶段，除了一部分的出入库工作外，大多数的工作都通过手工进行完成电子邮件系统的建设还不完全，办公自动化的普及率不高，基于内联网的工作流还没有形成决策支持功能十分薄弱，只有一些简单的库存报表及财务报表企业拥有自己的网站，但没有与后台系统及业务合作伙伴的整合，企业信息门户尚未建立神威目前的信息系统应用建设还处于起步阶段，神威总部的分销、采购及库存管理以及大药房的财务分销及门店管理得到一些初步的信息系统支持，但是离业务发展支持需求还存在很大的差距内部机密10企业资源计划系统(ERP)是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）的缩写,是”一套将财会、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统”采购车间控制销售定单分销库存数据计划执行总帐应收帐,应付帐财务管理固定资产业绩考核报表生成物料计划生产计划销售市场预测分销管理人力资源管理合并报表成本核算人力资源规划薪资管理数据仓库DW数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS供应链管理系统SCM供应商管理物流库存管理结算支付管理客户关系管理系统CRM客户界面(呼叫中心等)客户销售渠道管理客户市场销售分析办公自动化知识管理系统OA/KM文件流转发布协同工作知识经验共享发布企业资源计划系统ERP人力资源财务制造分销企业信息门户企业应用集成系统管理门店管理财务分销零售管理信息系统采购内部机密11企业资源计划系统（ERP)在神威的应用数据仓库DW数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS供应链管理系统SCM供应商管理物流库存管理结算支付管理客户关系管理系统CRM客户界面(呼叫中心等)客户销售渠道管理客户市场销售分析办公自动化知识管理系统OA/KM文件流转发布协同工作知识经验共享发布企业资源计划系统ERP人力资源财务制造分销企业信息门户企业应用集成系统管理门店管理财务分销零售管理信息系统采购售前活动询价报价销售订单采购发运开票客户付款创建报价输入报价（外部系统）定价（界面）创建框架合同创建订单创建开票计划复制报价可用性检查计划需求转移预留确认订单创建工作分解计划订单状态处理订单成本控制分配工作分解计划创建服务订单采购至客户库存从客户库存发货物料需求管理生产采购和/或仓库管理采购外部服务发运单转储单包装发货过帐会计凭证确定路径序列化调拨人员交叉承担预付款请求预付款按在开票计划中定义的步骤设定状态收款最终开票会计凭证退货处理会计凭证取消开票如果需要取消开票如果需要售后服务如维修和服务人力资源各类报表组织架构管理人事管理招聘个人发展及培训薪酬福利工资内部机密12客户关系管理整合了传统环境中销售、服务和营销过程，并与电子商务应用紧密结合，通过联系企业与客户达到优化利润、提高收益和增加客户满意度